Head Cs

Há 6 dias

Sao Paulo, Brasil NOVO IDEAL CONSULTORIA E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

Elevar a qualidade de atendimento da organização, gerando melhor experiência para nossos clientes e atuar na mediação de conflitos entre clientes internos e externos.

Coordenar a área de atendimento, acompanhar performance do time e cultura organizacional.
Direcionar a equipe no alcance de metas
Aplicação constante de feedback
Atualizar o plano de carreira da equipe frequentemente
Acompanhamento, supervisão e otimização das demandas da equipe.
Responsável pelo processo de onboarding, um procedimento que engloba as fases iniciais de contato com um novo cliente
Avaliar os indicadores de desempenho da área (NPS, avaliações em plataformas e redes sociais)
Acompanhar a reputação da organização nas plataformas Google Meu Negócio, Reclame Aqui, Facebook e no site do TJ (tribunal de justiça)
Manusear ferramentas para melhorar eficácia de atendimento
**Descrição Detalhada das Atividades**
- Maior retenção de clientes
- Otimização das vendas
- Transformação dos clientes em defensores da marca
- Aumento da satisfação dos clientes
- Melhora da experiência do consumidor
- Coordenar a Equipe
- Acompanhamento e melhorias na performance da equipe
- Acompanhamento e melhoria de NPS

  • Head cs cx | são paulo

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Resumo da Posição:Buscamos um(a) líder estratégico(a) para atuar como Head de CS/CX em um de nossos clientes, responsável por desenhar, implementar e aprimorar a jornada do cliente, garantindo experiências consistentes e orientadas a resultados. O profissional será peça-chave na construção de uma cultura centrada no cliente, unindo visão...

  • Head De Onboarding E Cs

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! O que fazemos? A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep. Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...

  • Head de onboarding e cs

    Há 14 horas

    SAO PAULO, Brasil iHunters Tempo inteiro

    A iHunters está apoiando uma empresa global de iGaming, com sólida presença no Brasil e 100% licenciada para operar no mercado de iGaming. Com forte presença internacional, a empresa é referência em inovação, tecnologia e experiências digitais no setor de apostas online. Principais atividades:Responsável pelo onboarding de jogadores na plataforma...

  • Head of Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep. Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS....

  • Head de Growth Skills

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Somos o _**_G4 Educação_**_, somos A Evolução da Escola de Negócios._ O G4 é o _lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030._ - E_ncaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta...

  • Head de onboarding e cs

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A iHunters está apoiando uma empresa global de iGaming, com sólida presença no Brasil e 100% licenciada para operar no mercado de iGaming.Com forte presença internacional, a empresa é referência em inovação, tecnologia e experiências digitais no setor de apostas online. Principais atividades:Responsável pelo onboarding de jogadores na plataforma...

  • Head de Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro

    Head de Customer Success at TotalPass Brasil Descrição Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa. Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente. Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score. Criar e...

  • Head of Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! O que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...

  • Head of Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! O que fazemos? A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep. Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...

  • Head of Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! O que fazemos? A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep. Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...