Coordenador de Excelencia Operacional

Overview

Sobre a Shô: Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho A adoção de um modelo de trabalho híbrido permite ajustar o ambiente de trabalho conforme as necessidades pessoais, mantendo a colaboração e interação no escritório.

Como Coordenador de Seller Operations, a missão é atuar na linha de frente da otimização de processos e na execução de projetos de melhoria. Você será responsável por mapear fluxos, analisar dados operacionais para identificar gargalos e garantir que iniciativas de melhoria contínua sejam implementadas com sucesso, coordenando as atividades do time para alcançar resultados e assegurar a excelência na execução diária.

Como será o seu dia a dia

• Análise e Melhoria de Processos: Mapear os processos operacionais existentes (as-is), analisar dados para identificar ineficiências e, em conjunto com o gerente, desenhar propostas de melhoria e automação (to-be).
• Execução e Suporte a Projetos: Atuar diretamente na execução de tarefas de projetos, controlar cronogramas, preparar materiais, realizar testes (UAT) e garantir a comunicação entre os envolvidos no nível operacional.
• Monitoramento de KPIs e Análise de Dados: Monitorar dashboards de performance, gerar análises e relatórios que sirvam de insumo para a priorização de melhorias e para medir o impacto das mudanças implementadas.
• Coordenação Operacional: Organizar o fluxo de trabalho diário da equipe de especialistas, distribuir tarefas operacionais e garantir o cumprimento de SLAs, atuando como facilitador para remover impedimentos.
• Documentação e Padronização: Criar e manter a documentação de processos (manuais, fluxogramas, POPs) e apoiar na criação de materiais de treinamento para garantir a padronização e a qualidade da execução.
• Gestão de Incidentes: Investigar a causa raiz de problemas operacionais recorrentes e propor ações corretivas e preventivas, alinhadas às iniciativas de melhoria de processos.

O que você precisa para assumir o desafio

• Experiência relevante em áreas de análise de processos, qualidade, melhoria contínua ou operações de e-commerce.
• Forte capacidade analítica e perfil mão na massa, com habilidade para interpretar dados e transformá-los em ações práticas.
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de mapeamento de processos.
• Excelente habilidade de organização, resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Ótima comunicação e capacidade de colaborar com diferentes equipes.
• Formação superior completa.
• Inglês avançado.
• Experiência com ferramentas de BI (diferencial).
• Conhecimento em SQL para consultas de dados (diferencial).

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES