Customer service analyst | droz

Quem somos? Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX e acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora. Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente. Uma delas é a Droz, uma suíte de soluções em nuvem para gestão da experiência de clientes e colaboradores. Desenvolvemos plataformas intuitivas e escaláveis, como o Droz Bot (chatbots) e Droz Base (base de conhecimento). Com o Droz Nexo, integramos o atendimento de canais diversos em uma única tela, potencializando operações com Inteligência Artificial Generativa. Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável #ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion   MissãoAtuar na resolução de problemas técnicos dos nossos clientes, garantindo um alto nível de satisfação. Além de atuar na investigação e resolução de incidentes, você colaborará com as áreas de Produto e Desenvolvimento para melhoria contínua da plataforma. Responsabilidades: Suporte a clientes via e-mail, chat e ticket, solucionando dúvidas e problemas mais complexos na utilização da plataforma Droz; Diagnosticar e solucionar falhas na aplicação, APIs, integrações com CRMs e outras ferramentas; Identificar erros e inconsistências no sistema, sugerindo soluções técnicas para a equipe de desenvolvimento; Quando necessário, encaminhar problemas para o time de tecnologia, garantindo um fluxo eficiente de resolução; Criar e manter artigos e guias técnicos para clientes e equipe interna; Acompanhar métricas e alertas para prevenir problemas e garantir a estabilidade do sistema; Sugerir melhorias no suporte e no produto com base nos desafios enfrentados pelos clientes. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; Experiência em Suporte de empresas SaaS, preferencialmente voltadas para Customer Experience, IA, Chatbots ou Automação; Experiência com APIs REST e integrações saber testar e interpretar requisições e respostas JSON; Familiaridade com monitoramento de logs e debugging básico em plataformas SaaS; Boa capacidade de comunicação para interagir com clientes e equipes técnica; Conhecimento básico/intermediário de bancos de dados SQL (consultas simples para análise de problemas); Conhecimento básico em linguagens de programação (Python, JavaScript, etc.); Experiência com monitoramento e observabilidade (Datadog, New Relic, Grafana); Inglês e/ou Espanhol será um diferencial.  Informações adicionais:Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica); Valor fixo mensal; Bônus mensal de R$ 500,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem; Auxílio parceria PJ Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato; Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes; Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional; Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro da Pessoa Jurídica; Pause contract nas emendas de feriados e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada; Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física e mental para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada; Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada; Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês) para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada; Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada; Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada. Starbem - Direito a 4 consultas mensais (não cumulativo) + descontos em exames laboratoriais, vacinas e medicamentos; Avus - Preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.