Service Desk

3 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Decision Group Tempo inteiro
**Código**:
8255
**Título da vaga**:
SERVICE DESK -
**Local**:
São Leopoldo, RS
**Nível Profissional**:
Júnior
**Nível Acadêmico**:
Ensino Superior Completo
**Áreas de Atuação Profissional**:
TI - Suporte
**Descrição**:
**Responsibilities**:
- This person will also provide end user support and use this as an opportunity to identify common issues, determine solutions and turn this information into self-help and knowledge documents.
- Familiarity with advance topics such as MS cluster is strongly desirable.
- Ability to work independently and collaborate with virtual teams / individuals is essential.
Education Requirements:
Bachelors / Masters / Equivalent
Years of Experience:
Total : 1-3 Years of experience
Relevant : Minimum of 2 years in RDS
**Habilidades**:
**Skills**:
- Minimum 2 years of increasingly responsible experience in Project Management.
- Outstanding grasp of information technology concepts and processes.
- Strong interpersonal, communication skills.
- possess strong written and verbal skills and will be responsible for delivering knowledge documents suitable for backline support as well as end user self-help.
(1.) To maintain high login Efficiency (Availability) for customers
(2.) To resolve tickets within agreed SLA of ticket volume and time
(3.) To adhere to quality standards (voice and accent, Tech Monitoring), regulatory requirements and company policies
(4.) To ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution and minimum average handling time ( AHT), rejected resolutions or Reopen Cases
(5.) To update worklogs and follow shiftor escalation process and process compliance
(6.) Work on value adding activities such Knowledge base update and self development"

  • Service Desk Logistics

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil e-Core Tempo inteiro

    We are a technology services partner for digital innovation and business transformation.We combine our global experience in key industries and the latest technologies to help fast-growing and established companies transform and accelerate their business models, develop innovative digital solutions, scale technology capabilities, and sustain their growth.We...

  • Service Desk Technician

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Valvoline Global Tempo inteiro

    Job title: IT service desk technician L1 Reports to: IT service desk Shift lead Place of work: Remote JOB DESCRIPTION Acts as the primary point of contact for providing customer support via phone, email, chat, and/or self-service. Determines the best solutions for reported issues using information communicated by the client. Guides clients through the...

  • Coordenador (a) De Service Desk - Centro - Trabalhos Disponíveis

    Há 19 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Gerenciar a equipe de Service Desk técnica e administrativamente; Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador); Manter excelente relacionamento com os clientes; Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe; Resposta e atenção a emails de clientes; Controle sobre a posição e status dos atendimentos...

  • Coordenador (a) De Service Desk – Centro – Porto Alegre – RS

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: Divulga VagasLocalização: Porto Alegre - RSÁrea de Atuação: OUTROSPrincipais ResponsabilidadesAtribuições:Gerenciar a equipe de Service Desk técnica e administrativamente;Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador);Manter excelente relacionamento com os clientes;Gestão dos indicadores mensais de...

  • Gerente De Help Desk

    Há 18 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Gerenciar a área de Help Desk envolvendo: sistemas, servidores, estações de trabalho, suporte ao usuário, apoio ao sistema de gestão e suporte técnico, planejando, distribuindo e acompanhando projetos, atividades, tarefas e ações, trabalhando em parceria com as demais áreas da empresa, visando à eficácia nos...

  • Control Desk

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil +A Educação Tempo inteiro

    A +A Educação é o único ecossistema de educação do país que integra soluções em conteúdo, tecnologia e serviços com propósito de expandir os horizontes do conhecimento.Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.Essa oportunidade é para atuar...

  • Head of Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ebury Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000 por ano

    Ebury is a global fintech firm dedicated to empowering businesses to expand internationally through tailored and forward-thinking financial solutions. Since our founding in 2009, we've grown to a diverse team of over 1,700 professionals across 40+ offices and 29+ markets worldwide. Joining Ebury means becoming part of a collaborative and innovative...

  • Head of Desk

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ebury Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Ebury is a global fintech firm dedicated to empowering businesses to expand internationally through tailored and forward-thinking financial solutions. Since our founding in 2009, we've grown to a diverse team of over 1,700 professionals across 40+ offices and 29+ markets worldwide. Joining Ebury means becoming part of a collaborative and innovative...

  • Assistente de Service Desk

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Diebold Nixdorf Tempo inteiro

    Espere mais. Conecte mais. Seja mais no Diebold Nixdorf. Nossas equipes automatizam, digitalizam e transformam a maneira como mais de 75 milhões de pessoas em todo o mundo depositam e compram neste mundo hiperconectado e centrado no consumidor. Junte-se a nós para conectar pessoas ao comércio neste papel vital e gratificante**Visão geral da vaga**Fornece...

  • Analyst - Porto Alegre - Rs

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atividades**:- Criação/Alteração de Catálogos;- Criação/Alteração de Grupos;- Criação/Alteração de SLAs e OLAs;- Criação/Alteração em Assignment Rules (regras de atribuição automática de chamados para equipes responsáveis);- Criação/Alteração de Workflows (podendo contemplar processo automatizado de aprovação e atribuição...