Analista de customer service jr

Há 2 dias

HOME OFFICE, Brasil Agendor Tempo inteiro

Requisitos técnicos: Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas relacionadas; Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS; Experiência no uso de ferramentas de suporte, como sistemas de tickets (ex.: Intercom, Zendesk) e CRMs; Habilidade avançada de comunicação oral e escrita, com foco em clareza e empatia; Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes na resolução de dúvidas sobre produtos digitais; Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar tarefas em um ambiente dinâmico. Diferenciais: Experiência em metodologias de suporte, como CSAT, SLA e First Response Time (FRT); Habilidade em identificar oportunidades de upsell ou cross-sell, com histórico de contribuição para metas de receita; Certificação ou cursos em Customer Service, Atendimento ao Cliente ou áreas afins; Conhecimento básico em APIs, integrações e processos técnicos (mesmo que apenas para identificar quando escalar para times técnicos). A oportunidade: Fazer o dia a dia dos clientes do Agendor melhor com sua cordialidade e habilidades, ajudando-os a vencer desafios e a alcançar resultados. Irá encantá-los por e-mail, chat do site e telefone, usando o seu entusiasmo e carisma. No Agendor, temos o relacionamento com nossos clientes como centro do nosso crescimento e levamos isso muito a sério. Por isso, ouvir a opinião deles, entregar soluções de formas criativas e fazer parte de projetos que atendam suas necessidades, disponibilizando informações em todos os nossos canais, é fundamental para rotina da área de Customer Service, você terá um papel ativo nesse trabalho Esta oportunidade irá te proporcionar muitos aprendizados tanto na interação com os nossos clientes externos, quanto com a troca que você terá com as equipes internamente, em outras palavras, você será o(a) nosso(a) porta voz. Seu papel Atender aos clientes por meio de e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento; Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente; Fornecer informações precisas e detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor; Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma; Garantir a satisfação dos clientes, prestando um atendimento personalizado e eficiente; Registrar e atualizar as informações dos clientes em nosso sistema de atendimento; Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento.

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Success - (Remoto)  Você conhece a Icon? Somos uma empresa de recrutamento e seleção comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades. Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu caminho. Além de...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Agendor Tempo inteiro

    Requisitos:Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente, ou áreas correlatas; Conhecimento em plataformas de CRM; Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente; Boa capacidade de organização e gerenciamento de...

  • Customer success manager

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Ubots Tempo inteiro

    A Ubots nasceu para transformar a forma como marcas e pessoas se conectam! Somos uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, e há quase uma década unimos Inteligência Artificial, consultoria estratégica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir...

  • Pessoa analista de customer experience sênior

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Grupo SBF Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Experiência na área de Customer Experience, Service ou Success. Experiência comprovada na análise e interpretação de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, etc.) e na liderança de projetos de melhoria. Domínio avançado em ferramentas de...

  • Gerente de product

    Há 6 horas

    HOME OFFICE, Brasil Clicksign Tempo inteiro

    Experiência: Experiência consolidada (mínimo de 4 anos) em Product Marketing, CS, Produto ou áreas correlatas, com liderança direta de pessoas. Qualificações técnicas: Forte capacidade de liderança e gestão de equipes. Experiência em gestão de projetos complexos e multifuncionais. Excelente habilidade de gestão de stakeholders (internos e...

  • Analista de customer experience

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

      Para mandar bem nessa posição, você precisa de: Formação superior em andamento ou completa em Administração ou áreas correlatas; Experiencia anterior na área de CX; Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker). Conhecimento profundo em CRM e gestão de dados de clientes. Análise de métricas de customer experience e...

  • Customer service analyst | droz

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil coaktion Tempo inteiro

    Quem somos? Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX e acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora. Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em...

  • Customer success

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Na V4 Company, desafiamos o mercado e entregamos resultados reais. Nosso time tem um papel essencial na conexão entre as diversas áreas e a performance, garantindo o alcance dos nossos objetivos e a expansão dos negócios de nossos clientes.Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que: Somos guiados por atitudes claras e transparentes em...

  • Analista de customer success

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil GEX Tempo inteiro

    NOSSO JEITO DE SER O time da GEX é formado por pessoas com GARRA que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e levam o trabalho a sério. Nos esforçamos todos os dias com o propósito de levar educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas no Brasil e no mundo com responsabilidade, agilidade e um toque humano em tudo o...

  • Analista de customer success pleno

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Mevo Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência em atendimento e relacionamento com clientes B2C, preferencialmente com profissionais de saúde. Capacidade de análise crítica para propor melhorias de jornada do usuário. Capacidade de análise e acompanhamento de...