Head de Jogadores Vip

**NOSSA HISTÓRIA**Somos a Bet.Bet Soluções TecnológicasOperamos com as marcas Bet.Bet e Donald.Bet, duas plataformas reconhecidas e reguladas que levam entretenimento online para todo o Brasil. Combinamos inovação, tecnologia e muita diversão para oferecer uma experiência segura, confiável e envolvente em apostas esportivas e jogos online.- Oficialmente autorizados a operar apostas de quota fixa no Brasil Atuamos conforme as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, de acordo com a Portaria SPA/MF nº 2.090/2024, publicada no Diário Oficial da União em 31 de dezembro de 2024._**HEAD DE JOGADORES VIP (HEAD OF VIP)**O **Head de Jogadores VIP** será responsável por desenhar, implementar e liderar a estratégia de relacionamento e retenção dos jogadores de alto valor (High Value Players - HVPs), garantindo jornadas personalizadas que maximizem o engajamento, a lealdade e o LTV (Lifetime Value). Atuará como ponte estratégica entre o cliente VIP e a empresa, integrando inteligência de dados, marketing personalizado, compliance e excelência em atendimento.**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**- Definir e executar a estratégia de gestão de jogadores VIP, alinhada aos objetivos da empresa.- Estruturar programas de fidelidade, campanhas exclusivas e benefícios customizados para jogadores de alto valor.- Criar jornadas diferenciadas de atendimento e suporte premium.- Supervisionar comunicações personalizadas (whatsapp, ligações, eventos exclusivos, onboarding especial).- Garantir resposta rápida, tratamento personalizado e resolução eficiente de demandas VIP.- Liderar e desenvolver o time de VIP Account Managers e executivos de relacionamento.- Definir metas, acompanhar indicadores e promover cultura de excelência em serviço.- Trabalhar em conjunto com os times de CRM, Dados, Marketing, Produto e Pagamentos para garantir que a experiência VIP seja integrada, fluida e diferenciada.- Coordenar junto ao time de Risco e Compliance para garantir que as práticas VIP estejam em conformidade com regulamentações locais e internacionais.- Analisar dados de comportamento, perfil de apostas e engajamento dos jogadores VIP.- Monitorar indicadores de retenção, ARPU, LTV, ticket médio e churn dos HVPs.- Gerar relatórios executivos com insights estratégicos para o COO e Diretoria.- Organizar e participar de eventos, viagens e experiências exclusivas para engajamento de jogadores VIP.- Representar a empresa no relacionamento direto com clientes estratégicos.**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.- Experiência mínima de 5 anos em posições de gestão de clientes VIP, CRM, fidelização ou Customer Success, preferencialmente em iGaming, apostas online, fintechs, entretenimento ou luxo.- Histórico comprovado de gestão de programas VIP e campanhas de retenção de clientes de alto valor.- Experiência com análise de dados de clientes e uso de ferramentas de CRM e BI.- Inglês (e outros idiomas) fluente: diferencial relevante para tratar com jogadores internacionais e networking em eventos globais de iGaming.**Diferenciais**- Experiência prévia em iGaming, apostas ou cassinos (online/offline): conhecer a jornada, os perfis de apostadores e as métricas-chave do setor.- Gestão de eventos exclusivos: viagens, torneios privados, hospitalidade em grandes eventos esportivos.- Experiência em estruturar e escalar times VIP: montar equipe do zero ou expandir operações mantendo excelência em atendimento.**BENEFÍCIOS**️ Vale Refeição/Alimentação via Cartão iFood Benefícios - R$ 50,00/diaAuxílio Mobilidade via Cartão iFood BenefíciosAssistência Médica e Odonto - Sul AméricaWellhub/Gympass - bem-estar e atividades físicasAvus e Starbem - para cuidar da sua saúde física e mentalSnacks liberados no escritórioDay Off no seu aniversárioAuxílio Creche (para mães)Licença Parental️ Seguro de Vida**Localização****Modelo de contratação****Modelo de trabalho**São Paulo, SP, BR- Autônomo PJ- Híbrido