Customer success manager mid market

4 semanas atrás

Caxias do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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RESPONSABILIDADES
  • Gerir carteira de clientes no formato mid/high touch de forma consultiva, estratégica e preditiva
  • Monitorar e analisar indicadores de saúde de conta, métricas de adoção e marcos de sucesso do cliente
  • Criar e executar planos de ação para retenção de contratos
  • Atuar de forma estratégica na implementação de novas funcionalidades
  • Conduzir renovações de contratos, bem como identificar oportunidades de upsell e cross-sell
ATIVIDADES DO DIA A DIA
  • Elaborar reports estratégicos de acompanhamento de uso
  • Conduzir reuniões de acompanhamento (quinzenais, mensais e QBRs) com clientes
  • Apoiar na criação e execução de planos de ação para otimização dos resultados e aumento do valor percebido pelo cliente
  • Realizar benchmarking e análises de mercado para sugerir melhores práticas
  • Conduzir treinamentos e workshops para clientes
  • Atuar no direcionamento de tickets de suporte, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
  • Liderar negociações de renovação, upsell e cross-sell com clientes da carteira
  • Participar do desenvolvimento e execução de projetos estratégicos da área de Customer Success
PERFIL QUE BUSCAMOS
  • Procuramos pessoas com um perfil consultivo e estratégico, no que diz respeito a capacidade de investigação, de compreensão de contexto, construindo de forma embasada um racíocinio em torno da problemática em questão, diagnosticando o cenário e propondo soluções eficazes.
  • É necessário ter uma visão analítica para interpretar dados e direcionar ações a partir deles. Ao mesmo tempo que um perfil relacional, com boa comunicação e habilidade em conduzir reuniões com executivos.
  • Se você se considera uma pessoa curiosa, pró-ativa, que aprende rápido, que sabe se autogerir e lidar com alto volume de informações, demandas distintas e registros de interações,Possivelmente essa vaga é pra você.
Experiência Prévia Necessária

Buscamos pessoas que já tenham tido pelo menos uma dessas experiências:

  • Desejável atuação como CSM em um ATS
  • Desejável atuação como CSM em SaaS B2B (atendendo empresas acima de 500 funcionários)
  • Desejável atuação na área de Recrutamento e Seleção, tendo atuado com métricas e relatórios
HABILIDADES NECESSÁRIAS
  • Comunicação efetiva e capacidade argumentativa
  • Visão analitica
  • Capacidade de Investigação
  • Didática
  • Organização
  • Atenção a detalhes
  • Perfil resolutivo e proativo
Conhecimentos Necessários
  • Gestão de carteiras mid/high touch
  • Reversão de churn
  • Renovações e expansão de contratos (upsell/cross-sell)
  • Indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, entre outros)
Diferenciais Benefícios
  • Ter experiência com Recrutamento & Seleção E ter experiência com relacionamento em Software B2B.
  • Plano de saúde Amil
  • Gympass & Total Pass
  • Day off no mês do seu aniversário
  • Férias remuneradas de 30 dias
  • StarBem (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).
  • Licenças estendidas
Modelo De Contratação
  • VAGA PJ
  • 100% HOME OFFICE
Seniority level
  • Entry level
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Other
  • Industries
  • Human Resources Services

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    Voxy, founded in 2010, is a trailblazing language training platform tailored to meet the specific language needs of international organizations. With a mission to enhance productivity, foster collaboration, and unleash human potential, Voxy has established itself as a global leader in the field of corporate language education. With a robust foundation and an...

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    Caxias do Sul, Brasil Bionic Talent Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Client Success Manager - 0797 - Brazil role at Bionic Talent . This range is provided by Bionic Talent. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range USD 1800 to USD 2500 per month About the client Our client is a digital marketing agency...

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    Rio Grande do Sul, Brasil Social Discovery Group Tempo inteiro

    More than 500 million people in 150 countries enjoy our products, and we strive to have ten times as many. We solve the problem of loneliness, isolation, and disconnection with the help of digital reality. Our **digital nomad team of more than 1200 professionals **works all over the world. Together, we are solving the prevalent problem of loneliness and...