Gerente de Suporte de TI

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro
OBJETIVO DA FUNÇÃO

Se você é uma pessoa comunicativa, com capacidade analítica de traduzir dados em insights acionáveis então este desafio é exatamente para você

Descrição do cargo

Lead the IT Team – Liderar e gerenciar as equipes de Suporte Técnico e Monitoramento de TI, garantindo a disponibilidade, desempenho e segurança dos sistemas e infraestrutura da empresa. Assegurar a resolução eficiente de incidentes, a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários internos e externos.

Quais serão suas principais responsabilidades
  • Gestão de Equipes: Liderar, capacitar e motivar a equipe interna de Suporte Técnico e Monitoramento de Sistemas, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
  • Monitoramento Proativo: Garantir o funcionamento contínuo de servidores, redes, aplicações e serviços de TI, implementando ou melhorando as ferramentas de monitoramento.
  • Resolução de Incidentes: Coordenar a identificação, priorização e resolução de problemas técnicos, assegurando o cumprimento de SLAs.
  • Processos e Melhoria Contínua: Implementar e otimizar processos de suporte, incluindo gestão de incidentes, problemas, análise de causa raiz e gestão do conhecimento.
  • Relatórios e Métricas: Gerar indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios para avaliar a eficiência dos serviços e propor melhorias.
  • Comunicação: Atuar como ponto de contato entre a área de TI e outros departamentos, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio.
  • Gestão de Fornecedores: Coordenar relacionamento com prestadores de serviços terceirizados (localizados local e globalmente).
  • Segurança e Conformidade: Assegurar que os processos de suporte e monitoramento estejam alinhados com políticas de segurança da informação e normas regulatórias.
Experiências & Qualificações
  • Graduação completa;
  • Inglês avançado;
  • Experiência prévia em suporte de IT;
  • Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes;
  • Experiência em gestão de times;
  • Capacidade de definir e acompanhar KPIs e governança.
Conhecimentos Técnicos Desejáveis
  • Ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Grafana, New Relic, etc.).
  • Redes, infraestrutura de TI, cloud (AWS/Azure/Google Cloud) e virtualização.
  • Metodologias ITIL e boas práticas de governança de TI.
  • Conhecimento em sistemas operacionais e banco de dados.
Habilidades
  • Liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
  • Capacidade analítica para resolver problemas complexos.
  • Comunicação clara e orientação para o atendimento ao cliente.
  • Proatividade.
#J-18808-Ljbffr

  • Técnico de Suporte TI

    Há 7 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil TI & Cia Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

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    Gerente de Suporte de TI - Compra Agora page is loaded## Gerente de Suporte de TI - Compra Agoralocations: São Paulo, Braziltime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: September 15, 2025 (5 days left to apply)job requisition id: R- Job Description**Compra Agora está contratando para Gerente de IT****Sobre o Compra...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil TI & Cia Tempo inteiro

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 5F Soluções em TI Tempo inteiro

    Ser dinâmico, comprometido, flexível, pró-ativo, com perfil para trabalho em equipe, com habilidade em negociação para a função de Gerente de Contas Corporativas para área de Tecnologia e Segurança da Informação. O profissional irá atuar com a prospecção de novos clientes, abertura e manutenção de novas contas em mercados específicos,...

  • Analista de Suporte de TI

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Página de Carreira - Home Agent Tempo inteiro

    Job descriptionPrestar suporte relacionado à área de TI aos usuários dos sistemas da empresa. Atuar para garantir o acesso, manutenção e disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, solução das demandas, administração das plataformas de tecnologia em operação.Main responsibilitiesOferecer suporte técnico de...

  • Gerente de Suporte de TI

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Job Description Compra Agora está contratando para Gerente de ITSobre o Compra AgoraBuscando um propósito maior do que simplesmente vender produtos para o pequeno e médio varejo, o Compra Agora nasce com a missão de ajudar esse varejista a continuar crescendo e se realizando com seu negócio. Com empatia, respeito e o poder dos dados, ajudamos...

  • Analista de Suporte de Ti

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil COMPLEXO DE SAÚDE DE SÃO BERNARDO DO CAMPO Tempo inteiro

    O cargo tem a missão de atender as áreas e usuários da empresa, na prestação de serviços de suporte técnico de TI de nível pré-intermediário de complexidade, de forma cumprir e fazer cumprir com todas as normas internas, requisitos e protocolos para instalação, testes, validação, manutenção preventiva e corretiva e operação do parque de...

  • Suporte de TI

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Health Mercantil Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Suporte de TI (Help Desk & Infra Endpoints)Local: São Paulo – Zona Sul (100% presencial)Salário: competitivo com o mercadoSobre a vagaProfissional de suporte de TI para manter nosso parque de máquinas e acessos em pleno funcionamento.ResponsabilidadesSuporte a estações: instalação, configuração e manutenção de  computadores .Antivírus ,...