Coordenador de customer experience

2 meses atrás


GOIANIA, Brasil UNICA SERVICES LTDA Tempo inteiro

Objetivo do Cargo:

Responsável por desenvolver e implementar estratégias que garantam uma experiência excepcional ao cliente, promovendo a satisfação, a lealdade e a retenção. Este papel envolve a liderança de uma equipe dedicada, a análise de feedbacks e dados de clientes, e a colaboração com outras áreas da empresa para alinhar as iniciativas de experiência do cliente com os objetivos organizacionais.

Responsabilidades:

- Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e lealdade.
- Analisar feedbacks dos clientes e tendências de mercado para identificar oportunidades de melhoria.
- Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa.
- Oferecer treinamento e suporte contínuo para aprimorar as habilidades da equipe.
- Monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente, como NPS, taxa de retenção, entre outros.
- Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.
- Atuar como ponto de contato principal para resolver questões complexas de clientes.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de marketing, vendas e produto para garantir uma experiência do cliente coesa.
- Participar de reuniões interdepartamentais para alinhar estratégias de experiência do cliente com os objetivos gerais da empresa.

Habilidades Técnicas:

- Familiaridade com ferramentas conversacionais como LiveAgent e Gushup.

- Capacidade de utilizar métricas e KPIs para avaliar a eficácia das estratégias de experiência do cliente.

 

Habilidades Comportamentais:

- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.

- Capacidade de liderar e motivar uma equipe.

- Forte orientação para o cliente e capacidade de antecipar suas necessidades.

 

Qualificações:

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada.

Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente ou experiência do cliente, preferencialmente em um papel de liderança.

 

Competências Desejáveis:

- Experiência em metodologias de melhoria contínua.

- Será um diferencial se possuir conhecimento em estratégias de marketing digital e experiência do usuário (UX).

- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de ritmo acelerado.



  • GOIANIA, Brasil Grupo Sinova Tempo inteiro

    Graduação em Administração ou áreas afins; Excel intermediário; Conhecimento de manutenção de carteira de clientes e vivência com ordens de vendas; Será um diferencial ter conhecimento do sistema SAP e ter atuado no agronegócio; Ter disponibilidade para atuação aos sábados em época de safra ou quando necessário. Garantir a qualidade das...

  • Coordenador(a) de rh/dp

    4 semanas atrás


    GOIANIA, Brasil REGISTRO DE IMÓVEIS DA 1ª CIRCUNSCRIÇÃO DE GOIÂNIA Tempo inteiro

    Através desse anúncio, buscamos por um profissional para ocupar uma posição de Coordenador(a) Administrativo.   Principais Responsabilidades: Prestar suporte aos Gerentes, Coordenadores e Supervisores da equipe. Atuação estratégica com ênfase no capital humano. Auxiliar na reformulação da descrição de cargos e salários. Gerir e fornecer...

  • Call Center Agent

    6 meses atrás


    Goiania, Brasil Tahto Tempo inteiro

    Call Center service trilingual (English and Español), via chat and voice, for individual and legal person with the aim of identify customer needs, clarify doubts, carry out telephone services and offer products, handling of technical incidents of voice and data, situations correlated to trilingual and bring solutions that add value to the...


  • GOIANIA, Brasil BLUETECH COMERCIO DE PELICULAS DE CONTROLE SOLAR LTDA. Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Somos hoje a maior empresa de importação e distribuição de películas de controle solar da América Latina.  Nosso site: Desafios dessa posição: COORDENADOR COMERCIAL | GOIÂNIA * Coordenar equipes de vendas internas e externas * Monitorar indicadores do comercial e dar suporte aos vendedores internos e externos* Dar suporte às...

  • Coordenador de operações

    2 semanas atrás


    GOIANIA, Brasil BLUETECH COMERCIO DE PELICULAS DE CONTROLE SOLAR LTDA. Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Somos hoje a maior empresa de importação e distribuição de películas de controle solar da América Latina.  Nosso site: Desafios dessa posição: COORDENADOR DE OPERAÇÕES | GO * Coordenar as atividades gerais do estoque da matriz e filiais, delegando atividades a equipe de líderes de operações;* Acompanhar rotinas das...

  • Analista de cs

    4 semanas atrás


    GOIANIA, Brasil Invent Software Tempo inteiro

    Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia, marketing, Gestão de Projetos, estatística ou áreas relacionadas. Conhecimento: Entendimento sólido dos princípios de Customer Experience e Customer Success é essencial. Isso inclui compreensão dos conceitos de jornada do cliente, pontos de contato, feedback do cliente, métricas de...


  • Goiania, Brasil Grupo Sinova Tempo inteiro

    Somos uma empresa com atuação nos segmentos de defensivos, fertilizantes, sementes e originação de grãos. Faça parte do nosso time! Fomos eleitos como um Lugar Incrível para Trabalhar (FIA/UOL) e estamos com ótimas oportunidades. Na **Sinova** buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e com paixão no agronegócio. Valorizamos pessoas...

  • Pharmacist

    6 meses atrás


    Goiania, Brasil Art Pharma Formulas Oficinais Ltda Tempo inteiro

    We are looking for a qualified pharmacist to assist customers by interpreting symptoms and providing immediate treatment or to successfully refer customers to a suitable physician. You will also prepare pharmaceuticals by reviewing and interpreting physicians’ directives and detect any therapeutic incompatibilities. **Responsibilities** - Review and...


