Service Desk Analyst

3 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil NetSource Tempo inteiro

Fornecer diagnóstico / resolução de problemas de hardware / software / rede via telefone para os utilizadores finais do clienteProblemas de rota para o pessoal de apoio interno de I.M.Coordenar e gerir relações com fornecedores e pessoal de apoio que forneçam hardware / software / resolução de problemas de rede.Administrar e fornecer controlos de Acesso e Saída de Utilizadores.Utilizar o Sistema de Acompanhamento de Chamadas para documentar e gerir problemas e pedidos de trabalho e as suas respectivas resoluções e contornar.Trabalhar de perto com os pares do help desk na formação cruzada, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipa.Trabalhar em estreita colaboração com o pessoal de apoio da I.M. para obter conhecimentos técnicos e para resolver permanentemente problemas crónicos.**Projectos**: actuar eficazmente como líder de projecto ou membro da equipa de projecto, conforme necessário, para projectos de help desk e tarefas internas.**Formação**: Estar disposto a participar no trabalho e na formação comercial concebida para melhorar as competências e capacidades de apoio.Elegibilidade, Conhecimento, Aptidões e Experiência1-2 anos de diploma em Tecnologia da Informação. Preferido MCP/MSCE/MSCA ou HDI CSS.1-3 anos de help desk, serviço ao cliente e experiência de apoio na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes.Experiência necessária em suporte telefónico.É necessária experiência em helpdesk técnico ou call center técnico.É necessária uma capacidade disciplinada e sistemática de resolução de problemas.**Experiência de trabalho prático com o seguinte**:- Sistemas operativos Windows**o Clientes**: Windows 10, Windows 7, Windows XP**o Servidores**: Windows 2000, Windows 2003Aplicações de conectividade à distância no ambiente de trabalho,**Suíte MS Office**: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange,Navegadores de Internet (por exemplo, Explorer, Netscape, Firefox),Utilizadores de VPN e de marcação remotaSuporte para computadores portáteis, de secretária e impressorasApoio PDA e Blackberry**Outros**: Adobe Acrobat e outras aplicações desktop comuns**Tempo de experiência**: Entre 1 e 3 anos**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Service Desk Analyst

    2 semanas atrás

    Porto Velho, Brasil Quantum World Technologies Inc. Tempo inteiro

    Descrição da vagaWhat You'll Do1st line support – troubleshooting of IT related problems from in-house software to hardware, such as iPhones / iPads, Laptops, PCs, and Printers.Escalate unresolved calls to the correct support team as described within our corporate knowledge base.Receiving, logging, and managing calls from customers end users via...

  • Service Desk Analyst

    2 semanas atrás

    Porto Velho, Brasil Quantum World Technologies Inc. Tempo inteiro

    Descrição da vaga What You'll Do 1st line support – troubleshooting of IT related problems from in-house software to hardware, such as iPhones / iPads, Laptops, PCs, and Printers. Escalate unresolved calls to the correct support team as described within our corporate knowledge base. Receiving, logging, and managing calls from customers end users via...

  • Customer Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **WHAT YOU'LL DO** We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents,...

  • Customer Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better****WHAT YOU'LL DO**We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer.The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents, Service...

  • Service Desk Logistics

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil e-Core Tempo inteiro

    We are a technology services partner for digital innovation and business transformation.We combine our global experience in key industries and the latest technologies to help fast-growing and established companies transform and accelerate their business models, develop innovative digital solutions, scale technology capabilities, and sustain their growth.We...

  • Technology Service Desk Team lead

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil WEX Tempo inteiro

    About the Team/RoleWe are seeking a highly skilled and forward-thinking Technology Service Desk Team lead to guide our support team into the next generation of service excellence. The ideal candidate will have a strong background in IT Service Management (ITSM), a passion for driving automation and self-service, and a proven track record of exceeding...

  • Analyst

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil HCL Technologies Tempo inteiro

    **ANALYST**: - Sao Leopoldo - 0-2.5 Years - Brazil **Job Description (Posting).** - Remote support to users from sales department on One Sales tool used during normal business hours. - Manage, update and elevate tickets accordingly. - Supplier will hire a Senior resource to produce reports using the tickets tool and provide to client. - Client will be...

  • Service Desk

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**:8255**Título da vaga**:SERVICE DESK - **Local**:São Leopoldo, RS**Nível Profissional**:Júnior**Nível Acadêmico**:Ensino Superior Completo**Áreas de Atuação Profissional**:TI - Suporte**Descrição**:**Responsibilities**:- This person will also provide end user support and use this as an opportunity to identify common issues, determine...

  • Técnico De Service Desk

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul - Pucrs Tempo inteiro

    **Sobre o cargo**:O **Técnico de Service Desk** é responsável por administrar e solucionar demandas dos usuários, garantindo um suporte remoto ágil e eficaz para problemas de equipamentos e softwares.Seu desafio é assegurar a continuidade dos serviços de TI, monitorando e respondendo prontamente a alarmes e notificações, enquanto inspira confiança...

  • Técnico de Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS Tempo inteiro

    **Sobre o cargo**: O **Técnico de Service Desk** é responsável por administrar e solucionar demandas dos usuários, garantindo um suporte remoto ágil e eficaz para problemas de equipamentos e softwares. Seu desafio é assegurar a continuidade dos serviços de TI, monitorando e respondendo prontamente a alarmes e notificações, enquanto inspira...