Analista Sênior de Gestão de BPOs | Customer Service

Há 3 dias

São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

Analista Sênior de Gestão de BPOs | Customer Service Join to apply for the Analista Sênior de Gestão de BPOs | Customer Service role at Shopee Overview Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criando impacto positivo na vida de milhões de pessoas. Modelo de Trabalho Adotamos um modelo de trabalho híbrido, que permite ajustar o ambiente de trabalho de acordo com necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório. Responsibilities Monitorar a operação da BPO de perto e garantir a entrega de indicadores-chave (ex.: Produtividade e CSat), identificar problemas/dificuldades e oportunidades. Realizar análises robustas de causa-raiz e construir planos de ação em conjunto com as BPOs, assegurando a execução das estratégias traçadas. Garantir a qualidade das discussões em fóruns com os BPOs para torná-las produtivas e gerarem insumos de melhoria de processos, procedimentos, ferramentas e treinamentos. Desenvolver conhecimento profundo das operações sob sua gestão, participar ativamente da operação da BPO, redesenhar processos quando necessário e monitorar a adequação das operações às exigências da Shopee. Identificar oportunidades operacionais (processuais), organizar fóruns e conduzir PMO para sanar ajustes identificados. Trabalhar ativamente com áreas de apoio (WFM, Qualidade, Treinamento, Processos etc.) para garantir alinhamento entre todos os times. Realizar visitas frequentes aos parceiros para vivenciar a operação, identificar oportunidades e corrigir rotas na prática diária. Construir relacionamento próximo com os gestores do time da BPO e áreas internas da Shopee. Qualifications Graduação completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Pacote Office completo (Word, Excel, PowerPoint); Excel avançado. Google Workspace – Avançado. Inglês – Intermediário/Avançado. Capacidade analítica para gestão de indicadores e análise de dados. Conhecimento em SQL pode ser um diferencial. Experiência com projetos e melhoria de processos. Boa comunicação verbal e escrita, objetividade e foco em resultado. Benefits Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes. Parceria com Gympass e TotalPass. Vale Refeição/Alimentação flexível. Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local. Benefício flexível. Zenklub. #J-18808-Ljbffr

  • Analista Sênior de Gestão de Bpos Customer Service

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Department Operations - LevelExperienced (Individual Contributor) - LocationBrazil - São Paulo The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Analista Sênior de Gestão de BPOs

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Department OperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Analista de Dados Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Analista de Dados Sênior - Customer Service Analista de Dados Sênior - Customer Service Sobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...

  • Analista de Customer Service Sênior

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Samsung SDS Latin America Tempo inteiro

    Buscamos por um profissional **dinâmico** e **motivado** que **busque sempre inovar e evoluir**. Pois essa é a nossa missão**:revolucionar sempre!** Essa posição exige **boa comunicação** e **interação eficiente com as áreas, **afinal nosso cliente é o **principal** foco. **Local de trabalho**: Morumbi **Expediente**: Segunda à Sexta - 09h às...

  • Analista De Administração De Pessoal Sênior

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil green4T Tempo inteiro

    Sobre a oportunidade:Buscamos um(a) Analista Sênior de Administração de Pessoal com experiência em folha de pagamento e rotinas trabalhistas. Este profissional será responsável pela gestão de operações de folha de pagamento em ambiente BPO e por garantir a execução precisa, o cumprimento de prazos legais e a conformidade com a legislação...

  • Analista Senior Contas a Receber

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    n/a **Resumo da Posição**: Cargo: Analista Senior **Localização**: Ribeirão Preto -SP Área/Stream: O2C - Customer Service Brokers Modalidade: Teletrabalho Período: Noturno Reporte: O2C Coordinator “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante” **Conhecimentos Necessários**: -...

  • Analista de Planejamento Financeiro Sr

    Há 12 horas

    São Paulo, Brasil Green Conecta Tempo inteiro

    **Analista de Planejamento Financeiro Sênior (SR) - BPO** Resumo da Posição O(A) Analista de Planejamento Financeiro Sênior (SR) para ambiente BPO (Business Process Outsourcing) terá um papel fundamental na otimização e gestão financeira de múltiplos clientes. Buscamos um(a) profissional estratégico(a) e proativo(a) para atuar como parceiro(a)...

  • Analista De Administração De Pessoal Sênior

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil green4T Tempo inteiro

    Sobre a oportunidade:Buscamos um(a) Analista Sênior de Administração de Pessoal com experiência em folha de pagamento e rotinas trabalhistas. Este profissional será responsável pela gestão de operações de folha de pagamento em ambiente BPO e por garantir a execução precisa, o cumprimento de prazos legais e a conformidade com a legislação...

  • Customer Services Manager

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Services Manager role at Kaizen Gaming We are Kaizen Gaming, the team powering Betano. We are one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets, and we always aim to leverage cutting‑edge technology to provide the best experience to our millions of customers. We are a diverse team of more than 2,700...