Ticket Manager
Há 4 dias
O Ticket Manager ideal é capaz de realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando e categorizando todo ciclo de vida. Assim garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.
Será responsável pela qualidade das informações no ticket geradas pelos analistas, irá implementar a cultura de padrões de respostas com detalhamento das ações realizadas e deverá acompanhar diariamente os indicadores através de dashboard da ferramenta de ITSM.
**Responsabilidades e atribuições**
Será responsável pelo acompanhamento dos SLA's e SLO's dos Tickets;
Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
Interagir com o coordenador para atender os SLA´s;
Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores tiverem ocupados;
Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets;
Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes juntos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;
Solicitar e orientar o correto preenchimento de (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets ;
Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos, exemplos: Incidentes que podem ser tratados como requisições e requisições que deveriam ser incidentes;
Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;
Controlar e monitorar Backlog;
Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.
**Requisitos e qualificações**
Conhecimento profundo em ciclo de vida de ticket;
Conhecimento em ITIL;
Conhecimento em boas práticas de HDI;
Boa comunicação oral e escrita;
Skill analítico;
**Será um diferencial**:
Vivência no ecossistema ServiceNow acima de 2000 ticket mensais.
Certificação em ITIL Foundation.
**Informações adicionais** Regime de Contratação**:CLT
**Remuneração a Combinar + Benefícios Flexíveis (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Educação e Cultura).**
**Local de Trabalho**: Rio de Janeiro - Centro.
**Modelo de Trabalho**:100% Presencial
Criamos uma empresa focada em prestar os melhores serviços de TI e para isso acreditamos que precisamos ter os melhores e mais satisfeitos profissionais, afinal, só podemos atender bem se quem está conosco também se sentir bem e feliz.
"Somos V8 por acreditar na potência do motor de uma empresa, as pessoas"
Somos uma empresa Arrojada, com foco na busca das metas através de inovação e flexibilidade. Você terá liberdade para buscar a melhor forma para alcançar os seus objetivos. Nós valorizamos as entregas e pessoas dispostas a fazerem a diferença. Pessoas que gostam de autonomia e flexibilidade encontrarão seu ambiente ideal de trabalho.
Vem ser V8
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Ticket Manager
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil 3Am It Services Tempo inteiroTicket Manager– Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: Indeterminado - com possibilidade de prorrogação; Horário Comercial; Av.Presidente Vargas, Rio de Janeiro/RJ.Responsabilidades e Atribuições:Manutenção de Hardware e...
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Cód. 5898434 - Ticket Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiroNós somos a** Quality Digital** Saiba mais sobre a gente:- **Uma frase que nos define**:- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais...
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiroSomos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...
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18350-Ticket Manager
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiroNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...
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19383-Ticket Manager
Há 3 dias
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18350-ticket manager
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiroFormação de nível superior na área de tecnologia da Informação; Experiência comprovada com supervisão de equipe de TI em ambiente de Produção; Desejável experiência em segmento Governo e Ambiente bancário. Supervisor responsável pelas atividades e suas equipes especializadas, atuando no pleno gerenciamento do serviço/atividade; Suas...
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Product Manager
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Launch Potato Tempo inteiroJoin to apply for the Product Manager role at Launch Potato 1 month ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Product Manager role at Launch Potato Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. WHO ARE WE?Launch Potato is a digital media company with a portfolio of brands and technologies. As The Discovery and Conversion...
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Product Manager
4 semanas atrás
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Business Integrity Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Infopulse Tempo inteiroInfopulse Brazil is inviting talented professionals to join our project as a** Business Integrity Manager **for our long-standing client **BICS in our Rio office.**Join the team of our customer BICS - a global telecommunications enabler with a physical network covering the entire globe- Grow your expertise through interacting with A-level mobile carriers...
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Section Manager
Há 4 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ALEMCO Tempo inteiroSection Manager - UAE Are you a hands-on professional with a passion for precision and performance? Join us in delivering high-quality MEP systems for landmark projects in the UAE. This role is based on-site in the UAE and will require relocation. ALEMCO will be holding interviews in the following cities. Sau Paulo, Brazil Rio de Janeiro, Brazil Bogota,...
