Especialista de Gestão de BPOs

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Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

About The Team
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, permitindo que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão
A busca paulatina pela excelência operacional de acordo com as estratégias internas é sua missão. Você será responsável pela execução da estratégia traçada pela Shopee em empresas parceiras, com foco na melhoria contínua de processos e ferramentas e constante otimização operacional.

Você deverá garantir, por meio de uma gestão eficiente, a entrega de resultados das BPOs alinhados às necessidades da Shopee, incluindo o estabelecimento de metas, construção de planos de execução, motivação do time, acompanhamento de resultado, iniciativas de atingimento de meta, de propagação de conhecimento, esclarecimento de dúvidas sobre processos, conexão de informação entre diversos stakeholders, condução de reuniões e visitas frequentes às operações para proximidade e acompanhamento dos resultados.

Job Description
E como será meu dia a dia?

• Monitorar e garantir a entrega de indicadores-chave de desempenho (exemplo: Produtividade e Csat);
• Monitorar a operação de perto, identificando os principais problemas e dificuldades assim como oportunidades na entrega de resultados para atingimento das diversas metas;
• Garantir a qualidade de discussões em fóruns com os BPOs para que sejam produtivos e gerem insumos de melhoria de processos, procedimentos, ferramentas, treinamentos etc;
• Garantir assertividade das análises de causa raiz e planos de ação apresentados por times terceiros;
• Construir planos de ação junto dos times e garantir a execução brilhante das estratégias traçadas;
• Dominar o conhecimento sobre causas de desvio de performance e ter participação ativa na operação;
• Desempenhar trabalho ativo em conjunto com áreas de apoio (WFM, Qualidade, Treinamento, Processos etc) a fim de garantir que todos os times estejam alinhados com as ações tomadas nos times de BPO;
• Identificar oportunidades na operação (i.e. processuais), bem como organizar fóruns e conduzir PMO para sanar ajustes identificados;
• Visitar parceiros frequentemente para vivenciar, identificar oportunidades e corrigir rotas na prática diária de agentes, supervisores, coordenadores e gerentes;
• Exercer relacionamento próximo com gestores do BPO.

Requirements
O que você precisa para assumir o desafio:

• Graduação completa em Administração de Empresas ou áreas correlatas (Recursos Humanos, Comércio Exterior, Gestão de Projetos etc);
• Microsoft Office;
• Google Workspace;
• Inglês Avançado;
• Experiência com Operações de BPO de atendimento ao cliente (receptivo) como foco em Produtividade e Csat, SAC, Ouvidoria ou Reclame Aqui.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub.

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