Customer support analyst n1

Estamos em busca de pessoas talentosas e comprometidas para se juntar à Caf. Mais do que preencher uma vaga, queremos alguém que compartilhe de nosso propósito: garantir identidades digitais seguras e transformar a forma como negócios e pessoas se conectam. Sua missãoEstamos buscando um(a) Customer Support Analyst N1 para reforçar nosso time de atendimento. Essa pessoa vai atuar entre o N0 e os times técnicos, ajudando a garantir que os chamados sigam o fluxo certo e sejam resolvidos da melhor forma possível. No dia a dia, você vai analisar os tickets que chegam, validar as informações, tentar resolver o que for viável no N1 e, se precisar, escalar para quem fizer sentido. Tudo isso mantendo o cliente bem informado, com agilidade e foco em entregar uma boa experiência. O que você vai fazerCompreender as demandas dos clientes e atuar como principal ponto de contato entre eles e os times internos, garantindo excelência no atendimento. Analisar, priorizar e gerenciar os chamados recebidos via sistema (Salesforce), garantindo o correto direcionamento ou resolução em N1; Atuar como elo estratégico entre o atendimento inicial (N0) e os times técnicos (N2/N3), resolvendo problemas complexos e orientando soluções de forma proativa; Esclarecer dúvidas sobre os produtos da CAF, além de fazer perguntas estratégicas para entender melhor cada solicitação; Garantir que as informações fornecidas aos clientes estejam sempre corretas, atualizadas e alinhadas com os serviços da empresa; Gerar e consultar dashboards e relatórios via Metabase, colaborando com dados para decisões operacionais e insights sobre recorrência de erros; Compilar resultados e gerar insights com foco em aprimorar a experiência do cliente; Criar e ajustar queries no Metabase para extração de dados sob demanda; Investigar problemas com base em evidências técnicas, como logs e arquivos JSON; Estabelecer comunicação próxima, empática e transparente com o cliente ao longo de todo o ciclo de atendimento, inclusive em situações críticas; Participar de reuniões periódicas com clientes e times internos para alinhamentos operacionais e acompanhamento de demandas; Contribuir com sugestões de melhoria contínua a partir da análise de tickets e interações recorrentes; Atuar com mentalidade orientada a dados, utilizando métricas, históricos de atendimento e dashboards como base para tomada de decisão e priorização de ações; Apoiar na produção de materiais de atendimento, como tutoriais, FAQs e guias práticos. O que você precisa trazerEnsino superior completo ou cursando (administração, engenharias, jornalismo ou áreas afins); Excelente comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e foco na solução; Capacidade de análise e raciocínio lógico para lidar com casos mais técnicos; Experiência em  processos relacionados a Suporte; Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes; Proatividade, curiosidade, capacidade de aprendizado contínuo e adaptabilidade para lidar com novos desafios; Facilidade em compreender requisitos técnicos e traduzir conceitos complexos para diferentes públicos; Mentalidade orientada a dados e foco em melhoria contínua da experiência do cliente; Experiência prévia com Salesforce, Metabase ou ferramentas similares é desejável; Mais sobre você É alguém que valoriza diversidade, inclusão e respeito. Tem perfil proativo, gosta de aprender rápido e não teme desafios. Sabe equilibrar execução com pensamento estratégico. Compartilha do nosso jeito de trabalhar: Transparência, Obsessão pelo Cliente, Responsabilidade Absoluta, Pessoas em primeiro lugar e Foco em Execução. Gostar de trabalhar de forma mais individualizada, mas também saber trabalhar em equipe para contribuir com ideias de melhorias. Se você é curioso(a), proativo(a) e apaixonado(a) por resolver problemas em um ambiente de trabalho acelerado e em constante crescimento, essa oportunidade pode ser perfeita para você. O que oferecemos Na Caf, acreditamos que o trabalho vai além da função: é sobre fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e transparente, onde cada pessoa tem espaço para crescer. Aqui, celebramos conquistas, incentivamos a inovação e valorizamos equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nossos benefícios incluem: Caju R$863,00 (flexível para Vale Refeição e Alimentação) Assistência Médica e Odontológica sem custo de mensalidade Caju Mais (Conexa Saúde, Psicologia Viva e Wellhub) Day Off no aniversário Convênio com escola de idiomas Trabalho Remoto Sobre a CafNa Caf, acreditamos que inovação só faz sentido quando nasce da confiança e do respeito entre pessoas. Nossa cultura é baseada em ética, diversidade e segurança, valores inegociáveis que guiam nossas escolhas. Aqui, cada voz importa, cada talento tem espaço para crescer e cada conquista é celebrada. Igualdade de OportunidadesA Caf acredita no poder da diversidade para transformar times e negócios. Estamos comprometidos em construir um ambiente inclusivo, respeitoso e livre de discriminação. Todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência, religião ou qualquer outra característica protegida por lei.