Analista de Sucesso do Cliente

Analista de Sucesso do Cliente (CSM) Pleno Analista de Sucesso do Cliente (CSM) Pleno

Como CSM, você atuará para garantir a correta utilização de nossos produtos e serviços junto ao objetivo de negócio do cliente, visando sua satisfação e crescimento. Deverá garantir a adoção dos recursos que irão gerar impacto direto nos resultados do projeto e será responsável por aplicar o passo a passo da implantação, acompanhará operacional e estrategicamente a adoção e criará ações para crescimento da conta e satisfação dos clientes. Atuará diretamente na retenção e expansão dos projetos por meio de uma visão completa da jornada e domínio das melhores práticas para a experiência do usuário final.
Responsabilidades e atribuições

• Atuar como um ponto de contato estratégico para promover a comunicação eficaz entre a empresa e cliente;
• Aplicar a jornada de implantação de nossos produtos e serviços, garantindo a correta configuração das plataformas conforme as necessidades e objetivos;
• Atuar junto a nossos parceiros especialistas, mediando a comunicação e necessidades dos clientes;
• Desenvolver e apresentar análises de resultados estabelecendo um plano de ação para melhoria contínua;
• Monitorar a saúde do cliente através do acompanhamento das métricas do projeto, pesquisas de satisfação e apoio em situações de inadimplência;
• Monitorar a utilização dos produtos pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria, upsell e crossell;
• Dar auxílio ao suporte técnico na comunicação e contexto em situações-problema;
• Participar dos rituais com as demais unidades de negócio (marketing e vendas) para o desenvolvimento e operacionalização das PODs;
• Coletar feedback e compartilhá-los internamente para orientar o desenvolvimento de produtos e melhorias nos processos;
• Contribuir para a educação dos clientes através da criação e divulgação de conteúdos na comunidade Rise;
• Ser especialista em nosso segmento de atuação e nossos produtos.
  
  

Requisitos e qualificações
Requisitos Essenciais :

• Experiência prévia em Customer Success e/ou áreas correlatas (atendimento, suporte, marketing ou vendas);
• Experiência na operação de empresas no modelo B2B2C SaaS;
• Experiência com ferramentas de CRM, gerenciamento de produto, análise de dados e desenvolvimento de pesquisas;
• Capacidade de analisar dados, criar e monitorar um plano de melhoria contínua dentro de seus projetos;
• Capacidade de atuar operacionalmente com equipes correlatas: vendas, marketing, suporte e produto.
  
  

Requisitos Desejáveis :
Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em automação de processos de negócios no HubSpot;
• Liderança em iniciativas de inovação;
• Conhecimento/experiência nas ferramentas: Notion, Jira, Looker, G ou similares;
• Experiência com ferramentas de e-commerce, edição de vídeos e encoder, Play Store e Apple Store.
• Inglês intermediário.
  
  

Habilidades e Atitudes esperadas

• Organização e autogerenciamento;
• Flexibilidade e facilidade em se adaptar a contextos diversos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Pensamento analítico e orientado a ações de alto impacto;
• Diplomacia e articulação com pessoas e áreas diversas.
  
  

Informações adicionais

• Modelo de contratação: Pessoa Jurídica;
• Modelo híbrido;
• Flexibilidade de horário;
• Ambiente leve e descontraído;
• Parcerias com instituições de ensino;
• Gympass corporativo.

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