Analista de Gerenciamento de Incidentes e

Copy linkPublished on AUGUST 22, 2024Applications open until OCTOBER 21, 2024**Workplace**: Rio de Janeiro - RJRio de Janeiro - RJ**Job type**: EffectiveEffective**Work model**: OnsiteOnsiteAlso for PwDAlso for PwDEstamos em busca de um Analista de Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviços altamente qualificado para se juntar à nossa equipe.Oportunidade para atuação presencial na Cidade Universitária/RJ em horário de 6h às 15h (terça a sábado).Se você gosta de desafios e deseja se desenvolver profissionalmente, essa oportunidade é para você.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS- conhecimento e experiência do processo de gerenciamento de fila de incidentes (atribuição / encaminhamento / follow-up);- conhecimento e experiência do processo de gestão de crises (salas de guerra);- conhecimento do processo de monitoração de alarmes;- conhecimento e experiência em ferramentas de workflow;- conhecimento e experiência em ferramentas de monitoração;- garantir aderência aos processos da área;- garantir as entregas da área dentro do prazo e qualidade desejados;- conhecimento em indicadores e atendimento dos SLAs;- conhecimento ferramentas Pacote Office 365;- vivência em metodologia ITIL;**Além disso, esperamos**:- flexibilidade para atuar em horários diferentes e de forma presencial;- bom relacionamento interpessoal;- proativo(a);- comprometimento.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSGraduação em qualquer área de tecnologia da informação.**Certificação**: ITIL 4Experiência de 2 anos com gerenciamento de Incidentes e com gerenciamento de requisições de serviços, dentro das práticas de gerenciamento de serviços de TI segundo o modelo ITIL.Experiência de 2 anos com gerenciamento da qualidade, da melhoria contínua e gestão de processos, dentro das práticas de gerenciamento de serviços de TI segundo o modelo ITIL.ADDITIONAL INFORMATIONO que oferecemos para você?✔Vale Refeição ou Alimentação;✔Assistência médica e Odontológica;✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);✔Seguro de Vida;✔Convênio Academia;✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);✔PAC - Programa de aceleração de carreira;✔Reembolso para certificações;✔MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVITPROCESS STAGES**Step 1**: Registration1Registration**Step 2**: Entrevista com RH2Entrevista com RH**Step 3**: Entrevista com Gestor3Entrevista com Gestor**Step 4**: Hiring4HiringNA TIVIT DINAMISMO E TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE FAZEM PARTE DO SEU DIA A DIAA TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.