Customer support coordinator

1 semana atrás

HOME OFFICE, Brasil Carreira Involves Tempo inteiro

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine: Experiência em CX ou Customer Support B2B SaaS. Domínio em jornada do cliente, métricas de atendimento e gestão de indicadores (CSAT, CES, SLA). Vivência prática com Zendesk (ou semelhante) e automações. Conhecimento em chatbot e IA aplicada ao suporte será um diferencial estratégico. Conhecimento de metodologias de solução de problemas e gestão de projetos. Habilidade comprovada em liderança de pessoas, gestão de performance e comunicação executiva. Se você quiser se diferenciar é bom você ter Conhecimento em Trade Marketing Excel avançado Espanhol e/ou Inglês Avançado Como será seu dia a dia?Liderar o time de suporte com foco em resultados, excelência operacional e engajamento do time. Garantir e evoluir os indicadores da área (SLAs, CSAT, TMA, CES), analisando dados e transformando métricas em ações de melhoria contínua Atuar com clareza, serenidade e liderança em situações críticas, garantindo comunicação executiva e alinhamento entre clientes e áreas internas. Conduzir projetos de automação e atendimento digital (Zendesk, Chatbot, IA), estimulando experimentação, aprendizado e uso inteligente da tecnologia pelo time. Transformar resultados em insights estratégicos, estruturando planos de ação que elevem a eficiência e qualidade da operação. Identificar padrões e oportunidades de padronização, criando soluções escaláveis que reduzam retrabalho e aumentem previsibilidade Desenvolver e apoiar o time de forma próxima, conduzindo 1:1s e planos de desenvolvimento que fortaleça performance, engajamento e sucessão Assegurar governança e continuidade operacional, mantendo a consistência dos acompanhamentos mesmo em períodos de ausência. Ser a ponte entre o cliente e o produto, traduzindo feedbacks em oportunidades de melhoria e contribuindo na priorização de roadmap. Atuar próximo da equipe, promovendo cultura de inovação, colaboração e protagonismo, preparando futuros líderes por meio de projetos estratégicos.

  • Global support analyst

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Segura® Tempo inteiro

    *Please, submitting your CV in English will be a plus!** As Global Support Analyst, you will have the opportunity to be part of the transformation into a company in hypergrowth, besides being able to know other international cultures. Want to be part of this transformation? So this position is for you! Activities: Customer Call Handling; Answering Calls to...

  • Customer support analyst n1

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil CAF Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas talentosas e comprometidas para se juntar à Caf. Mais do que preencher uma vaga, queremos alguém que compartilhe de nosso propósito: garantir identidades digitais seguras e transformar a forma como negócios e pessoas se conectam. Sua missãoEstamos buscando um(a) Customer Support Analyst N1 para reforçar nosso time de...

  • Field agronomist | sao paulo, sp

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil AGROSearch Tempo inteiro

    About the Company: Global leader in pest management technology, committed to transforming how the world addresses insect pests. With a vision to reduce the reliance on approximately 4 million tonnes of chemical pesticides annually, the company focuses on sustainable and efficient solutions. Founded on expertise in advanced sensing technologies, the...

  • Técnico de suporte

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil CTC Tempo inteiro

    Responsabilidades: Prestar suporte técnico (remoto ou telefônico) aos usuários da plataforma. Administrar o serviço de e-mail eletrônico (Zimbra), garantindo seu bom funcionamento. Realizar o gerenciamento de acessos e configurações de perfil. Identificar e resolver problemas técnicos, assegurando a disponibilidade e o desempenho da infraestrutura....

  • Suporte técnico remoto junior

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil CTC Tempo inteiro

    Responsabilidades: Prestar suporte técnico (remoto ou telefônico) aos usuários da plataforma. Administrar o serviço de e-mail eletrônico (Zimbra), garantindo seu bom funcionamento. Realizar o gerenciamento de acessos e configurações de perfil. Identificar e resolver problemas técnicos, assegurando a disponibilidade e o desempenho da infraestrutura....

  • Application Support Engineer II

    Há 5 dias

    Curitiba Office, Brazil Guidewire Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    SummaryAre you passionate about customer success? Do you like digging into code, and have a drive to continuously learn and solve problems? Do you want to be part of a global team that provides the best customer service in the industry? If so, come join us at GuidewireAt Guidewire, we make software that offers Property and Casualty (P&C) Insurance companies...

  • Inside sales analyst

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil ALOIA AEROSPACE INC Tempo inteiro

    The Inside Sales department is responsible for the acquisition and follow-up of all purchases, until they are delivered to our warehouse. Were committed to ensuring quality, agility and excellence to our internal and external customers. Responsibilities: Among all attributions this position demands, we highlight: Check, quote and process international POs. ...

  • Senior front-end developer angular

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Zallpy Digital Tempo inteiro

    Pleased to meet you, we are Zallpy. We are much more than a technology company; we are a diverse, plural, and talented community. Our purpose is to lead digital transformation with excellence and agility, promoting mutual and genuine growth in ethical and long-lasting relationships. Flexibility is one of our trademarks; we operate in different team models...

  • Quality analyst

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil 5Ccompany Tempo inteiro

    Job SummaryResponsible for monitoring and evaluating service interactions to ensure compliance with internal, contractual, and regulatory standards. Identifies deviations, analyzes root causes, and proposes improvements that enhance operational performance, customer satisfaction, and compliance. Key ResponsibilitiesConduct quality assessments across multiple...

  • Sales

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil ALOIA AEROSPACE INC Tempo inteiro

    Sales Admin A Sales Admin is responsible for the entire process of sales, from quotation to delivery, making sure the client gets fully satisfied by receiving excellent service and support. Connection development with the customers is crucial, once knowing them as well as the market helps with the search of the best product/service that will fit their needs....