Coordenador de Excelencia Operacional

Department

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationBrazil - São Paulo

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Como Coordenador de Seller Operations, sua missão será atuar na linha de frente da otimização de processos e na execução de projetos de melhoria. Você será responsável por mapear fluxos, analisar dados operacionais para identificar gargalos e garantir que as iniciativas de melhoria contínua sejam implementadas com sucesso, coordenando as atividades do time para alcançar os resultados e garantir a excelência na execução diária.

Job Description:

Como será o seu dia a dia

• Análise e Melhoria de Processos: Mapear os processos operacionais existentes ("as-is"), analisar dados para identificar ineficiências e, em conjunto com o gerente, desenhar propostas de melhoria e automação ("to-be").
• Execução e Suporte a Projetos: Atuar diretamente na execução de tarefas de projetos, controlando cronogramas, preparando materiais, realizando testes (UAT) e garantindo a comunicação entre os envolvidos no nível operacional.
• Monitoramento de KPIs e Análise de Dados: Monitorar dashboards de performance, gerar análises e relatórios que sirvam de insumo para a priorização de melhorias e para medir o impacto das mudanças implementadas.
• Coordenação Operacional: Organizar o fluxo de trabalho diário da equipe de especialistas, distribuir tarefas operacionais e garantir o cumprimento de SLAs, atuando como um facilitador para remover impedimentos.
• Documentação e Padronização: Criar e manter a documentação de processos (manuais, fluxogramas, POPs) e apoiar na criação de materiais de treinamento para garantir a padronização e a qualidade da execução.
• Gestão de Incidentes: Investigar a causa raiz de problemas operacionais recorrentes e propor ações corretivas e preventivas, alinhadas às iniciativas de melhoria de processos.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Experiência relevante em áreas de análise de processos, qualidade, melhoria contínua ou operações de e-commerce.
• Forte capacidade analítica e perfil "mão na massa", com habilidade para interpretar dados e transformá-los em ações práticas.
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de mapeamento de processos.
• Excelente habilidade de organização, resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Ótima comunicação e capacidade de colaborar com diferentes equipes.
• Formação superior completa.
• Inglês avançado.
• Experiência com ferramentas de BI (diferencial).
• Conhecimento em SQL para consultas de dados (diferencial).

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;

Parceira com Gympass e TotalPass;

Vale Refeição/Alimentação flexível;

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

Benefício flexível;

Zenklub;

Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

N-A60