Head de Implantação Saas PME

Procuramos um profissional engajado e motivado para assumir a gestão da área de implantação de projetos de clientes PME da Ahgora e a liderança de um time incrível focado em entregar valor aos clientes
**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar uma equipe de implantação de produtos SaaS composta por colaboradores internos e externos
- Fazer a gestão dos SLAs estabelecidos com as unidades de negócios
- Gerenciar, direcionar e apoiar o time na resolução de problemas relatados e reclamações de usuários/clientes
- Gerenciar e direcionar o desenvolvimento e implementação de planos de melhoria de produto
- Manter relacionamento com fornecedores e clientes
- Ter um pensamento e visão estratégica
- Fazer gestão de riscos
- Priorizar e gerenciar o tempo do time para a implantação dos projetos
- Gerenciar o backlog de faturamento
- Promover a capacitação do time de implantação
- Gerenciar a melhoria contínua dos processos
- Fazer a gestão, acompanhamento e controle dos indicadores da área
- Reportar os resultados para a diretoria da empresa
**Requisitos e qualificações**
- Boa comunicação oral e escrita
- Conhecimento sobre indicadores, métricas de implantação e sucesso do cliente
- Capacidade de negociação
- Inglês ou espanhol (desejável)
- Experiência em relacionamento com clientes
- Experiência em gerenciamento de conflitos e crises
- Conhecimento técnico sobre as etapas do Sucesso do Cliente
- Conhecimento de gerenciamento de projetos com metodologia ágil
- Conhecimento de ferramentas de CRM (HubSpot, desejável)
- Habilidades para elaborar apresentações
- Habilidades para envolver as área internas praticando a cultura centrada no cliente (Customer Centric)
- Habilidades para identificar oportunidades nos clientes e segmentos de mercado (cross-sell e upsell)
- Experiência em implantação de produtos SaaS
- Gestão de cronograma (MS Project)
**Informações adicionais**
Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora
**Temos vários benefícios para você aproveitar**:
Benefício alimentação/refeição;
Beneflex: Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, terapia, nutricionista, lazer, etc);
Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário);
Vale Transporte, Estacionamento gratuito e Bicicletário;
Frutinhas, café, chás, biscoitos e bolachas todos os dias;
Ginástica Laboral;
Manicure in company;
Em nossa área de convivência você pode relaxar em nosso grande sofá ou participar dos campeonatos de sinuca, games, baralho ou pebolim;
Convênio com SESC e ACATE;
Programa de bonificação por atingimento de resultado;
Indicação Premiada: Você ajuda a contratar os novos #Ahtivos e ainda ganha uma premiação
Sem dress code;
Happy hour para as celebrações
Contamos com excelentes programas internos voltados ao bem estar e a satisfação das pessoas que formam a nossa equipe, em um ambiente que se orgulha por ser moderno e aconchegante
A Ahgora é um ecossistema de HCM (Human Capital Management) que desenvolve tecnologias inovadoras para Recursos Humanos com o objetivo de empoderar profissionais da área com tempo, ferramentas e dados.
Atualmente, o Ecossistema Ahgora é formado pela junção das empresas: Ahgora, Webtraining, Velti e Ahards. Juntos, temos um único propósito, levar eficiência operacional, estratégia e inteligência para os RHs
**E COMO NÓS SOMOS?**
Somos feitos de pessoas. Nós acreditamos no poder do indivíduo e na transformação das pessoas através da tecnologia. É por isso que temos o "h" em Ahgora, ele simboliza o capital (h)umano, que é o nosso ativo mais importante
Nós somos, estamos e damos o nosso melhor. Vestimos a nossa própria camisa e por isso, somos os #Ahtivos
**POR QUE SER UM #AHTIVO?**:
Porque nós somos considerados um dos Melhores Fornecedores para RH pelo grupo Gestão RH
Porque nós fazemos diferente e transformamos o que é pequeno em grandioso
Porque se você é ousado e inovador, a Ahgora é o seu match perfeito
Porque somos GPTW (Great Place To Work)
**CUIDAMOS DE VOCÊ**
- Acesso ao Beneflex, nosso plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, terapia, vestuário, nutricionista, educação, gasolina, lazer e etc.);
- Acesso à Ahfin, nossa startup de saúde financeira que oferece vários benefícios (jornada de educação financeira, acesso à crédito e adiantamento salarial);
- Plano de saúde e plano odontológico (sem nenhum desconto no salário);
- Aula de ginástica laboral gratuita, virtual e presencial;
- Frutas, bolachas, biscoitos, chá e café todos os dias na empresa;
- Vale alimentação e refeição;
- Vale transporte, estacionamento gratuito e bicicletário;
- Manicure na empresa;
- Inglês na empresa;
- Convênio com o SESC e a ACATE, podendo utilizar os espaços e

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