Analista de Suporte Junior

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Superlógica Tecnologias Tempo inteiro

Analista de Suporte Jr
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.

Analista de Suporte Jr
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis
Responsabilidades e Atribuições

  • Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
  • Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
  • Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
  • Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
  • Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
  • Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
  • Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
  • Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.
Requisitos e Qualificações
  • Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
  • Conhecimento na ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
  • Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
  • Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
  • Desejável conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
  • Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial).
Fazendo parte do time, você terá "SuperBenefícios" como:
  • Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
  • Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
  • Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né? E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
  • Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
  • Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
  • Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
  • Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
  • Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.

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  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

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    Participe do processo seletivo para Analista de Suporte Júnior AtividadesOferecer assistência técnica a usuários de sistema da informação, seja na resolução de problemas com hardware, software, redes ou sistemas operacionais, mantendo a segurança conforme políticas da empresa. Serviços de help desk em geral. Instalação e manutenção de...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

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    Participe do processo seletivo para Analista de Suporte JúniorAtividadesOferecer assistência técnica a usuários de sistema da informação, seja na resolução de problemas com hardware, software, redes ou sistemas operacionais, mantendo a segurança conforme políticas da empresa.Serviços de help desk em geral.Instalação e manutenção de notebooks,...

  • Analista de Suporte Júnior Eficaz

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeEficaz Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

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  • Analista de Suporte Júnior

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Refinitiv Tempo inteiro

    Analista de Suporte Júnior page is loadedAnalista de Suporte Júnior Apply remote type Remote Job: Hybrid locations BRA-Campinas-Rua Orlando Fagnani time type Full time posted on Posted 4 Days Ago time left to apply End Date: September 5, 2025 (11 days left to apply) job requisition id JREQ Analista de Suporte Júnior Você busca desenvolver sua carreira e...

  • Analista de Suporte Junior

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: AssistenteEscolaridade: Ensino médio técnico - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: das 8h às 18h de segunda à sexta-feiraDisponibilidade para home-officeResponsabilidades Da Posição Oportunidade: Analista de Suporte Junior - Exclusiva para PCD (100% Remoto) Na MAMTECH , valorizamos a...

  • Analista de Suporte Junior

    2 semanas atrás

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    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível: AssistenteEscolaridade: Ensino médio técnico - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: das 8h às 18h de segunda à sexta-feiraDisponibilidade para home-officeResponsabilidades Da Posição Oportunidade: Analista de Suporte Junior - Exclusiva para PCD (100% Remoto) Na MAMTECH, valorizamos a...

  • Analista suporte junior campinas

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte  ao Cliente Júnior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia.ResponsabilidadesAtendimento ao cliente;Registro de chamados;Resolução de problemas;Monitoramento de solicitações;Atualização de documentação;Suporte a melhoriasRequisitos obrigatóriosAtendimento ao cliente em...

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Staut e Associados Consultoria de Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro

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