Analista de customer experience

Há 4 dias

HOME OFFICE, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

  Para mandar bem nessa posição, você precisa de: Formação superior em andamento ou completa em Administração ou áreas correlatas; Experiencia anterior na área de CX; Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker). Conhecimento profundo em CRM e gestão de dados de clientes. Análise de métricas de customer experience e indicadores de engajamento. Experiência em automação de processos e integração de dados. Noções de modelagem preditiva e Healthscore automatizado. Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença: Pensamento estratégico e visão sistêmica: conectar iniciativas de CX ao impacto global no negócio. Comunicação clara e persuasiva: influenciar stakeholders e engajar equipes multifuncionais com objetividade e empatia. Proatividade, liderança informal e influência: antecipar riscos, propor soluções estratégicas e mobilizar pessoas em torno de melhorias. Negociação e articulação multifuncional: construir alinhamento entre áreas e priorizar ações com base em dados e resultados. O que você vai fazer no seu dia a dia? Mapear, padronizar e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato (onboarding, atendimento, acompanhamento, renovação). Criar, revisar e implementar playbooks de relacionamento e cadências de comunicação. Analisar e atualizar dados de clientes (Hubspot e Hubservice) e gerar insights estratégicos para áreas internas. Analisar dados de experiência (NPS, CSAT, CES, churn, feedbacks) e transformar em planos de ação. Conduzir fóruns de Voz do Cliente e apresentar insights estratégicos à liderança. Coordenar a execução de projetos de melhoria de jornada junto a CX Pleno, CSOps e Automação. Identificar clientes em risco de churn e propor ações de mitigação. Apoiar a evolução de modelos preditivos de Healthscore e segmentação de clientes. Conduzir projetos de melhoria contínua na experiência do cliente. Liderar iniciativas de integração entre CX, CS, Produto e Marketing para ações unificadas de engajamento. Desenvolver relatórios estratégicos e dashboards avançados para apresentação à liderança. Participar de comitês de decisões estratégicas com foco em experiência do cliente. Avaliar novas ferramentas, tecnologias e processos que possam otimizar a jornada do cliente. Atuar como mentor(a) e referência técnica para analistas Pleno e Júnior.

  • Pessoa analista de customer experience sênior

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Grupo SBF Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Experiência na área de Customer Experience, Service ou Success. Experiência comprovada na análise e interpretação de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, etc.) e na liderança de projetos de melhoria. Domínio avançado em ferramentas de...

  • Gerente de customer experience

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Fretadão Tempo inteiro

    Sobre a posição Elevar a experiência de passageiros e motoristas do Fretadão a patamares históricos de excelência, garantindo a integração entre dados, processos e comunicação em toda a construção da jornada de valor. Esse talento terá um papel de porto seguro para seu time, ficando responsável por transformar a estratégia em ações práticas...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Agendor Tempo inteiro

    Requisitos:Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente, ou áreas correlatas; Conhecimento em plataformas de CRM; Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente; Boa capacidade de organização e gerenciamento de...

  • Analista de Customer Success

    Há 6 dias

    HOME OFFICE, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Success - (Remoto)  Você conhece a Icon? Somos uma empresa de recrutamento e seleção comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades. Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu caminho. Além de...

  • Analista de customer experience

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil QUARTAVIA Tempo inteiro

    Se você é apaixonado(a) por encantamento, experiência do cliente e excelência operacional, essa vaga é pra você! Estamos em busca de um(a) Analista de CX & Backoffice que será responsável por garantir uma jornada fluida, acolhedora e impecável para nossos clientes do onboarding à operação contínua. Essa pessoa será peça-chave tanto no...

  • Analista de customer success pleno

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil DOC9 Tempo inteiro

    Para ser o nosso novo talento você precisa Mentalidade e tomada de decisão focada em dados: Capacidade de utilizar dados e métricas para orientar ações estratégicas e tomadas de decisão na gestão da carteira de clientes; Foco no resultado: Habilidade em direcionar esforços para o atingimento de metas de satisfação e expansão dos clientes,...

  • Analista de customer success jr

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Feel Tech RH Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de Customer Sucess Jr para integrar o time de uma empresa que tem como objetivo ajudar empresas a melhorar as vendas, potencializando rendimentos e reduzindo custos. Quais serão as suas responsabilidades: Executar ações de engajamento; Apoiar estrategicamente nas demandas dos clientes, sendo o porta-voz da TradePRO; Monitorar...

  • Customer success manager

    Há 6 dias

    HOME OFFICE, Brasil Ubots Tempo inteiro

    A Ubots nasceu para transformar a forma como marcas e pessoas se conectam! Somos uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, e há quase uma década unimos Inteligência Artificial, consultoria estratégica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir...

  • Pessoa customer operations specialist

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Knewin Tempo inteiro

    Experiência em Customer Success ou Customer Experience em empresas de tecnologia SaaS; Vivência com análise de dados, métricas de performance e ferramentas de CRM; Capacidade de transformar dados em insights e planos de ação estratégicos; Perfil colaborativo, com habilidade para atuar de forma integrada com diversas áreas; Experiência com...

  • [talent academy] analista de customer experience

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil InHire Tempo inteiro

    Quem Somos O InHire é uma startup em crescimento acelerado que nasceu para transformar a forma como empresas contratam e como talentos encontram oportunidades. Nosso produto? Um SaaS B2B que centraliza todas as atividades de recrutamento e seleção dos times de RH/People em um só lugar. Com funcionalidades e serviços inovadores, o InHire é um ATS...