ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

Como é a área:

Empresariamento das atividades de Suporte ao Produto e ao Cliente para o mercado de Defesa, de maneira a exceder a satisfação e expectativas dos clientes, através de respostas e soluções rápidas e eficazes a pedidos de apoio e problemas em operação que impactam a disponibilidade e longevidade da operação dos sistemas terrestres, apoiando os clientes para uma gestão eficaz do ciclo de vida do portfólio de radares e sistemas terrestres Embraer, levando a uma ótima experiência do cliente com a Embraer e seus processos; apoiando resultados financeiros positivos para a companhia e seus acionistas.

Como será o seu dia a dia:

• Receber, registrar e acompanhar chamados via sistema, telefone ou e-mail.
• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos acordados (SLA).
• Realizar follow-up com stakeholders internos e externos (cliente, fornecedores áreas técnicas e demais áreas internas).
• Redirecionar demandas para áreas especializadas (ex: Engenharia de Suporte - Segundo Nível) quando necessário.
• Abrir e acompanhar requisições internas.
• Coordenação Técnica e Logística com áreas internos, fornecedores e clientes: (eventos de suporte técnico envolvendo equipes internas e terceiros, logístico de peças e equipamentos e de manutenção, incluindo envio de equipes especializadas, material e contratação de serviços de terceiros).
• Atuar como líder situacional em eventos críticos, engajando recursos multidisciplinares.
• Monitorar ações pendentes com áreas responsáveis, negociando prazos, garantindo a entregas no prazo.
• Criar, monitorar e controlar KPIs de atendimento para os programas de Radares e Sistemas Terrestres.
• Preparar relatórios e apresentações para clientes, fornecedores e liderança.
• Analisar laudos técnicos e relatórios para direcionamento assertivo das ações.
• Atuar na melhoria dos processos de atendimento ao cliente.
• Participar ativamente dos Programas Institucionais da Embraer (P3E, Passion for Excellence, Boa Ideia, Innova/Greenlight, SETI).

Para este desafio, você precisa ter:

• Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Administração, Eletrônica, Telecomunicações, Mecatrônica, Redes de Computadores, análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
• Experiência em processos de Suporte ao Cliente com foco em atendimento;
• Conhecimento e/ou experiência em Pacote Office;
• Conhecimento em processos logísticos;
• Conhecimento e/ou experiência em conceitos LEAN;
• Carteira Nacional de Habilitação Cat B;
• Conhecimento e/ou experiência em EPRO (Estrutura do Produto);
• Disponibilidade para viagens e atuação em diferentes turnos.

Você se destaca se tiver:

• Experiência com o programa de excelência empresarial Embraer (P3E);
• Atuação prévia em gestão de stakeholders;
• Conhecimento em sistemas ERP e CRM (preferencialmente SAP e Salesforce);
• Conhecimento em publicações técnicas (manuais do produto, de integração, plano de manutenção e etc);
• Conhecimento técnico em tecnologias de sistemas terrestres aplicados à defesa (sistemas de comunicação, comando e controle, radares e demais sensores).

Modelo de trabalho presencial para Campinas / SP.

Benefícios:

• Seguro de Vida
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Benefício Vacina
• Benefício Farmácia
• Gympass
• PLR (Participação de Lucros e Resultados)
• Previdência Privada
• Cooperativa
• EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)

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