Assistente de Suporte Técnico

3 meses atrás


BELO HORIZONTE, Brasil ABC SOLUCOES EM VENDAS LTDA Tempo inteiro

Você é uma pessoa apaixonada por tecnologia e adora ajudar os outros? Temos uma oportunidade incrível para você Estamos em busca de um Assistente de Suporte Técnico que será o primeiro ponto de contato para nossos usuários na plataforma Dysrup. Se você deseja proporcionar uma experiência positiva e resolutiva para nossos clientes, essa vaga é para você

 

Sobre a Vaga

Como Assistente de Suporte Técnico, você desempenhará um papel fundamental na operação da nossa plataforma. Sua missão será garantir que nossos usuários tenham a assistência técnica que precisam, utilizando canais como telefone, e-mail e chat.

 

O que você vai fazer

  • Atendimento a Usuários: Realizar o contato inicial com usuários internos e externos, identificando e apresentando soluções para suas demandas técnicas de forma eficiente e amigável.
  • Orientação ao Cliente: Guiar os usuários durante o processo de resolução de problemas, assegurando que se sintam apoiados e bem informados a cada etapa.
  • Gestão e Acompanhamento de Chamados: Monitorar e redirecionar chamados para as áreas responsáveis, garantindo a correção dos problemas. Proporcionar feedback regular aos clientes sobre o status de suas solicitações.
  • Atualização e Registro de Dados: Manter os dados dos clientes atualizados, registrando interações e documentando soluções implementadas, gerando relatórios para acompanhamento e análise.
  • Elaboração de Materiais de Apoio: Criar e atualizar materiais que ajudem os usuários a esclarecer dúvidas e entender procedimentos, como POPs e guias.
  • Identificação e Recomendações de Melhoria: Sugerir melhorias no sistema e nos processos de atendimento, contribuindo para a otimização contínua dos serviços prestados.

 

O que buscamos

  • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas afins.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interações eficazes.
  • Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
  • Habilidade de trabalhar em colaboração em um ambiente dinâmico.
  • Domínio avançado de Excel e conhecimento intermediário em Power BI.
  • Familiaridade com bancos de dados e experiência no segmento varejista.
  • Experiência anterior em suporte técnico e certificações na área serão um diferencial.

 

Se você está pronto para fazer a diferença e ajudar nossos usuários a terem a melhor experiência possível, queremos conhecer você Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento. Candidate-se agora e venha fazer parte da nossa história



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    Assistente de Suporte Técnico, você ocupará um papel fundamental, atendimento ao cliente do provedor de internet Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.515,00 - R$1.700,00 por mês **Benefícios**: - Assistência odontológica - Vale-alimentação - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas Tipos de...

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