Customer success manager mid market

Há 2 dias

Caxias do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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1 day ago Be among the first 25 applicants

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RESPONSABILIDADES
  • Gerir carteira de clientes no formato mid/high touch de forma consultiva, estratégica e preditiva
  • Monitorar e analisar indicadores de saúde de conta, métricas de adoção e marcos de sucesso do cliente
  • Criar e executar planos de ação para retenção de contratos
  • Atuar de forma estratégica na implementação de novas funcionalidades
  • Conduzir renovações de contratos, bem como identificar oportunidades de upsell e cross-sell
ATIVIDADES DO DIA A DIA
  • Elaborar reports estratégicos de acompanhamento de uso
  • Conduzir reuniões de acompanhamento (quinzenais, mensais e QBRs) com clientes
  • Apoiar na criação e execução de planos de ação para otimização dos resultados e aumento do valor percebido pelo cliente
  • Realizar benchmarking e análises de mercado para sugerir melhores práticas
  • Conduzir treinamentos e workshops para clientes
  • Atuar no direcionamento de tickets de suporte, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
  • Liderar negociações de renovação, upsell e cross-sell com clientes da carteira
  • Participar do desenvolvimento e execução de projetos estratégicos da área de Customer Success
PERFIL QUE BUSCAMOS
  • Procuramos pessoas com um perfil consultivo e estratégico, no que diz respeito a capacidade de investigação, de compreensão de contexto, construindo de forma embasada um racíocinio em torno da problemática em questão, diagnosticando o cenário e propondo soluções eficazes.
  • É necessário ter uma visão analítica para interpretar dados e direcionar ações a partir deles. Ao mesmo tempo que um perfil relacional, com boa comunicação e habilidade em conduzir reuniões com executivos.
  • Se você se considera uma pessoa curiosa, pró-ativa, que aprende rápido, que sabe se autogerir e lidar com alto volume de informações, demandas distintas e registros de interações,Possivelmente essa vaga é pra você.
Experiência Prévia Necessária

Buscamos pessoas que já tenham tido pelo menos uma dessas experiências:

  • Desejável atuação como CSM em um ATS
  • Desejável atuação como CSM em SaaS B2B (atendendo empresas acima de 500 funcionários)
  • Desejável atuação na área de Recrutamento e Seleção, tendo atuado com métricas e relatórios
HABILIDADES NECESSÁRIAS
  • Comunicação efetiva e capacidade argumentativa
  • Visão analitica
  • Capacidade de Investigação
  • Didática
  • Organização
  • Atenção a detalhes
  • Perfil resolutivo e proativo
Conhecimentos Necessários
  • Gestão de carteiras mid/high touch
  • Reversão de churn
  • Renovações e expansão de contratos (upsell/cross-sell)
  • Indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, entre outros)
Diferenciais Benefícios
  • Ter experiência com Recrutamento & Seleção E ter experiência com relacionamento em Software B2B.
  • Plano de saúde Amil
  • Gympass & Total Pass
  • Day off no mês do seu aniversário
  • Férias remuneradas de 30 dias
  • StarBem (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).
  • Licenças estendidas
Modelo De Contratação
  • VAGA PJ
  • 100% HOME OFFICE
Seniority level
  • Entry level
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Other
  • Industries
  • Human Resources Services

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    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Integral Ad Science Tempo inteiro

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    São Bernardo do Campo, Brasil Agent Careers Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Customer Success Manager role at Agent Careers . Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Job Title: Customer Success Manager for Real Estate Coaching Location: Remote (LATAM) Hours: Must be available for 15 hours/week, scaling to 40+, with meetings aligned to EST hours. Compensation: 2000 - 3000...

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    Há 3 dias

    Rio Grande do Sul, Brasil TITAN Tempo inteiro

    TITAN is a no-code, web-based platform in the Salesforce ecosystem that streamlines form creation, data collection, and workflow automation. It enables businesses to create customizable, user-friendly forms directly within Salesforce for seamless integration and efficiency. Join **Titan**as a dynamic and tech-savvy **Technical Customer Success Manager**! In...

  • Customer Success Analyst

    Há 2 dias

    Caxias do Sul, Brasil Promote Project Tempo inteiro

    Voxy, founded in 2010, is a trailblazing language training platform tailored to meet the specific language needs of international organizations. With a mission to enhance productivity, foster collaboration, and unleash human potential, Voxy has established itself as a global leader in the field of corporate language education. With a robust foundation and an...

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    Há 3 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil PTC Tempo inteiro

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    São Bernardo do Campo, Brasil Canonical Tempo inteiro

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    São Bernardo do Campo, Brasil Canonical Tempo inteiro

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    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Empresa de Software admite Gerente de Customer Success em Caxias do Sul (Universitário).Responsabilidades:Liderança de time de Customer Success. Gestão de métricas: churn, NPS, dentre outros. Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Criação e revisão de processos de jornada do cliente. Integração com suporte, comercial e...

  • Cs - Customer Success

    Há 7 dias

    Caxias do Sul, Brasil FUTUROCOMECEAGORA FUTURO RH Tempo inteiro

    Será responsável por garantir o sucesso do cliente na operação deixando o produto pronto para anunciar, ampliar lotes de produtos, interconectar cases para melhorias. Auxiliar na precificação, prestar suporte ao vendedor, auxiliar nos anúncios, verificar anúncios, bem como, o andamento das vendas, e o alcance dos produtos da plataforma. **Cargo**:...