Analista de Pós Vendas

Estamos em busca de um Analista de Pós Vendas para nossa Unidade de Guindastes
O Analista de Pós Vendas de Guindastes é o contato direto da rede de autorizados com as unidades fabris da HYVA. Através dele todas as insatisfações de clientes com o produto e com suporte técnico, reclamações de garantia, potenciais melhorias e qualquer outra forma de feedback são absorvidos e destinados apropriadamente dentro da empresa.
Este profissional tem papel determinante no atingimento da satisfação do cliente, sendo a voz do cliente junto a fábrica ajudando na priorização, tratativa e resolução de problemas através do ataque imediato a situação insatisfatória no campo e o trabalho em conjunto com demais áreas da organização na resolução definitiva do problema, coleta das lições aprendidas e sua aplicação abrangente dentro da fábrica.
Se você tem conhecimento e experiência nesta área e quer trabalhar em uma empresa sólida, multinacional, com oportunidade de desenvolvimento e crescimento, não perca essa oportunidade
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender Clientes e Rede Autorizada de Guindastes referente a dúvidas técnicas e reclamações de produto;
- Desenvolver, em conjunto com o gestor da área, uma rede autorizada para instalação de guindaste e assistência técnica;
- Identificar, sugerir e controlar a eficácia de melhorias nos produtos, com base nas informações de clientes (direto ou indiretamente através da rede);
- Registrar, investigar, analisar, emitir relatórios ou laudos referentes às reclamações;
- Analisar solicitações de garantias e serviços e realizar negociações com clientes e Rede Autorizada;
- Realizar rotinas fiscais envolvendo movimentação de peças de clientes, quando necessário;
- Dar suporte na gestão e desenvolvimento da Rede Autorizada;
- Realizar acompanhamentos, visitas técnicas e treinamentos para clientes e Rede Autorizada;
- Fomentar venda de peças de reposição e sugerir estoques mínimos de componentes;
- Gerar dados estatísticos de garantia do produto e desenvolver ações em conjunto com as áreas afins;
- Contribuir de forma proativa em evoluções de metodologia e processos de atendimento ao cliente visando sua satisfação;
- Desenvolver outras atividades, quando necessário;
- Zelar pelos equipamentos do setor;
- Manter limpo e organizado o local de trabalho, dando destino correto para os resíduos;
- Disponibilidade para Viagens;
- Cumprir os procedimentos do sistema de qualidade, bem como as normas internas e de segurança da empresa.
**Requisitos e qualificações**
Buscamos um profissional que goste de **trabalhar em equipe, **que seja** relacional e empático**
Que seja **comprometido com resultados, dinâmico **e que se** comunique de maneira clara e assertiva**
É muito **importante** para nós, que este profissional busque** autodesenvolvimento, trabalhe de maneira inovadora em seu dia-a-dia
Conhecimentos / Treinamentos / Instrução:
- Desejável Graduação em engenharia mecânica ou afins;
- Formação Técnica será um DIFERENCIAL;
- Sólidos conhecimentos em hidráulica e mecânica de estruturas complexas;
- Conhecimento em elétrica e eletrônica básica;
- Leitura e interpretação de desenhos técnicos;
- Experiência com atendimento ao cliente - Pós vendas;
- Experiência com resolução de problemas complexos - Metodologia 8D;
- Experiência de trabalho com equipes multifuncionais;
- Inglês avançado;
- Espanhol será um diferencial;
- Excel intermediário;
- Disponibilidade para viagens dentro do país e exterior;
- Desejável experiência em indústria de fabricação de Guindastes.
A nossa empresa existe há quarenta anos, a **H**Y**VA** é atualmente um dos fornecedores líder a nível mundial em soluções de transporte altamente eficientes e inovadoras para as indústrias de serviços ambientais e de veículos comerciais. No Brasil nascemos em 1995, somos a única subsidiária sul-americana do Grupo Hyva, o maior fabricante mundial de cilindros hidráulicos telescópicos. Possuímos duas unidades independentes que são responsáveis pela produção dos Hidráulicos da marca e Guindastes articulados.
No Brasil já somos aproximadamente 300 funcionários Trabalhamos juntos em busca do nosso crescimento e sucesso sempre buscando inovação e qualidade nas soluções de nossos produtos e a excelência de nosso atendimento interno e externo.

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