Customer support analyst n1

Estamos em busca de pessoas talentosas e comprometidas para se juntar à Caf. Mais do que preencher uma vaga, queremos alguém que compartilhe de nosso propósito: garantir identidades digitais seguras e transformar a forma como negócios e pessoas se conectam.

Estamos buscando um(a) Customer Support Analyst N1 para reforçar nosso time de atendimento. Essa pessoa vai atuar entre o N0 e os times técnicos, ajudando a garantir que os chamados sigam o fluxo certo e sejam resolvidos da melhor forma possível. No dia a dia, você vai analisar os tickets que chegam, validar as informações, tentar resolver o que for viável no N1 e, se precisar, escalar para quem fizer sentido. Tudo isso mantendo o cliente bem informado, com agilidade e foco em entregar uma boa experiência.

• Compreender as demandas dos clientes e atuar como principal ponto de contato entre eles e os times internos, garantindo excelência no atendimento.

• Analisar, priorizar e gerenciar os chamados recebidos via sistema (Salesforce), garantindo o correto direcionamento ou resolução em N1;

• Atuar como elo estratégico entre o atendimento inicial (N0) e os times técnicos (N2/N3), resolvendo problemas complexos e orientando soluções de forma proativa;

• Esclarecer dúvidas sobre os produtos da CAF, além de fazer perguntas estratégicas para entender melhor cada solicitação;

• Garantir que as informações fornecidas aos clientes estejam sempre corretas, atualizadas e alinhadas com os serviços da empresa;

• Gerar e consultar dashboards e relatórios via Metabase, colaborando com dados para decisões operacionais e insights sobre recorrência de erros;

• Compilar resultados e gerar insights com foco em aprimorar a experiência do cliente;

• Criar e ajustar queries no Metabase para extração de dados sob demanda;

• Investigar problemas com base em evidências técnicas, como logs e arquivos JSON;

• Estabelecer comunicação próxima, empática e transparente com o cliente ao longo de todo o ciclo de atendimento, inclusive em situações críticas;

• Participar de reuniões periódicas com clientes e times internos para alinhamentos operacionais e acompanhamento de demandas;

• Contribuir com sugestões de melhoria contínua a partir da análise de tickets e interações recorrentes;

• Atuar com mentalidade orientada a dados, utilizando métricas, históricos de atendimento e dashboards como base para tomada de decisão e priorização de ações;

• Apoiar na produção de materiais de atendimento, como tutoriais, FAQs e guias práticos.

• Ensino superior completo ou cursando (administração, engenharias, jornalismo ou áreas afins);

• Excelente comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e foco na solução;

• Capacidade de análise e raciocínio lógico para lidar com casos mais técnicos;

• Experiência em  processos relacionados a Suporte;

• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;

• Proatividade, curiosidade, capacidade de aprendizado contínuo e adaptabilidade para lidar com novos desafios;

• Facilidade em compreender requisitos técnicos e traduzir conceitos complexos para diferentes públicos;

• Mentalidade orientada a dados e foco em melhoria contínua da experiência do cliente;

• Experiência prévia com Salesforce, Metabase ou ferramentas similares é desejável;
  

Mais sobre você

• É alguém que valoriza diversidade, inclusão e respeito.

• Tem perfil proativo, gosta de aprender rápido e não teme desafios.

• Sabe equilibrar execução com pensamento estratégico.

• Compartilha do nosso jeito de trabalhar: Transparência, Obsessão pelo Cliente, Responsabilidade Absoluta, Pessoas em primeiro lugar e Foco em Execução.

• Gostar de trabalhar de forma mais individualizada, mas também saber trabalhar em equipe para contribuir com ideias de melhorias.

• Se você é curioso(a), proativo(a) e apaixonado(a) por resolver problemas em um ambiente de trabalho acelerado e em constante crescimento, essa oportunidade pode ser perfeita para você.

O que oferecemos

Na Caf, acreditamos que o trabalho vai além da função: é sobre fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e transparente, onde cada pessoa tem espaço para crescer. Aqui, celebramos conquistas, incentivamos a inovação e valorizamos equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nossos benefícios incluem:

• Caju R$863,00 (flexível para Vale Refeição e Alimentação)
• Assistência Médica e Odontológica sem custo de mensalidade
• Caju Mais (Conexa Saúde, Psicologia Viva e Wellhub)
• Day Off no aniversário
• Convênio com escola de idiomas
• Trabalho Remoto

Na Caf, acreditamos que inovação só faz sentido quando nasce da confiança e do respeito entre pessoas. Nossa cultura é baseada em ética, diversidade e segurança, valores inegociáveis que guiam nossas escolhas. Aqui, cada voz importa, cada talento tem espaço para crescer e cada conquista é celebrada.

A Caf acredita no poder da diversidade para transformar times e negócios. Estamos comprometidos em construir um ambiente inclusivo, respeitoso e livre de discriminação. Todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência, religião ou qualquer outra característica protegida por lei.