  • GOIANIA, Brasil Carreira e Gestão Tempo inteiro

    Graduação Completa Administração, Relações públicas, Marketing ou campo relacionado; Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente ou coordenação de áreas de experiência do cliente; Conhecimento em ferramentas de análise de dados, CRM e metodologias de feedback de cliente; Habilidades em liderança, comunicação e resolução de...


  • GOIANIA, Brasil SUITPAY INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para gerenciar o programa de compliance, garantindo seu alinhamento ao plano estratégico da organização, implementação efetiva e melhoria contínua. Desenvolver e implementar políticas, diretrizes e procedimentos de compliance, avaliar os controles existentes e buscar melhorias para garantir a conformidade com...


  • Greater Goiania, Brasil Boas Novas Gestão de Saúde Tempo inteiro

    The ideal candidate will exhibit high standards, excellent communication skills, and have an ability to take initiative, and prioritize daily tasks. A strong ability to take charge and meet tight deadlines will ensure your success in this multi-faceted role.  ResponsibilitiesHandle and coordinate active calendars Schedule and confirm meetings Ensure file...


  • APARECIDA DE GOIANIA, Brasil BELMA INDUSTRIAL DE GENEROS ALIMENTICIOS LTDA Tempo inteiro

    Estamos buscando um Coordenador de Expedição/Logística Generalista para gerenciar e otimizar as operações logísticas de nossa empresa. O profissional será responsável pela coordenação da expedição de mercadorias, controle de estoque e gestão de equipes, assegurando que os processos logísticos sejam realizados de forma eficiente e dentro dos...

  • Vendedor Interno

    6 meses atrás


    Goiania, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    Executar por telefone e presencialmente, atividades relacionadas à venda interna de produtos ou serviços, ofertados pela unidade Cartão de Todos e seus parceiros, observando as metas estabelecidas pelo coordenador de vendas internas, para cumprir os objetivos comerciais da unidade. - Contatar e entrevistar clientes, valendo-se das técnicas de tele vendas...

  • Manager-operations

    6 meses atrás


    Goiania, Brasil Rentokil Tempo inteiro

    **Benefits Start Day 1 for Full-Time Colleagues - No Waiting Period!** - For more information about our benefits, see below!_ We are proud to be a member of the Rentokil family of companies, the global leader in Pest Control and other services across more than 90 countries. We pride ourselves on being a trusted partner to many of the world's leading brands...

  • Assistente Comercial

    6 meses atrás


    Goiania, Brasil RC Centro de Quiropraxia Ltda Tempo inteiro

    A Ajustar é uma empresa 100% comprometida com a saúde e bem-estar das pessoas e que tem buscado expandir a Quiropraxia pelo Brasil. **Missão**: Promover saúde, Bem-estar e qualidade de vida ao maior número de pessoas. **Visão**: Ser a maior e melhor clinica de tratamento de coluna da América Latina. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** Procuramos...


  • GOIANIA, Brasil BLUETECH COMERCIO DE PELICULAS DE CONTROLE SOLAR LTDA. Tempo inteiro

    Salário a combinar; Regime de contratação: PJ  Atividades: Aquisição de talentos, dos mecanismos de recrutamento aos diferentes estágios da seleção profissional. Contratação, incluindo etapas de negociação, registro, onboarding (integração das pessoas recém-contratadas) e adaptação à cultura organizacional. Implementação de...

  • Analista customer success

    3 meses atrás


    APARECIDA DE GOIANIA, Brasil I7 NUCLEO DE GESTAO LTDA Tempo inteiro

    Garantir a satisfação e o sucesso dos clientes da empresa. Trabalhar em estreita colaboração com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos, fornecendo suporte e orientação, e ajudando-os a obter o máximo valor dos produtos ou serviços oferecidos. Monitorar o desempenho dos clientes, identificam oportunidades de upsell ou cross-sell e...


  • GOIANIA, Brasil RC Centro de Quiropraxia Ltda Tempo inteiro

    A Ajustar é uma empresa 100% comprometida com a saúde e bem-estar das pessoas e que tem buscado expandir a Quiropraxia pelo Brasil. Missão: Promover saúde, Bem-estar e qualidade de vida ao maior número de pessoas. Visão: Ser a maior e melhor clinica de tratamento de coluna da América Latina. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Procuramos alguém...


  • GOIANIA, Brasil ROTAS DE VIACAO DO TRIANGULO LTDA - EM RECUPERACAO JUDICIAL Tempo inteiro

    Responsabilidades: organizar e implantar a operação de estoque e liberação de suprimentos em todos os almoxarifados da empresa; gerir a equipe de almoxarifado; gerir o processo de entrega de suprimentos para as áreas, garantindo que está acontecendo de acordo com o processo descrito; apontar as oportunidades de melhoria no processo e após...


  • GOIANIA, Brasil ROTAS DE VIACAO DO TRIANGULO LTDA - EM RECUPERACAO JUDICIAL Tempo inteiro

    Responsabilidades: Coordenar a gestão de escalas e motoristas, garantindo o cumprimento correto da programação e das legislações vigentes; Aplicação de medidas disciplinares; Organização dos arquivos e gestão dos discos, check lists da área Liderar equipes, garantindo o alinhamento da comunicação e direcionando quanto aos objetivos; ...