Especialista em Suporte Técnico

2 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

Descrição do Cargo Na equipe de especialistas em suporte técnico, você terá a oportunidade de trabalhar com infraestrutura de nuvem e oferecer soluções personalizadas para nossos clientes. Alguns dos principais responsáveis incluem: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, solucionando demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura; Revisar e classificar os tickets, quando necessário, conforme a categoria adequada e os processos definidos, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas; Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários, assegurando a rastreabilidade e a comunicação entre os envolvidos; Analisar os tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área, para correta adequação da demanda; Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail ou sistema); Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado pela Coordenação, registrando detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos; Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, entre outros) e das metas da área, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos para o ambiente Cloud; Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área. Competências Requeridas: Tecnologias de infraestrutura de nuvem; Conhecimentos em gerenciamento de incidentes; Habilidades de comunicação eficaz; Capacidade de resolver problemas de forma autônoma; Trabalho em equipe; Resolução de conflitos; Proatividade e iniciativa; Sistemas de gestão de tickets; Sistemas de segurança informática. Vantagens: Oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta; Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador; Equipe colaborativa e apoio ao desenvolvimento profissional; Acesso a ferramentas de aprendizado contínuo; Benefícios de saúde e bem-estar; Acesso a programas de treinamento e desenvolvimento profissional. Cadidato Ideal: Buscamos profissionais que sejam apaixonados por tecnologia e estejam dispostos a aprender e evoluir junto com nossa equipe. Se você é uma pessoa proativa, comunicativa e dispõe de habilidades técnicas sólidas, nós queremos conhecer você

  • Especialista Em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

    Cargo Especialista Técnico Este profissional atuará no suporte técnico avançado, fornecendo assistência especializada e solucionando problemas para clientes e colegas. Desenvolvimento de soluções eficazes em sistemas VMS Onssy, Qognify ou Hexagon Experiência com suporte técnico focado na qualidade do atendimento e na melhoria da experiência do...

  • Especialista Em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

    Cargo Especialista Técnico Este profissional atuará no suporte técnico avançado, fornecendo assistência especializada e solucionando problemas para clientes e colegas. Desenvolvimento de soluções eficazes em sistemas VMS Onssy, Qognify ou Hexagon Experiência com suporte técnico focado na qualidade do atendimento e na melhoria da experiência do...

  • Especialista Em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil Bebeedesenvolvimento Tempo inteiro

    Descrição do CargoÉ uma oportunidade excepcional de trabalhar como especialista em suporte técnico, aplicando conhecimentos e habilidades para atender clientes e resolver problemas.Responsabilidades:Realizar o fluxo completo do atendimento à reclamaçõ, incluindo a recepição de chamados, análise dos casos, contato com os clientes, investigação e...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    Descrição do Cargo É uma oportunidade excepcional de trabalhar como especialista em suporte técnico, aplicando conhecimentos e habilidades para atender clientes e resolver problemas. Responsabilidades: Realizar o fluxo completo do atendimento à reclamaçõ, incluindo a recepição de chamados, análise dos casos, contato com os clientes, investigação...

  • Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Profissional de Suporte TécnicoEstamos procurando por um especialista técnico comprometido e capaz para atuar como referência técnica em nossa equipe.Habilidades Específicas:Treinamento e ajuste; Ajuste técnico;Atuação remota, com exceção de casos específicos que exigem presença física.O ideal é que você tenha experiência na área e esteja...

  • Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Profissional de Suporte TécnicoEstamos procurando por um especialista técnico comprometido e capaz para atuar como referência técnica em nossa equipe.Habilidades Específicas:Treinamento e ajuste; Ajuste técnico;Atuação remota, com exceção de casos específicos que exigem presença física.O ideal é que você tenha experiência na área e esteja...

  • Especialista Técnico

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil beBeeSistemas Tempo inteiro

    **Desenvolvemos nossos sistemas e tecnologias com a ajuda de um especialista técnico.** O nosso time precisa de uma pessoa competente para ajudar na manutenção e desenvolvimento dos sistemas e infraestruturas tecnológicas. As atividades incluem: Identificar e analisar problemas técnicos em sistemas VMS Onssy, Qognify ou Hexagon Propor soluções...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, RS, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    Descrição do Cargo É uma oportunidade excepcional de trabalhar como especialista em suporte técnico, aplicando conhecimentos e habilidades para atender clientes e resolver problemas. Responsabilidades: Realizar o fluxo completo do atendimento à reclamaçõ, incluindo a recepição de chamados, análise dos casos, contato com os clientes, investigação...

  • Especialista Técnico

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Bebeesistemas Tempo inteiro

    **Desenvolvemos nossos sistemas e tecnologias com a ajuda de um especialista técnico.** O nosso time precisa de uma pessoa competente para ajudar na manutenção e desenvolvimento dos sistemas e infraestruturas tecnológicas.As atividades incluem:Identificar e analisar problemas técnicos em sistemas VMS Onssy, Qognify ou HexagonPropor soluções eficazes e...

  • Especialista Em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Bebeeespecialista Tempo inteiro

    Descrição do CargoNa equipe de especialistas em suporte técnico, você terá a oportunidade de trabalhar com infraestrutura de nuvem e oferecer soluções personalizadas para nossos clientes.Alguns dos principais responsáveis incluem:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, solucionando demandas de baixa...