Ticket Manager

Ticket Gerente - Você será fundamental para garantir que todos os tickets sejam tratados de forma eficiente e em conformidade com as políticas e procedimentos da organização. Será responsável por definir as regras e procedimentos para o atendimento dos tickets, além de monitorar o desempenho da equipe e garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos.

A sua função é garantir que todos os tickets sejam tratados de forma eficiente e em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos pela organização.
O Ticket Gerente é o responsável por organizar e priorizar as demandas de acordo com a sua importância e impacto para o negócio. Além disso, ele deve estar atento às necessidades dos usuários, a fim de identificar possíveis melhorias no processo de atendimento e suporte.
O Ticket Gerente tem um papel crucial na gestão do conhecimento da equipe de suporte. Ele deve assegurar que as informações relevantes e atualizadas sejam documentadas e compartilhadas com toda a equipe, a fim de garantir a qualidade do atendimento e evitar retrabalhos.
O seu objetivo é potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Para isso, você precisará ter foco em resultados, perfil inovador e analítico. Será responsável por gerenciar a fila de chamados, controlando, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos e os níveis de serviços acordados com os clientes.
Reuniões periódicas para priorização e report das atividades; Elaboração de relatórios gerenciais para avaliação de níveis de serviços prestados; Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações; Realizar tratamento das pesquisas de satisfação dos chamados na Central de Serviços; Monitoramento dos chamados em backlog de todos os grupos solucionadores envolvidos no atendimento.
Fornecimento de informações gerenciais sobre a 'performance' e qualidade dos serviços do cliente; Gerenciamento do ciclo de vida do incidente, atuando de forma ativa em incidentes críticos e crises no ambiente do cliente;
Análise mensal da recorrência de incidentes com proposição de ações melhoria dos serviços.
Requisitos:
- Atividades: Ser responsável pela gestão da fila de chamados, controlando, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos e os níveis de serviços acordados com os clientes;
- Reuniões periódicas para priorização e report das atividades;
- Elaboração de relatórios gerenciais para avaliação de níveis de serviços prestados;
- Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
- Realizar tratamento das pesquisas de satisfação dos chamados na Central de Serviços;
- Monitoramento dos chamados em backlog de todos os grupos solucionadores envolvidos no atendimento.
- Fornecimento de informações gerenciais sobre a 'performance' e qualidade dos serviços do cliente;
- Gerenciamento do ciclo de vida do incidente, atuando de forma ativa em incidentes críticos e crises no ambiente do cliente;
- Análise mensal da recorrência de incidentes com proposição de ações melhoria dos serviços.
Vantagens:
- A oportunidade de trabalhar em uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente;
- O acesso a ferramentas e recursos avançados para ajudar a resolver problemas de atendimento ao cliente;
- O treinamento e desenvolvimento contínuos para garantir que você esteja sempre atualizado nas últimas tecnologias e práticas de atendimento ao cliente;
- A chance de contribuir para a melhoria contínua do serviço de atendimento ao cliente;
- Uma cultura corporativa que valoriza a diversidade e inclusão;
O que procuramos:
- Um profissional com foco em resultados, perfil inovador e analítico;
- Qualificações:
- Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais;
- Experiência em gestão de projetos ou processos;
- Habilidades de comunicação e trabalho em equipe;
- Capacidade de liderança e resolução de problemas;
- Conhecimento de métodos de melhoria contínua;
- Familiaridade com ferramentas de automação de processos;
- Experiência em análise de dados e tomada de decisões baseadas em evidências;
- Capaz de comunicar complexos conceitos de forma clara e concisa;
- Possui conhecimento de segurança da informação e privacidade de dados;
- É capaz de lidar com situações de crise e emergência;
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