Analista de CRM

**Setor Comercial na Consistem**:
Nossas soluções em gestão empresarial atendem a diferentes segmentos de mercado, oferecendo inovações que colaboram para a geração de resultados. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, o time comercial trabalha para entender as necessidades e construir um relacionamento duradouro com as pessoas que atendemos.
Ter boa comunicação e conhecer a experiência do cliente são essenciais para realizar essa atividade e levar nossas soluções cada vez mais longe. Se você gosta de planejar estratégias de marketing e de lidar com processos de vendas, queremos você no nosso time
**Onde você vai trabalhar?**:
Esta vaga é para modalidade **presencial** em **Jaraguá do Sul, SC**, ou **remota**.
**Responsabilidades e atribuições**:
**Qual será o seu papel no ConsisTeam?**:
- Configurar, personalizar e gerenciar sistemas de relacionamento com o cliente (CRM) para garantir que atendam às necessidades específicas da empresa em relação à gestão de clientes e leads;
- Gerir fluxos (workflows), campanhas e listas de comunicação, bem como réguas e disparo de mensagens em todos os canais configurados;
- Contribuir para definição e manutenção de personas e público-alvo;
- Automatizar tarefas rotineiras para aumentar a eficiência operacional;
- Coletar, organizar e analisar dados para entender o comportamento dos clientes e dos leads e contribuir com a elaboração de estratégias eficazes e eficientes;
- Elaborar, analisar e entregar relatórios com percepções e sugestões de ações a partir dos dados estudados;
- Realizar estudos de análise da concorrência, contextos de mercado e comportamento do consumidor, propondo melhorias no relacionamento com clientes, captação de leads e otimização da taxa de conversão;
- Garantir a integridade dos dados na base, certificando-se de que estão consistentes, seguros e protegidos;
- Manter-se atualizado quanto às novas funcionalidades lançadas nos sistemas de relacionamento e explorar ferramentas de mercado para aprimorar o trabalho dos times envolvidos;
- Realizar a gestão de acesso aos sistemas de relacionamento, gerenciando cadastros, permissões e perfis de acesso adequados para cada usuário;
- Realizar auditoria de logs dos sistemas de relacionamento para monitorar atividades;
- Fornecer treinamento para usuários internos sobre o uso eficiente dos sistemas de relacionamento e oferecer suporte contínuo para garantir a execução correta dos processos implantados;
- Colaborar com a distribuição de informação e a construção do conhecimento corporativo (produção de conteúdo, repasses de projetos, aprendizagem pareada, mentoria).
**Requisitos e qualificações**:
**O que esperamos de você?**:
- Superior completo (bacharelado ou curso técnico) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins;
- Experiência e ou notório saber comprovado em gestão de relacionamento com o cliente;
- Boa comunicação;
- Conhecimento de fluxos de automação;
- Capacidade analítica e investigativa;
- Organização;
- Proatividade;
- Raciocínio lógico;
- Inteligência emocional;
- Inbound e Outbound Marketing.
**Será ótimo se você já souber/tiver**:
- Gestão de tempo;
- Técnicas de Engajamento;
- Segmentação;
- Estratégias de ABM;
- Experiência com Constant Contact (SharpSpring);
**O que oferecemos**:
- Auxílio-alimentação;
- Plano de saúde;
- Auxílio-capacitação;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Auxílio-creche para crianças até 6 anos;
- Massagem 1x por semana;
- Ginástica laboral 2x por dia;
- Lanche saudável todas as quartas de manhã;
- Convênio odontológico, farmácias e SESC;
- Variedade de cafés e chocolate quente free;
- Dress code flexível para vagas internas;
- Prêmios em viagem para aniversário de empresa;
- Oportunidades de crescimento profissional;
- Horário flexível;
- Ambiente descontraído e colaborativo.
**Informações adicionais**:
Apoiamos a diversidade e a inclusão. O nosso sucesso vem dos diferentes talentos que fazem parte do ConsisTeam. Por isso, todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência. Junte-se a nós nesse ambiente de aprendizado contínuo e inovação

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