Enfermeiro(a) Concierge São Lucas

Enfermeiro(a) Concierge São Lucas - (Temporária) Join to apply for the Enfermeiro(a) Concierge São Lucas - (Temporária) role at Santa Casa BH. O enfermeiro concierge atua como um facilitador da experiência do paciente, desempenhando um papel crucial na comunicação, coleta de dados, análise de informações e implementação de melhorias. Suas principais atribuições englobam a coleta e análise de dados, realizando a impressão diária de relatórios de pacientes, solicitando e registrando feedbacks dos pacientes, aplicando pesquisas de qualidade do sono e higienização, transcrevendo e gerenciando dados em planilhas, e analisando relatórios para identificar tendências. No âmbito da comunicação e atendimento, o enfermeiro exerce escuta ativa e comunica queixas em tempo real, atende demandas dos pacientes e explica pesquisas de satisfação, esclarece processos e aciona a psicologia quando necessário, e repassa informações aos responsáveis pela higienização. No que tange à melhoria contínua, o enfermeiro discute casos com a gerência operacional, compila dados para análise e melhorias, cria e atualiza documentos como POPs e PRS, acompanha ferramentas de gestão da qualidade, propõe e implementa melhorias na experiência do paciente, participa de reuniões e apresenta resultados à diretoria. Horário: 08:00h às 18:00h segunda a quinta-feira e sexta-feira 08:00h às 17:00h. Salário: R$ 6.256,15 Benefícios: Vale-transporte; Vale-alimentação ou vale-refeição; Assistência médica (UNIMED); Assistência odontológica (METLIFE); Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar); Auxílio Creche - No valor de R$200,00 (Por filho), para mães com filhos dentro dos critérios e com idade até 4 anos (Limitado até 3 filhos); Programa de qualidade de vida - com Assistência psicológica e atividade física regular; Plano funerário; Parceria com SESC Minas, restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas; Cartão presente Natal. Responsabilidades e atribuições Realizar a impressão diária do relatório de pacientes internados, evidenciando aqueles com queixas prévias e os recém-admitidos, garantindo o acompanhamento individualizado e a identificação de necessidades específicas. Solicitar feedback contínuo do paciente e/ou acompanhante, investigando a experiência com o atendimento do Hospital São Lucas, visando aprimorar a qualidade dos serviços prestados. Exercer escuta ativa durante as interações com pacientes e acompanhantes, demonstrando empatia e compreendendo suas preocupações e necessidades. Registrar manualmente as observações e comentários dos pacientes e acompanhantes, documentando informações relevantes para o acompanhamento e a tomada de decisões. Comunicar em tempo real ao coordenador responsável quaisquer queixas ou insatisfações, assegurando a rápida intervenção e resolução de problemas. Atender e intervir em demandas relatadas pelos pacientes, buscando reverter quadros de insatisfação e contribuindo para uma experiência positiva durante a internação. Explicar aos pacientes o propósito e a importância da pesquisa de satisfação enviada pelo SAC após a alta hospitalar, incentivando a participação e disponibilizando-se para auxiliar em outras demandas. Aplicar a pesquisa de qualidade do sono, coletando dados relevantes para avaliar o bem-estar e o conforto dos pacientes durante a internação. Esclarecer aos pacientes o objetivo e o processo da pesquisa de qualidade do sono, garantindo a compreensão e a participação adequada. Acionar a equipe de psicologia quando necessário, identificando e encaminhando pacientes que necessitam de suporte emocional ou psicológico. Transcrever diariamente os relatos dos pacientes para a planilha de pesquisa de satisfação no Google Drive, organizando e compartilhando informações para análise e acompanhamento. Discutir casos e situações relevantes diariamente com a gerência operacional, colaborando na busca por soluções e na melhoria dos processos. Compilar mensalmente elogios, queixas e respostas do SAC, organizando dados para análise e identificação de oportunidades de melhoria. Realizar a pesquisa de qualidade da higienização, abordando os pacientes e explicando os quatro aspectos avaliados, garantindo a coleta de dados precisos e relevantes. Repassar de forma ágil os resultados da pesquisa aos responsáveis pela higienização, permitindo a implementação de tratativas imediatas e a resolução de problemas. Gerenciar as planilhas de análise de dados, organizando e atualizando informações para melhorar a performance e o acompanhamento dos processos da gerência operacional. Criar e atualizar os documentos da gerência operacional, como Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e Procedimentos Sistentêmicos (PRS), assegurando a padronização e a eficiência dos processos. Acompanhar as ferramentas de gestão da qualidade, identificando pendências e garantindo a implementação de ações corretivas e preventivas. Realizar a análise crítica dos relatórios gerados a partir das pesquisas realizadas, identificando tendências, oportunidades de melhoria e áreas de atenção. Propor e implementar melhorias na experiência dos pacientes, colaborando na criação de um ambiente acolhedor e na otimização dos processos de atendimento. Executar outras tarefas correlatas, do mesmo grau de dificuldade, mediante solicitação do superior imediato. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Enfermagem Desejável Pós-graduação na área Registro ativo e atualizado no Conselho Regional de Enfermagem Pacote Office completo com habilidade no Excel #J-18808-Ljbffr