Gerente de Cs

Nosso cliente, com foco em Educação Corporativa, busca um Gerente de CS, que atuará de forma presencial em Bauru (interior de São Paulo). Portanto, residência ou disponibilidade para mudança para a cidade, é obrigatória. O Gerente de Customer Success (CS) será responsável por liderar a estratégia e a execução das operações de CS, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes, maximizar o valor entregue e impulsionar a retenção e o crescimento do cliente. Atuará diretamente na construção e melhoria de processos, liderando uma equipe jovem e dinâmica e trabalhando de forma integrada com outras áreas para garantir o sucesso contínuo dos clientes. Responsabilidades: Gestão da Equipe de CS: - Liderar e motivar uma equipe de analistas de CS, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. - Fornecer orientação, treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe. - Garantir que a equipe esteja focada em alcançar metas relacionadas a NPS, churn, upsell e cross-sell. Estratégia e Planejamento de CS: - Definir e implementar a estratégia de Customer Success, alinhando-a aos objetivos de crescimento da empresa. - Trabalhar na melhoria contínua dos processos de follow-up (FUPs), atendimento e execução de projetos. - Gerenciar indicadores de performance de CS, com foco em resultados concretos para a empresa e para o cliente. Relacionamento com o Cliente: - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, oferecendo insights e soluções personalizadas para cada um. - Ser o ponto de contato principal para clientes de grande porte, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e superadas. - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando o valor entregue aos clientes e contribuindo para o crescimento da receita. Gestão de Processos e Ferramentas: - Implementar e garantir o uso adequado de ferramentas de CRM e gestão de sucesso do cliente. - Analisar dados e relatórios de clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de inovação. - Desenvolver e otimizar processos para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do time de CS. Medição e Melhoria Contínua: - Monitorar e melhorar o NPS, reduzir o churn e aumentar a satisfação geral dos clientes. - Trabalhar com a equipe de CS para identificar tendências e pontos de melhoria no relacionamento com os clientes. - Acompanhar a saúde dos clientes (health score) e garantir que os clientes estejam alcançando seus objetivos com os produtos da empresa. Requisitos: - Experiência sólida na área de Customer Success, com pelo menos 3 anos de atuação em cargos de liderança. - Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou educação corporativa será um diferencial. - Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes. - Capacidade de analisar dados e gerar relatórios com insights acionáveis. - Conhecimento em gestão de churn, upsell, cross-sell e NPS. - Capacidade comprovada de liderar e desenvolver equipes de alta performance. - Visão estratégica para alavancar a experiência do cliente e os resultados da empresa. - Forte habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal. - Alta capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões rápidas. - Proatividade, dinamismo e capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado. Oferecemos: Salário competitivo. Bônus atrelado a metas. Benefícios como assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale-refeição, auxílio-creche, vale-presente, auxílio-educação e Gympass.