Sucesso do Cliente

O cargo de **Sucesso do Cliente** é essencial para garantir que os usuários do software **Vértuz** alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na plataforma. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o usuário a navegar, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada financeira.
Ao desempenhar esse papel, contribui diretamente para o aumento da satisfação, a melhoria da taxa de renovação e o crescimento sustentável da empresa, potencializando **retenção, engajamento e upsells**.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar a jornada do cliente, assegurando sua retenção e experiência positiva.
- Mapear pontos de melhoria e propor ações proativas para aumentar engajamento e reduzir churn.
- Traduzir feedbacks em insights relevantes para o time de produto e desenvolvimento.
- Monitorar métricas de Customer Success (churn, LTV, NPS, health score, CAC, MRR).
- Apoiar o cliente no uso da plataforma, garantindo consistência, autonomia e progresso.
- Contribuir para o aumento de receita recorrente por meio de renovações, indicações e upsells.
**Requisitos e qualificações**
**Requisitos**:
- Ensino superior completo ou em andamento em **Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas**.
- Experiência mínima de **1 ano**.
- Vivência em empresas de **tecnologia** ou negócios com **modelo de receita recorrente (SaaS, EdTech, FinTech, etc.)** será um diferencial.
**Conhecimentos técnicos desejáveis**:
- Experiência com **CRM** e ferramentas de automação (ex: HubSpot, RD Station, Pipefy).
- Familiaridade com plataformas de atendimento (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).
- Domínio básico de métricas de sucesso do cliente: churn, LTV, NPS, CAC, MRR.
- Conhecimento básico em **Excel ou Google Sheets** (análise de dados).
- Noções de **funil de engajamento e jornada do cliente**.
**Competências comportamentais**:
- Comunicação empática, clara e persuasiva.
- Perfil analítico e organizado.
- Proatividade e senso de dono (**ownership**).
- Capacidade de **resolver problemas** com agilidade.
- Foco em resultado (retenção e satisfação).
- Curiosidade e aprendizado contínuo.
**Informações adicionais**
**Cartão Ifood**: Vale-refeição/alimentação flexível.
**Cartão Ifood Mobilidade**: Vale-transporte, intermunicipal ou estacionamento.
**TotalPass | Gympass (opcional)**: Bem-estar e qualidade de vida.
**Plano de Saúde Intermédica (opcional)**: Cuidamos de você e de quem você ama.
**Plano Odontológico Intermédica (opcional)**: Saúde bucal garantida.
**Seguro de Vida**: Proteção e segurança.
**Convênio SESC**: Benefícios exclusivos para lazer e qualidade de vida.
Aqui na **Febracis**, acreditamos no poder das conexões que transformam. Não somos só uma escola de negócios —
somos um movimento que inspira mudanças e constrói histórias extraordinárias.
Nossa missão é simples e grandiosa**:formar líderes, transformar potenciais em resultados e gerar impacto**
**positivo no mundo.**
Somos gente que acredita que onde existem limites, nascem oportunidades. Que conexão é essência, excelência é
caminho e transformar vidas é o nosso maior legado.
E ser **FebraLover** é viver isso todos os dias.
É agir com integridade, ter propósito em cada ação, ser protagonista da própria história e acreditar que sucesso só faz
sentido quando é compartilhado.
Se você também acredita que trabalho e propósito caminham juntos, o seu lugar é aqui.
**Vem construir um mundo extraordinário com a gente. Vem ser FebraLover.

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