
Cod. 4836 -ticket Manager / Analista de Proc e
3 semanas atrás
A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO**:
- Responsável Analista de Proc e Suporte Pl/Ticket Manager atuará com o entendimento e direcionamento dos chamados recebidos para as equipes de Service Desk, Fields Service de todas as localidades do cliente e ainda as demais equipes de atendimento, juntamente com o acompanhamento de todos chamados sendo o responsável por todo ciclo de vida dos mesmos;
Conduzir reuniões operacionais, gerar relatórios, elaborar ATAS e PAUTAS, liderança local da equipe de SD reportando ao Coordenador da operação, tratar escalonamento dos clientes quando necessário; acompanhar a integração das novas equipes de atendimento.
- Curadoria dos chamados
- Escalation interno e Externo
- Realização de PAUTAS / ATAS
- Elaboração de relatórios gerenciais e de volumetira
- Pesquisa de satisfação
- Interagir com o Coordenador para antender META de SLA
- Realizar follow-up do início ao fim dos atendimentos
**São conhecimentos obrigatórios em**:
- Conhecimento em ITIL
- Excel Intermediário
- Conhecimento em catálogo de serviço - Sugerir opções de categorização
- Ferramentas de ITSM
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**
**Veja alguns dos nossos benefícios**
- Perspectiva de crescimento profissional
- Plano de Saúde - Plano Odontológico
- Vale Alimentação ou Refeição
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- **Sobre a vaga**:
- Quantidade de vagas: 01 vaga
- Contrato CLT / Presencial
- Horário de trabalho: das 09horas ás 18horas - 5 dias da semana.
- Local de trabalho**:BOTAFOGO**/ Rio de Janeiro**.
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Ticket Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil V8 Tempo inteiroBuscamos um(a) profissional para a atividade de gestão e acompanhamento de SLA's e SLO's dos Tickets.O Ticket Manager ideal é capaz de realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando e categorizando todo ciclo de vida. Assim garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os...
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Ticket Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiroOverview Ticket Manager– Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Indeterminado - com possibilidade de prorrogação; Horário Comercial; Av. Presidente Vargas, Rio de Janeiro/RJ. Responsabilidades e Atribuições Manutenção de Hardware e...
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Ticket Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil 3AM It Services Tempo inteiroTicket Manager– Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Indeterminado - com possibilidade de prorrogação; Horário Comercial; Av. Presidente Vargas, Rio de Janeiro/RJ. Responsabilidades e Atribuições:Manutenção de Hardware e...
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Ticket Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$65.000 - R$95.000Ticket Gerente - Você será fundamental para garantir que todos os tickets sejam tratados de forma eficiente e em conformidade com as políticas e procedimentos da organização. Será responsável por definir as regras e procedimentos para o atendimento dos tickets, além de monitorar o desempenho da equipe e garantir que os padrões de qualidade sejam...
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Analista Contábil
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro**Atuar no setor contábil, com as seguintes atribuições**: classificação, conciliação contábil, análise e fechamento de balanços, entrega de obrigações acessórias, em escritório contábil.**Requisitos**:Experiência anterior em escritório cotábilFormação completa Ciências ContábeisFácil acesso ao Rio de JaneiroExigência de CRC...
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18350-Ticket Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiroNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...
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19383-Ticket Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiroNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...
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Analista Finops
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Sys Manager Tempo inteiroVAGA ABERTA: Analista FinOps Sênior - Presencial (Centro/RJ)Em busca de uma carreira em uma empresa que valoriza a flexibilidade, desenvolvimento pessoal e sucesso da equipe? Com 28 anos de experiência e reconhecidos pelo GPTW pelo quinto ano consecutivo, estamos em busca de talentos para se juntarem a nós como Analista FinOps. Com matriz no Brasil e...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Engemon It Tempo inteiroAtividades a serem desenvolvidasPreenchimento de planilhas e relatorios;Acompanhamento e tratativas em sistemas de chamados;Acompanhamento do técnico;Suporte ao tecnico de campo;Validações de evidências;Fechamentos de chamados;Apoio ao time interno e externo;Report a gestão de numeros e informações da operação.Competências comportamentais•...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por anoDESCRIÇÃOAtividades a serem desenvolvidasPreenchimento de planilhas e relatorios;Acompanhamento e tratativas em sistemas de chamados;Acompanhamento do técnico;Suporte ao tecnico de campo;Validações de evidências;Fechamentos de chamados;Apoio ao time interno e externo;Report a gestão de numeros e informações da operação.Competências...