Analista Sênior de Gestão de BPOs

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro
Analista Sênior de Gestão de BPOs | Customer Service

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Overview

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, que permite ajustar o ambiente de trabalho de acordo com necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Responsibilities
  • Monitorar a operação da BPO de perto e garantir a entrega de indicadores-chave (ex.: Produtividade e CSat), identificar problemas/dificuldades e oportunidades.
  • Realizar análises robustas de causa-raiz e construir planos de ação em conjunto com as BPOs, assegurando a execução das estratégias traçadas.
  • Garantir a qualidade das discussões em fóruns com os BPOs para torná-las produtivas e gerarem insumos de melhoria de processos, procedimentos, ferramentas e treinamentos.
  • Desenvolver conhecimento profundo das operações sob sua gestão, participar ativamente da operação da BPO, redesenhar processos quando necessário e monitorar a adequação das operações às exigências da Shopee.
  • Identificar oportunidades operacionais (processuais), organizar fóruns e conduzir PMO para sanar ajustes identificados.
  • Trabalhar ativamente com áreas de apoio (WFM, Qualidade, Treinamento, Processos etc.) para garantir alinhamento entre todos os times.
  • Realizar visitas frequentes aos parceiros para vivenciar a operação, identificar oportunidades e corrigir rotas na prática diária.
  • Construir relacionamento próximo com os gestores do time da BPO e áreas internas da Shopee.
Qualifications
  • Graduação completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Pacote Office completo (Word, Excel, PowerPoint); Excel avançado.
  • Google Workspace – Avançado.
  • Inglês – Intermediário/Avançado.
  • Capacidade analítica para gestão de indicadores e análise de dados.
  • Conhecimento em SQL pode ser um diferencial.
  • Experiência com projetos e melhoria de processos.
  • Boa comunicação verbal e escrita, objetividade e foco em resultado.
Benefits
  • Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes.
  • Parceria com Gympass e TotalPass.
  • Vale Refeição/Alimentação flexível.
  • Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local.
  • Benefício flexível.
  • Zenklub.
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  • Analista Sênior de Gestão de BPOs

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Department OperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Analista de Bpo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Celler Digital Tempo inteiro

    A Celler possui um cliente especializado em transformar dados em informação e está buscando um Analista de BPO para compor o time de OperaçõesTransforme seu talento financeiro em impacto real Junte-se à nossa equipe como Analista de BPO, onde dados se- **SOBRE A EMPRESA**Somos uma empresa inovadora em plena expansão digital, oferecendo oportunidades...

  • Bpo - Sênior (Híbrido)

    2 semanas atrás

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    BPO - Sênior (Híbrido)Você conhece a Icon?Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia.Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICONSobre a VagaCódigo da vaga: A Modelo de contratação: PJSupervisionar as operações diárias do BPO,...

  • Bpo - sênior (híbrido)

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    BPO - Sênior (Híbrido) Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON Sobre a Vaga Código da vaga: A Modelo de contratação: PJ Supervisionar as operações...

  • Bpo - sênior (híbrido)

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    BPO - Sênior (Híbrido)Você conhece a Icon?Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICONSobre a VagaCódigo da vaga: A43365564515Modelo de contratação: PJSupervisionar as operações...

  • Analista Sênior de Gestão

    3 semanas atrás

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    Analista Sênior de Gestão (Melhoria Contínua) Join to apply for the Analista Sênior de Gestão (Melhoria Contínua) role at Grupo Renova Analista Sênior de Gestão (Melhoria Contínua) Join to apply for the Analista Sênior de Gestão (Melhoria Contínua) role at Grupo Renova Analista Sênior de Gestão Local: Arujá – SPSetor: gerenciamento e...

  • Especialista de Gestão de BPOs

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Especialista de Gestão de BPOs | Customer Service Join to apply for the Especialista de Gestão de BPOs | Customer Service role at Shopee Sobre a Shô Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o...

  • Analista Gestão Comercial Sênior

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    São Paulo, São Paulo, Brasil BRF Tempo inteiro

    Analista Gestão Comercial Sênior (Marketing Food Service) - São Paulo SP Join to apply for the Analista Gestão Comercial Sênior (Marketing Food Service) - São Paulo SP role at BRF Analista Gestão Comercial Sênior (Marketing Food Service) - São Paulo SP Join to apply for the Analista Gestão Comercial Sênior (Marketing Food Service) - São Paulo...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Tax5 Consult Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo para Analista Fiscal Sênior Responsabilidades Atuar em projeto estratégico de grande empresa nacional. Responsável por análise crítica e interpretação da legislação, atendimento a auditorias fiscais, cruzamento de dados e resolução de complexidades fiscais, atuando de forma autônoma em ambiente dinâmico. ...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BHub Tempo inteiro

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