Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno/ Senior

**Quem somos**:
**// **A Wake Commerce** é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo
E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física.
Durante nossa história, seguimos o DNA **Locaweb Company **de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento **Wake**, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.
A Wake está estruturada em 3 canais estratégicos: _Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake._
**Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.**
**Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.**
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:
**Sobre a vaga**
**Responsabilidades**:
Gestão de carteira - promover o "sucesso do cliente" para todos os clientes da carteira, com atendimento personificado e de qualidade Wake;
Monitorar KPIS e desenvolver Playbooks - Garantir que estamos acompanhando o resultado de nossos clientes e sempre dispostos a mostrar novas possibilidades de performar ainda mais;
Reuniões presenciais com clientes - Garantir cobertura dos clientes da carteira;
Gestão de processos - Desenvolver, criticar e ajustar processos, visando mais velocidade e qualidade;
Capacidade de conduzir reuniões com clientes;
Disponibilidade para visitar clientes mensalmente;
Disponibilidade para atuar de forma hibrida, sendo 3x por semana no escritório;
**Requisitos e qualificações** E para tirar de letra, você precisa de**:
**Qualificações**
- Experiência com plataformas de ecommerce/marketplace;
- Conhecimento avançado em excell;
- Experiência em posições de liderança;
**Informações adicionais** Os Benefícios**:
- Salário compatível com o mercado;
- Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios;
- Horário Flexível (8 horas de segunda à sexta);
- Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica;
- Ajuda de custo Home Office;
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Day Off;
- PPR (Programa de Participação de Resultados), conforme nível de carreira;
- Gympass;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Auxilio Creche para crianças até 5 anos.
A **Wake**, marca da Locaweb Company, nasceu pensando em toda a jornada do cliente, de uma maneira muito mais fluida e com integrações consistentes, tendo como propósito fazer negócios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia. Nossa marca está dividida em três pilares de negócios: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake.
- Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance a cada detalhe._
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
**Quer fazer parte do nosso ecossistema? Buscamos pessoas resolutivas e fomentadoras para completar nosso time, que tenham criatividade, persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.

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