Bpo - sênior (híbrido)

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

BPO - Sênior (Híbrido)

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Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.

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Sobre a Vaga

Código da vaga: A
Modelo de contratação: PJ

  • Supervisionar as operações diárias do BPO, garantindo conformidade com os padrões de qualidade e prazos de entrega
  • Conduzir análises detalhadas sobre a demanda de chamadas para otimizar o capacity planning, planejar e validar junto com a BPO alocação de recursos em Posições de Atendimento (PAs) e garantir que a equipe esteja sempre adequadamente dimensionada para atender à demanda prevista (intraday e intrahora), assegurando eficiência operacional e redução de custos.
  • Colaborar com a gerência para desenvolver e implementar estratégias que melhorem a eficiência operacional do atendimento e a satisfação do cliente estabelecendo parcerias estratégicas com as áreas de negócio e a gerência e staff da BPO.
  • Motivar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
  • Monitorar indicadores e SLA de operação de atendimento como NS, TMA, TME, TME, Rechamadas, FCR, além de métricas operacionais para avaliar a eficácia do atendimento e identificar oportunidades de melhorias.
  • Avaliar e entender as necessidades dos clientes, avaliar processos e desvios operacionais do time de atendimento para corrigir e evoluir os processos e suas necessidades e alinhando os serviços de forma a superá-las.
  • Desenvolver planos de contingência e gerenciar riscos para garantir a continuidade dos serviços.
  • Implementar iniciativas para otimizar processos e promover eficiência no atendimento e autoatendimento, reduzindo custos operacionais
  • Conduzir o mapeamento e aprimoramento dos fluxos da Unidade de Resposta Audível (URA) para incentivar o autoatendimento e o transbordo para canais digitais, garantindo que as soluções atendam às necessidades dos clientes.
  • Gerenciar o orçamento da área de atendimento, assegurando que todos os processos operacionais estejam dentro dos limites financeiros estabelecidos e propondo ajustes quando necessário.
  • Identificar necessidades de treinamento e organizar programas para desenvolver habilidades da equipe e elevar padrões de atendimento.

Qualificações:

  • Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de BPO.
  • Competências Técnicas: Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de desempenho e sistemas de call center.
  • Habilidades de Liderança: Capacidade comprovada de liderar e motivar equipes, com excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Orientação a Resultados: Forte capacidade analítica e resolução de problemas, com foco em alcançar e superar metas estabelecidas.
  • Fluência em Tecnologias: Conhecimento sólido em tecnologias de atendimento ao cliente e melhorias digitais.
  • Trabalho em Equipe: Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diversas equipes e unidades de negócio.

Local

São Paulo/SP

#vemserICON

  • Analista Sênior de Gestão de BPOs

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Analista Sênior de Gestão de BPOs | Customer Service Join to apply for the Analista Sênior de Gestão de BPOs | Customer Service role at Shopee Overview Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar...

  • Analista Sênior de Gestão de BPOs

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Department OperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Especialista de Gestão de BPOs

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Especialista de Gestão de BPOs | Customer Service Join to apply for the Especialista de Gestão de BPOs | Customer Service role at Shopee Sobre a Shô Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o...

  • Assistente Financeiro BPO

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasil Engrenagens Tempo inteiro R$2.200 - R$2.700 por ano

    Assistente Financeiro BPO - Escritório de contabilidadeLocal: Lapa – São Paulo/SPSalário : R$ 2.200,00 e podendo chegar a R$ 2.700,00Jornada: segunda à sexta - 08h às 18h.Modelo de trabalho: híbrido 3xInício: ImediatoSe você é um(a) profissional com perfil analítico, atenção aos detalhes e busca atuar em uma empresa sólida e em crescimento, a...

  • Híbrida - Consultor de Logística Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$96.000 - R$120.000 por ano

    Consultoria admite Consultor de Logística Sênior em São Paulo.Responsabilidades:Realizar projetos de consultoria logística e supply chain. Participação no desenvolvimento de projetos com elaboração de Business Case. Atuação junto a grandes empresas nacionais e multinacionais.Remuneração:Salário: A combinar.a combinar.Outras...

  • Auxiliar BPO Trabalhista

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ECOVIS WFA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos contratando: Auxiliar BPO TrabalhistaSe você buscacrescimento profissionale a chance de atuar em umambiente colaborativo, essa oportunidade é para vocêNaEcovis WFA, você teráoportunidade real de desenvolvimento, atuará ao lado de um time qualificado e encontrará espaço para construir sua carreira com solidez e propósito. Principais...

  • Desenvolvedor Nativo Ios ou Híbrido Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como **Desenvolvedor Nativo IOS ou Híbrido Sênior.****Um pouco sobre nós**:Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafiosTrabalhamos com profissionais capacitados...

  • Frontend Developer Sênior — Híbrido

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Valorei Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade |Frontend Developer SêniorEstamos em busca de um(a)Frontend Developer Sêniorpara atuar em um projeto desafiador e estratégico, com tecnologia de ponta e forte colaboração com times globais.Principais responsabilidadesDesenvolver interfaces modernas e escaláveis em JavaScript, React e React NativeGarantir consistência visual e técnica...

  • BPO de Recursos Humanos

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Escritório Contábil admite BPO de Recursos Humanos em São José dos Campos.Responsabilidades:Realizar a gestão da folha de pagamento, encargos e obrigações acessórias para empresas parceiras. Gerenciar benefícios como vale-transporte, alimentação, assistência médica e odontológica. Executar admissões, demissões e atualizações cadastrais no...

  • Analista Contábil Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EVT Tempo inteiro

    Atuação híbrida em São Paulo (Cidade Monções)- Período de 4 meses com chances de prorrogação- Modelo de contratação: PJ ou Cooperado- Experiência na em rotinas da área contábil com vivência em indústria e conhecimento na elaboração de reports de resultados (BR e USGAAP);- Apoio no atendimento à auditorias internas e externas;- Interface...