Pessoa analista de customer experience sênior

2 semanas atrás

HOME OFFICE, Brasil Grupo SBF Tempo inteiro

Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Experiência na área de Customer Experience, Service ou Success. Experiência comprovada na análise e interpretação de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, etc.) e na liderança de projetos de melhoria. Domínio avançado em ferramentas de análise de dados (Ex: Excel, Google Sheets) e visualização (Ex: Power BI, Tableau). Conhecimento prático e avançado em plataformas de VoC e CRM (Ex: Salesforce, Zendesk, Qualtrics, etc.). Fluência em metodologias de mapeamento de processos (Jornada do Cliente, Service Design ou Design Thinking). Garantir a consistência e a qualidade das interações em toda a jornada do cliente, do onboarding ao pós-venda. Impulsionar a satisfação, retenção e lealdade dos clientes, impactando diretamente métricas como NPS, CSAT e Churn. Liderar a coleta, consolidação e análise avançada de dados de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas qualitativas e quantitativas). Transformar dados brutos em insights estratégicos e planos de ação claros e priorizados, apresentando os resultados e impactos para a liderança. Atuar na revisão e redesenho das jornadas do cliente (Customer Journey Map) em profundidade, identificando pain points e oportunidades de encantamento. Liderar ou gerenciar projetos complexos de melhoria de CX de ponta a ponta, envolvendo múltiplas áreas e fornecedores externos.

  • Analista de customer experience

    Há 4 dias

    HOME OFFICE, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

      Para mandar bem nessa posição, você precisa de: Formação superior em andamento ou completa em Administração ou áreas correlatas; Experiencia anterior na área de CX; Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker). Conhecimento profundo em CRM e gestão de dados de clientes. Análise de métricas de customer experience e...

  • Gerente de customer experience

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Fretadão Tempo inteiro

    Sobre a posição Elevar a experiência de passageiros e motoristas do Fretadão a patamares históricos de excelência, garantindo a integração entre dados, processos e comunicação em toda a construção da jornada de valor. Esse talento terá um papel de porto seguro para seu time, ficando responsável por transformar a estratégia em ações práticas...

  • Analista de customer experience

    Há 4 dias

    HOME OFFICE, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

      Para mandar bem nessa posição, você precisa de: Formação superior em andamento ou completa em Administração ou áreas correlatas; Experiencia anterior na área de CX; Excel intermediário e ferramentas básicas de BI. Conhecimento em CRM e registro de interações com clientes. Coleta e análise de dados de experiência do cliente. Noções de...

  • Pessoa customer operations specialist

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Knewin Tempo inteiro

    Experiência em Customer Success ou Customer Experience em empresas de tecnologia SaaS; Vivência com análise de dados, métricas de performance e ferramentas de CRM; Capacidade de transformar dados em insights e planos de ação estratégicos; Perfil colaborativo, com habilidade para atuar de forma integrada com diversas áreas; Experiência com...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Agendor Tempo inteiro

    Requisitos:Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente, ou áreas correlatas; Conhecimento em plataformas de CRM; Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente; Boa capacidade de organização e gerenciamento de...

  • Analista de Customer Success

    Há 6 dias

    HOME OFFICE, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Success - (Remoto)  Você conhece a Icon? Somos uma empresa de recrutamento e seleção comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades. Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu caminho. Além de...

  • Analista de customer experience

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil QUARTAVIA Tempo inteiro

    Se você é apaixonado(a) por encantamento, experiência do cliente e excelência operacional, essa vaga é pra você! Estamos em busca de um(a) Analista de CX & Backoffice que será responsável por garantir uma jornada fluida, acolhedora e impecável para nossos clientes do onboarding à operação contínua. Essa pessoa será peça-chave tanto no...

  • Pessoa analista de sistemas sênior foco em bi

    Há 6 dias

    HOME OFFICE, Brasil YDUQS - Vagas Tech Tempo inteiro

    Buscamos profissionais com: Ensino superior completo; Inglês Intermediário; Experiência em desenvolvimento de sistemas com Python; Experiência em análise e investigação de problemas; Conhecimento em cloud computing (AWS ou Azure); Conhecimento com SQL e Spark; Experiência com Databricks; Experiência com métodos ágeis (Scrum, Kanban); Experiência...

  • Pessoa analista erp sênior

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Deal Tempo inteiro

    Sobre a Vaga   Buscamos alguém que queira cocriar soluções e construir o futuro com a gente como Pessoa Analista ERP Senior Descrição das atividades que o profissional irá realizar:   Responsável por desenvolver, customizar e manter soluções no ERP Protheus, utilizando ADVPL e TL++, garantindo eficiência, estabilidade e aderência às...

  • Customer success manager

    Há 6 dias

    HOME OFFICE, Brasil Ubots Tempo inteiro

    A Ubots nasceu para transformar a forma como marcas e pessoas se conectam! Somos uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, e há quase uma década unimos Inteligência Artificial, consultoria estratégica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir...