Coordenador de Excelencia Operacional

OverviewSobre a Shô: Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criando impacto positivo na vida de milhões de pessoas. Modelo de Trabalho A adoção de um modelo de trabalho híbrido permite ajustar o ambiente de trabalho conforme as necessidades pessoais, mantendo a colaboração e interação no escritório. MissãoComo Coordenador de Seller Operations, a missão é atuar na linha de frente da otimização de processos e na execução de projetos de melhoria. Você será responsável por mapear fluxos, analisar dados operacionais para identificar gargalos e garantir que iniciativas de melhoria contínua sejam implementadas com sucesso, coordenando as atividades do time para alcançar resultados e assegurar a excelência na execução diária. Job DescriptionComo será o seu dia a dia Análise e Melhoria de Processos: Mapear os processos operacionais existentes (as-is), analisar dados para identificar ineficiências e, em conjunto com o gerente, desenhar propostas de melhoria e automação (to-be). Execução e Suporte a Projetos: Atuar diretamente na execução de tarefas de projetos, controlar cronogramas, preparar materiais, realizar testes (UAT) e garantir a comunicação entre os envolvidos no nível operacional. Monitoramento de KPIs e Análise de Dados: Monitorar dashboards de performance, gerar análises e relatórios que sirvam de insumo para a priorização de melhorias e para medir o impacto das mudanças implementadas. Coordenação Operacional: Organizar o fluxo de trabalho diário da equipe de especialistas, distribuir tarefas operacionais e garantir o cumprimento de SLAs, atuando como facilitador para remover impedimentos. Documentação e Padronização: Criar e manter a documentação de processos (manuais, fluxogramas, POPs) e apoiar na criação de materiais de treinamento para garantir a padronização e a qualidade da execução. Gestão de Incidentes: Investigar a causa raiz de problemas operacionais recorrentes e propor ações corretivas e preventivas, alinhadas às iniciativas de melhoria de processos. RequisitosO que você precisa para assumir o desafio Experiência relevante em áreas de análise de processos, qualidade, melhoria contínua ou operações de e-commerce. Forte capacidade analítica e perfil mão na massa, com habilidade para interpretar dados e transformá-los em ações práticas. Conhecimento em ferramentas e metodologias de mapeamento de processos. Excelente habilidade de organização, resolução de problemas e atenção aos detalhes. Ótima comunicação e capacidade de colaborar com diferentes equipes. Formação superior completa. Inglês avançado. Experiência com ferramentas de BI (diferencial). Conhecimento em SQL para consultas de dados (diferencial). BenefíciosAssistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes; Parceria com Gympass e TotalPass; Vale Refeição/Alimentação flexível; Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local; Benefício flexível; Zenklub; Bônus anual discricionário, atrelado à performance. VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE. O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES #J-18808-Ljbffr