Head de jogadores vip

NOSSA HISTÓRIA Somos a Somos a Open Gaming S/A. Operamos com as marcas Bet.Bet e Donald.Bet, duas plataformas reconhecidas e reguladas que levam entretenimento online para todo o Brasil. Combinamos inovação, tecnologia e muita diversão para oferecer uma experiência segura, confiável e envolvente em apostas esportivas e jogos online. Oficialmente autorizados a operar apostas de quota fixa no Brasil Atuamos conforme as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, de acordo com a Portaria SPA/MF nº 2.090/2024, publicada no Diário Oficial da União em 31 de dezembro de 2024. HEAD DE JOGADORES VIP (HEAD OF VIP) O Head de Jogadores VIP será responsável por desenhar, implementar e liderar a estratégia de relacionamento e retenção dos jogadores de alto valor (High Value Players HVPs), garantindo jornadas personalizadas que maximizem o engajamento, a lealdade e o LTV (Lifetime Value). Atuará como ponte estratégica entre o cliente VIP e a empresa, integrando inteligência de dados, marketing personalizado, compliance e excelência em atendimento. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Definir e executar a estratégia de gestão de jogadores VIP, alinhada aos objetivos da empresa. Estruturar programas de fidelidade, campanhas exclusivas e benefícios customizados para jogadores de alto valor. Criar jornadas diferenciadas de atendimento e suporte premium. Supervisionar comunicações personalizadas (whatsapp, ligações, eventos exclusivos, onboarding especial). Garantir resposta rápida, tratamento personalizado e resolução eficiente de demandas VIP. Liderar e desenvolver o time de VIP Account Managers e executivos de relacionamento. Definir metas, acompanhar indicadores e promover cultura de excelência em serviço. Trabalhar em conjunto com os times de CRM, Dados, Marketing, Produto e Pagamentos para garantir que a experiência VIP seja integrada, fluida e diferenciada. Coordenar junto ao time de Risco e Compliance para garantir que as práticas VIP estejam em conformidade com regulamentações locais e internacionais. Analisar dados de comportamento, perfil de apostas e engajamento dos jogadores VIP. Monitorar indicadores de retenção, ARPU, LTV, ticket médio e churn dos HVPs. Gerar relatórios executivos com insights estratégicos para o COO e Diretoria. Organizar e participar de eventos, viagens e experiências exclusivas para engajamento de jogadores VIP. Representar a empresa no relacionamento direto com clientes estratégicos. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência mínima de 5 anos em posições de gestão de clientes VIP, CRM, fidelização ou Customer Success, preferencialmente em iGaming, apostas online, fintechs, entretenimento ou luxo. Histórico comprovado de gestão de programas VIP e campanhas de retenção de clientes de alto valor. Experiência com análise de dados de clientes e uso de ferramentas de CRM e BI. Inglês (e outros idiomas) fluente: diferencial relevante para tratar com jogadores internacionais e networking em eventos globais de iGaming. Diferenciais Experiência prévia em iGaming, apostas ou cassinos (online/offline): conhecer a jornada, os perfis de apostadores e as métricas-chave do setor. Gestão de eventos exclusivos: viagens, torneios privados, hospitalidade em grandes eventos esportivos. Experiência em estruturar e escalar times VIP: montar equipe do zero ou expandir operações mantendo excelência em atendimento. BENEFÍCIOS Vale Refeição/Alimentação via Cartão iFood Benefícios R$ 50,00/dia Auxílio Mobilidade via Cartão iFood Benefícios Assistência Médica e Odonto Sul América Wellhub/Gympass bem-estar e atividades físicas Avus e Starbem para cuidar da sua saúde física e mental Snacks liberados no escritório Day Off no seu aniversário Auxílio Creche (para mães) Licença Parental Seguro de Vida