Sucesso do Cliente Presencial São Paulo-sp

Você se importa em tratar bem as outras pessoas? Gosta de estar próximo de boas pessoas? Então temos um lugar para você. Vem para o Enser Team
**Vaga: Especialista em Sucesso do Cliente**
**Local**: São Paulo - SP
**Modalidade**: Presencial
**Sobre a Enser Clinic**:
Na **Enser Clinic**, redefinimos a experiência em atendimento médico, oferecendo uma jornada personalizada e transformadora para nossos pacientes. Somos mais do que uma clínica: somos parceiros no cuidado à saúde, proporcionando uma relação de confiança, excelência e sofisticação. Nosso objetivo é superar expectativas e criar conexões genuínas que refletem a nossa essência.
Se você valoriza o cuidado, a proximidade e acredita no poder de transformar a vida das pessoas através de um atendimento excepcional, **venha para o Enser Team**
**Responsabilidades do Especialista em Sucesso do Cliente**:
- Ser o ponto de contato principal para pacientes após a primeira consulta, garantindo uma **experiência acolhedora e personalizada**.
- Realizar **follow-ups proativos**, assegurando que os pacientes se sintam acompanhados em todas as etapas de sua jornada na clínica.
- Monitorar a satisfação dos pacientes através de pesquisas (NPS) e conversas diretas, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Atuar de forma consultiva, ajudando os pacientes a entenderem os próximos passos no tratamento e garantindo clareza em relação aos serviços da clínica.
- Colaborar com as equipes de atendimento e marketing para alinhar estratégias e melhorar a jornada do paciente.
- Registrar todas as interações no CRM, mantendo um histórico detalhado e organizado.
- Identificar sinais de insatisfação ou dúvida por parte dos pacientes e agir prontamente para resolver problemas e fortalecer a relação de confiança.
- Criar relatórios sobre o feedback dos pacientes e apresentar sugestões de melhoria contínua para a gestão.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades e contribuir com insights valiosos para a evolução da experiência do cliente.
**Requisitos**:
- Experiência anterior em **Sucesso do Cliente**, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente no setor de saúde ou serviços de alto padrão.
- Excelência em **comunicação verbal e escrita**, com capacidade de se conectar com pacientes de diferentes perfis de forma empática e profissional.
- Habilidade de organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplos pacientes em diferentes estágios da jornada.
- Proatividade para antecipar necessidades, resolver problemas e garantir a máxima satisfação do paciente.
- Capacidade de lidar com um público exigente, entregando uma experiência que transmita confiança, cuidado e sofisticação.
**Diferenciais**:
- Experiência no setor de saúde, especialmente em clínicas médicas ou consultórios de alta demanda.
- Conhecimento em metodologias de gestão da experiência do cliente, como **NPS**.
- Habilidade de análise e interpretação de dados de feedback para melhoria de processos.
- Experiência com sistemas de automação de follow-ups e jornadas de clientes.
**Benefícios e Crescimento**:
- **Ambiente acolhedor e colaborativo**, com oportunidades reais de crescimento profissional.
- Possibilidade de desenvolvimento de carreira em uma clínica reconhecida pela excelência e inovação em saúde.
- Treinamentos contínuos para aprimorar habilidades em **customer success** e técnicas de comunicação.
- Contribuir diretamente para a transformação de vidas, oferecendo um cuidado diferenciado e impactante.

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