Supervisor de Atendimento Jr

Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: Monitorar diariamente as atividades principais do time relacionadas ao atendimento às escolas, incluindo o acompanhamento de chamados em aberto, processos de devolução, pedidos e reenvio de materiais, comunicados institucionais e de campanhas, bem como o cumprimento das entregas e SLAs estabelecidos. Atuar de forma preventiva e corretiva para garantir a excelência operacional. Dominar os processos da área para oferecer suporte qualificado ao time, especialmente em situações mais complexas, que demandem análise crítica e avaliação de impactos antes da tomada de decisões. Garantir o atingimento dos indicadores de performance (KPIs), atuando de forma proativa na identificação de desvios e implementação de planos de ação para melhorar resultados abaixo da meta. Promover o crescimento profissional da equipe por meio de feedbacks estruturados, identificação de pontos de melhoria e construção de planos de desenvolvimento individual (PDIs), visando uma trajetória de carreira clara, sustentável e alinhada com os objetivos da organização. Ser o ponto de contato estratégico entre o time e demais áreas da empresa (ex.: logística, TI, financeiro), assegurando agilidade e assertividade na resolução de problemas operacionais e estruturais. Assumir o atendimento a escolas sempre que necessário, especialmente em situações críticas ou de maior complexidade, participando ativamente de tratativas e reuniões para garantir a resolução eficaz e o fortalecimento do relacionamento. Atuar com postura protagonista e inconformista frente a problemas e desafios da área, propondo soluções inovadoras, revisando processos e implementando melhorias que gerem ganhos de eficiência, qualidade e satisfação dos clientes. Para participar do nosso processo você precisa ter: Estar aberto e preparado para atuar em cenários de mudança, com flexibilidade, resiliência e adaptabilidade frente a novos contextos, prioridades ou estruturas. Conhecimento prático de ferramentas e tecnologias utilizadas em atendimento ao cliente (CRMs, chat, e-mail, etc.). Experiência prévia em atendimento ao cliente, com entendimento profundo das dinâmicas, desafios e boas práticas da área. Diferenciais: Ter trabalhado com ferramenta de atendimentoSalesForce . Ter conhecimento em gestão de indicadores e monitorias de atendimento. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: ️ Auxílio alimentação e/ou refeição Plano de saúde e odontológico Licença maternidade e paternidade estendida Auxílio creche para mães ️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass Incentivo à educação ️ Desconto em passagens aéreas #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadas e commais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco Candidatar a esta vaga indica um campo obrigatório Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf Qual sua expectativa de remuneração fixa? * Select... Você possui disponibilidade para atuar de forma hibrida em Curitiba PR? * Select... Como você ficou sabendo dessa vaga? * Select... Você foi indicado para essa vaga por algum(a) colaborador(a) Arco Educação? Se sim, informe nome completo de quem te indicou * Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual? * SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp. #J-18808-Ljbffr