Analista de Suporte a Operações e Produção

Na Brasilprev, você tem propósito: transformar o jeito como o brasileiro se prepara para o futuro
Somos a maior empresa de previdência privada do país e estamos em busca de um profissional proativo, colaborativo, com boas ideias e mão na massa.
Se você tem experiência com **observabilidade**, **monitoramento**, **resposta a incidentes** e é apaixonado por **resolução de problemas complexos**, **é você quem procuramos**
Venha fazer parte do nosso time
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitoração contínua e ininterrupta, de sistemas e processos de negócio, tendo como base, alertas parametrizados em soluções específicas de monitoramento (desempenho, estado da operação, execução de jobs e robôs) e acompanhamento da execução de rotinas críticas (fechamento contábil, rotinas automáticas de pagamentos e processos de negócio);
- Deve atuar para normalizar a operação e, escalar apropriadamente quando necessário, conforme scripts de monitoramento pré-definidos e documentados, visando garantir a continuidade, disponibilidade e os indicadores de qualidade dos serviços prestados;
- Documentar todos os incidentes para apoio na análise de causa raiz e resolução de problemas complexos, seguindo os processos de incidentes e problemas da companhia;
- Realizar testes e implementar melhoria de procedimentos de monitoramento;
- Documentar os processos, procedimentos e configurações do ambiente;
- Definir e atualizar toda a documentação da equipe incluindo a passagem de turno diária;
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Participar da cobertura de turnos 24 horas por dia, 7 dias por semana e do rodízio de plantão;**
- Planejamento das malhas de processamento batch, avaliar os resultados, e em conjunto com as equipes de desenvolvimento de sistemas, suporte técnico e operação, implementar ações preventivas e/ou corretivas visando melhorias no processamento e disponibilidade dos ambientes;
- Proatividade, rapidez de análise e diagnostico visando identificar pontos críticos de ruptura da cadeia de execução ou necessidade de melhorias de performance na execução da malha batch, elaborando propostas técnicas seguras e Compliance com os processos da companhia;
- Participar das reuniões de desenvolvimento de sistemas auxiliando na definição do melhor fluxo de processamento, zelar pelo uso de boas práticas de utilização de recursos de TI e construção de malhas batch, orientando sobre quais ferramentas podem ser melhor utilizadas para sua operacionalização;
- Execução de revisões, atividades e coordenação de mudanças, conforme necessário;
- Assegurar que as mudanças no ambiente de produção não afetem a disponibilidade dos ambientes, qualidade e nível de serviço dos produtos.
**Requisitos e qualificações**
Requisitos e qualificações**:
- Graduação completa em: Engenharia ou Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas afins
- Curso ou certificação ITIL v3 ou superior
- Curso ou certificação COBIT 4.1 ou superior
- Certificação em Control-M
**Desejável**:
- Certificação RPA
- Inglês Avançado para escrita e conversação
**Conhecimentos Específicos/ Habilidades**:
- Habilidades práticas de SQL;
- Conhecimento básico de programação;
- Vivência com ferramentas de monitoração de disponibilidade e performance (Zabbix, Grafana, Dynatrace);
- Experiência comprovada com políticas de Service desk, Incidentes, Mudanças, Eventos e Problemas de acordo com as diretrizes ITIL.
- Experiência com Gerenciamento de Incidentes para conduzir discussões para restaurar serviços e identificar a causa raiz. Recomendar e/ou desenvolver soluções para evitar que o problema aconteça novamente.
- Experiência no suporte a várias disciplinas, incluindo aplicativos e sistemas distribuídos. Essas funções incluem a identificação proativa e reativa, o isolamento e a resolução de incidentes no ambiente, gerenciamento de mudanças e implantação de código, e atendimento de solicitações.
- Conhecimento em ferramentas de automação e orquestração de Jobs (Opalis, Orchestrator, Control-M);
- Experiência em migração e atualização de Control-M, servidor e agente, de versões mais antigas para novas.
- Gerenciar, suportar, monitorar e solucionar problemas nos servidores/agentes/banco de dados do Control-M.
- Deve ser capaz de atuar como um ponto de contato principal para quaisquer questões relacionadas à administração do Control-M.
- Deve ser capaz de auxiliar a equipe de desenvolvimento na definição/criação de Jobs de acordo com as melhores práticas e ajudá-los a otimizar as licenças.
- Coordenar com Control-M Job Owners na análise e solução de problemas
- Administração de Control-M Self Service, BIM e ForeCast
- Capacidade de realizar multitarefas, analisar e diagnosticar problemas complexos ao trabalhar com vários grupos de suporte.
- Conhecimento intermediário nas ferramentas

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