Analista de customer experience

Há 2 dias

HOME OFFICE, Brasil QUARTAVIA Tempo inteiro

Se você é apaixonado(a) por encantamento, experiência do cliente e excelência operacional, essa vaga é pra você Estamos em busca de um(a) Analista de CX & Backoffice que será responsável por garantir uma jornada fluida, acolhedora e impecável para nossos clientes do onboarding à operação contínua. Essa pessoa será peça-chave tanto no redesenho da experiência do cliente, quanto na execução eficiente de processos internos junto às áreas de Atendimento, Comercial, Financeiro e Jurídico. Responsabilidades: Criar e executar ações de encantamento e fidelização em momentos-chave da jornada. Conduzir e analisar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT). Suportar o time de atendimento em demandas complexas ou operacionais. Validar pré-requisitos e documentações antes do onboarding. Acionar automações no CRM e acompanhar fluxos internos. Criar e manter grupos de WhatsApp com clientes, apoiando estrategistas na comunicação personalizada. Garantir a organização e formalização de informações contratuais. Competências: Foco no cliente: Habilidade para entender as necessidades dos clientes e criar experiências positivas que gerem encantamento e fidelização. Comunicação clara e empática: Saber se comunicar de forma eficiente, acolhedora e personalizada, tanto com clientes quanto com times internos. Proatividade e resolução de problemas: Ser capaz de antecipar desafios, sugerir soluções e atuar de forma autônoma para garantir a fluidez da operação. Conhecimento em ferramentas CRM e automação: Saber acionar automações e acompanhar fluxos de trabalho para garantir agilidade e eficiência. Trabalho colaborativo: Habilidade para atuar em sinergia com equipes multifuncionais (Atendimento, Comercial, Financeiro, Jurídico). Gestão de comunicação digital: Experiência na criação e manutenção de canais digitais, como grupos de WhatsApp, para manter o relacionamento com clientes e times. Capacidade de adaptação: Flexibilidade para lidar com mudanças nos processos e demandas do mercado, mantendo a qualidade na entrega. Orientação para resultados: Foco em entregar valor para o cliente e para a empresa, buscando sempre a excelência operacional. Valores indispensáveis: Humildade intelectual. Diligência. Sentimento de dono. Auto-gerenciamento. Proatividade. Ambição para evoluir.

  • Gerente de customer experience

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Fretadão Tempo inteiro

    Sobre a posição Elevar a experiência de passageiros e motoristas do Fretadão a patamares históricos de excelência, garantindo a integração entre dados, processos e comunicação em toda a construção da jornada de valor. Esse talento terá um papel de porto seguro para seu time, ficando responsável por transformar a estratégia em ações práticas...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 horas

    HOME OFFICE, Brasil Agendor Tempo inteiro

    Requisitos:Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente, ou áreas correlatas; Conhecimento em plataformas de CRM; Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente; Boa capacidade de organização e gerenciamento de...

  • Gerente de product

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Clicksign Tempo inteiro

    Experiência: Experiência consolidada (mínimo de 4 anos) em Product Marketing, CS, Produto ou áreas correlatas, com liderança direta de pessoas. Qualificações técnicas: Forte capacidade de liderança e gestão de equipes. Experiência em gestão de projetos complexos e multifuncionais. Excelente habilidade de gestão de stakeholders (internos e...

  • Analista de customer success pleno

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil DOC9 Tempo inteiro

    Para ser o nosso novo talento você precisa Mentalidade e tomada de decisão focada em dados: Capacidade de utilizar dados e métricas para orientar ações estratégicas e tomadas de decisão na gestão da carteira de clientes; Foco no resultado: Habilidade em direcionar esforços para o atingimento de metas de satisfação e expansão dos clientes,...

  • Analista de customer success jr

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil Feel Tech RH Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de Customer Sucess Jr para integrar o time de uma empresa que tem como objetivo ajudar empresas a melhorar as vendas, potencializando rendimentos e reduzindo custos. Quais serão as suas responsabilidades: Executar ações de engajamento; Apoiar estrategicamente nas demandas dos clientes, sendo o porta-voz da TradePRO; Monitorar...

  • Analista de customer loyalty

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Seazone Tempo inteiro

    Como é fazer parte da equipe Seazone? Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes...

  • Pessoa customer operations specialist

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Knewin Tempo inteiro

    Experiência em Customer Success ou Customer Experience em empresas de tecnologia SaaS; Vivência com análise de dados, métricas de performance e ferramentas de CRM; Capacidade de transformar dados em insights e planos de ação estratégicos; Perfil colaborativo, com habilidade para atuar de forma integrada com diversas áreas; Experiência com...

  • Banco de talentos

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil GVC Tempo inteiro

    BANCO DE TALENTOS COMERCIAL GRUPO GVC Unidades: Salvador, Simões Filho, Barreiras, Bom Jesus da Lapa, Guanambi, Caetité, Juazeiro (BA) e Paulista (PE). O Grupo GVC busca profissionais com perfil dinâmico, foco em resultados e forte habilidade de relacionamento para integrar a área Comercial.Se você é movido por desafios, gosta de atuar com...

  • [talent academy] analista de customer experience

    Há 6 dias

    HOME OFFICE, Brasil InHire Tempo inteiro

    Quem Somos O InHire é uma startup em crescimento acelerado que nasceu para transformar a forma como empresas contratam e como talentos encontram oportunidades. Nosso produto? Um SaaS B2B que centraliza todas as atividades de recrutamento e seleção dos times de RH/People em um só lugar. Com funcionalidades e serviços inovadores, o InHire é um ATS...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Clicksign Tempo inteiro

    Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Área Comercial; Habilidade em construir relacionamentos sólidos e de longo prazo com clientes; Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de negociação para traduzir conceitos técnicos em benefícios de negócio; Capacidade analítica para interpretar dados e tomar...