Analista Sênior de Gestão de BPOs

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro
Analista Sênior de Gestão de BPOs | Customer Service

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Overview

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, que permite ajustar o ambiente de trabalho de acordo com necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Responsibilities
  • Monitorar a operação da BPO de perto e garantir a entrega de indicadores-chave (ex.: Produtividade e CSat), identificar problemas/dificuldades e oportunidades.
  • Realizar análises robustas de causa-raiz e construir planos de ação em conjunto com as BPOs, assegurando a execução das estratégias traçadas.
  • Garantir a qualidade das discussões em fóruns com os BPOs para torná-las produtivas e gerarem insumos de melhoria de processos, procedimentos, ferramentas e treinamentos.
  • Desenvolver conhecimento profundo das operações sob sua gestão, participar ativamente da operação da BPO, redesenhar processos quando necessário e monitorar a adequação das operações às exigências da Shopee.
  • Identificar oportunidades operacionais (processuais), organizar fóruns e conduzir PMO para sanar ajustes identificados.
  • Trabalhar ativamente com áreas de apoio (WFM, Qualidade, Treinamento, Processos etc.) para garantir alinhamento entre todos os times.
  • Realizar visitas frequentes aos parceiros para vivenciar a operação, identificar oportunidades e corrigir rotas na prática diária.
  • Construir relacionamento próximo com os gestores do time da BPO e áreas internas da Shopee.
Qualifications
  • Graduação completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Pacote Office completo (Word, Excel, PowerPoint); Excel avançado.
  • Google Workspace – Avançado.
  • Inglês – Intermediário/Avançado.
  • Capacidade analítica para gestão de indicadores e análise de dados.
  • Conhecimento em SQL pode ser um diferencial.
  • Experiência com projetos e melhoria de processos.
  • Boa comunicação verbal e escrita, objetividade e foco em resultado.
Benefits
  • Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes.
  • Parceria com Gympass e TotalPass.
  • Vale Refeição/Alimentação flexível.
  • Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local.
  • Benefício flexível.
  • Zenklub.
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  • Analista Sênior de Gestão de BPOs

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Department OperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Bpo - sênior (híbrido)

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    BPO - Sênior (Híbrido) Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON Sobre a Vaga Código da vaga: A Modelo de contratação: PJ Supervisionar as operações...

  • Especialista de Gestão de BPOs

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Especialista de Gestão de BPOs | Customer Service Join to apply for the Especialista de Gestão de BPOs | Customer Service role at Shopee Sobre a Shô Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o...

  • Supervisor BPO

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Supervisor BPO – Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: Determinado - 1 anoHorário Comercial;Morro dos Ingleses – São Paulo/SPResponsabilidades e Atribuições:Realizar gestão de mudanças e implementação de processos;Realizar a...

  • Supervisor BPO

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOSupervisor BPO – Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: Determinado - 1 anoHorário Comercial;Morro dos Ingleses – São Paulo/SPResponsabilidades e AtribuiçõesRealizar gestão de mudanças e implementação de...

  • Analista de Gestão Comercial Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Decolar Brasil Tempo inteiro

    No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os...

  • analista de gente e gestão sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional. A Randstad Operational é uma especialização com foco em soluções de talentos administrativos, técnicos e operacionais.Estamos contratando um Analista Sênior de Gente e Gestão (inglês avançado) para uma empresa...

  • analista financeiro sênior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil FOREST PAPER- INDUSTRIA E COMERCIO DE PAPEL SA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga de Analista Financeiro Sênior Descrição:Estamos em busca de um Analista Financeiro Sênior para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por analisar e interpretar dados financeiros, elaborar relatórios e apresentar soluções para a gestão financeira da empresa.Responsabilidades:Analisar e interpretar dados financeirosElaborar...

  • Analista financeiro sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PAYPI MEIOS DE PAGAMENTO Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista Financeiro SêniorAPAYPIestá em busca de um(a)Analista Financeiro Sêniorpara se juntar à nossa equipe. Procuramos um profissional com sólida experiência e um perfil que combine habilidades analíticas com boa capacidade de comunicação. O objetivo é contribuir diretamente para a otimização e aprimoramento contínuo dos nossos processos...

  • Analista financeiro

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shamar rh Tempo inteiro

    Analista Financeiro Sênior BPO Experiência no cargo e em BPO. P/trabalhar com carteira de clientes, executando e analisando contas a pagar e receber, cobrança e conciliação, fluxo de caixa, planejamento financeiro, programação de pagamentos e análise de aplicações financeiras. Elaboração e apresentação periódica de relatórios financeiros,...