Head de onboarding e cs

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

A iHunters está apoiando uma empresa global de iGaming, com sólida presença no Brasil e 100% licenciada para operar no mercado de iGaming.

Com forte presença internacional, a empresa é referência em inovação, tecnologia e experiências digitais no setor de apostas online.

Principais atividades:
  • Responsável pelo onboarding de jogadores na plataforma com capacidade liderar correções e melhorias em interface com equipes multidisciplinares
  • Liderar a implementação de ferramentas e melhorias no processo de onboarding e jornada do cliente
  • Identificar e implementar iniciativas para melhorar a experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de vida.
  • Liderar a análise e resolução rapida das demandas dos clientes de forma massiva identificando e solucionando problemas técnicos ou operacionais, buscando sempre a melhor solução e a satisfação do cliente
  • Liderar a agenda de Customer Success da Operadora, promovendo o impulsionamento da marca e melhorias constantes na experiência do usuário
  • Analisar dados e métricas de clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no desempenho da empresa.
  • Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, produto e desenvolvimento, para garantir uma abordagem integrada e consistente com o cliente.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, KYC, análise de dados e plataformas de suporte ao cliente.
  • Coordenar rituais de gestão: comitês executivos, follow-ups, planos de ação e reports de status da área;
  • Atuar como ponte entre áreas técnicas e executivas, traduzindo entregas em valor de negócio;
  • Apoiar a priorização e estruturação de projetos de alta complexidade;
  • Trabalhar de forma próxima com times de produto, operações, tecnologia e C-level;
  • Construir e manter dashboards e relatórios de acompanhamento para stakeholders internos e externos.
Requisitos:
  • Experiência sólida como Head de Customer Success, CX ou Enterprise Support em empresas de KYC e/ou casas de apostas e/ou empresas prestadoras deste serviço a casas de apostas;
  • Vivência em ambientes com múltiplos projetos simultâneos e alta demanda executiva;
  • Inglês fluente (relacionamento com parceiros internacionais);
  • Capacidade de navegar em ambientes dinâmicos, com agilidade e estrutura.

  • Head de onboarding e cs

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil iHunters Tempo inteiro

    A iHunters está apoiando uma empresa global de iGaming, com sólida presença no Brasil e 100% licenciada para operar no mercado de iGaming. Com forte presença internacional, a empresa é referência em inovação, tecnologia e experiências digitais no setor de apostas online. Principais atividades:Responsável pelo onboarding de jogadores na plataforma...

  • Líder de CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NewSun Energy Group Tempo inteiro

    O Líder de CS da NewSun Energy é guardião do sucesso inicial dos parceiros. Seu time garante onboarding ágil e ativações rápidas, criando base para expansão. Responsabilidades Liderar equipe de CS no onboarding e ativação de parceiros. Assegurar que os playbooks de CS sejam seguidos. Medir e reduzir tempo médio de ativação. Coordenar suporte...

  • Estágio Em Cs

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade.Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando o...

  • Estágio em CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Overview Somos a Oitchau , uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e...

  • Líder de Cs

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Greenplat Tempo inteiro

    Estamos a procura de uma liderança para completar nosso time de Customer Sucess**Responsabilidades e atribuições**Liderança do time de CS;Acompanhamento do dia a dia do time;Apoio operacional no atendimento ou em visitas a clientes;Apoio operacional ao time de onboarding;Acompanhamento de métricas e dados do time de CS;Reuniões diárias para manter a...

  • Estágio em CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade.Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando o...

  • Líder de Cs

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Greenplat Tempo inteiro

    Estamos a procura de uma pessoa para completar nosso time de CS**Responsabilidades e atribuições**Liderança do time de CS;Acompanhamento do dia a dia do time;Apoio operacional no atendimento ou em visitas a clientes;Apoio operacional ao time de onboarding;Acompanhamento de métricas e dados do time de CS;Reuniões diárias para manter a operação de...

  • Estágio em CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando o...

  • Estágio em CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau , uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e...

  • Analista de onboarding/cs

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a vaga Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com perfil resolutivo para conduzir o processo de onboarding dos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por transformar a venda em valor percebido, garantindo uma implantação eficiente e uma experiência positiva desde o primeiro contato. Você será a ponte entre cliente...