Enfermeiro(a) Concierge São Lucas

O enfermeiro concierge atua como um facilitador da experiência do paciente, desempenhando um papel crucial na comunicação, coleta de dados, análise de informações e implementação de melhorias. Suas principais atribuições englobam a coleta e análise de dados, realizando a impressão diária de relatórios de pacientes, solicitando e registrando feedbacks dos pacientes, aplicando pesquisas de qualidade do sono e higienização, transcrevendo e gerenciando dados em planilhas, e analisando relatórios para identificar tendências. No âmbito da comunicação e atendimento, o enfermeiro exerce escuta ativa e comunica queixas em tempo real, atende demandas dos pacientes e explica pesquisas de satisfação, esclarece processos e aciona a psicologia quando necessário, e repassa informações aos responsáveis pela higienização. No que tange à melhoria contínua, o enfermeiro discute casos com a gerência operacional, compila dados para análise e melhorias, cria e atualiza documentos como POPs e PRS, acompanha ferramentas de gestão da qualidade, propõe e implementa melhorias na experiência do paciente, participa de reuniões e apresenta resultados à diretoria.

Horário: 08:00h às 18:00h segunda a quinta-feira e sexta-feira 08:00h às 17:00h.

Salário: R$ 6.256,15

Benefícios:

• Vale-transporte; 
• Vale-alimentação ou vale-refeição; 
• Assistência médica (UNIMED); 
• Assistência odontológica (METLIFE); 
• Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar); 
• Auxílio Creche - No valor de R$200,00 (Por filho), para mães com filhos dentro dos critérios e com idade até 4 anos (Limitado até 3 filhos); 
• Programa de qualidade de vida - com Assistência psicológica e atividade física regular; 
• Plano funerário; 
• Parceria com SESC Minas, restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas; 
• Cartão presente Natal. 

• Realizar a impressão diária do relatório de pacientes internados, evidenciando aqueles com queixas prévias e os recém-admitidos, garantindo o acompanhamento individualizado e a identificação de necessidades específicas.
• Solicitar feedback contínuo do paciente e/ou acompanhante, investigando a experiência com o atendimento do Hospital São Lucas, visando aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
• Exercer escuta ativa durante as interações com pacientes e acompanhantes, demonstrando empatia e compreendendo suas preocupações e necessidades.
• Registrar manualmente as observações e comentários dos pacientes e acompanhantes, documentando informações relevantes para o acompanhamento e a tomada de decisões.
• Comunicar em tempo real ao coordenador responsável quaisquer queixas ou insatisfações, assegurando a rápida intervenção e resolução de problemas.
• Atender e intervir em demandas relatadas pelos pacientes, buscando reverter quadros de insatisfação e contribuindo para uma experiência positiva durante a internação.
• Explicar aos pacientes o propósito e a importância da pesquisa de satisfação enviada pelo SAC após a alta hospitalar, incentivando a participação e disponibilizando-se para auxiliar em outras demandas.
• Aplicar a pesquisa de qualidade do sono, co--letando dados relevantes para avaliar o bem-estar e o conforto dos pacientes durante a internação.
• Esclarecer aos pacientes o objetivo e o processo da pesquisa de qualidade do sono, garantindo a compreensão e a participação adequada.
• Acionar a equipe de psicologia quando necessário, identificando e encaminhando pacientes que necessitam de suporte emocional ou psicológico.
• Transcrever diariamente os relatos dos pacientes para a planilha de pesquisa de satisfação no Google Drive, organizando e compartilhando informações para análise e acompanhamento.
• Discutir casos e situações relevantes diariamente com a gerência operacional, colaborando na busca por soluções e na melhoria dos processos.
• Compilar mensalmente elogios, queixas e respostas do SAC, organizando dados para análise e identificação de oportunidades de melhoria.
• Realizar a pesquisa de qualidade da higienização, abordando os pacientes e explicando os quatro aspectos avaliados, garantindo a coleta de dados precisos e relevantes.
• Repassar de forma ágil os resultados da pesquisa aos responsáveis pela higienização, permitindo a implementação de tratativas imediatas e a resolução de problemas.
• Gerenciar as planilhas de análise de dados, organizando e atualizando informações para melhorar a performance e o acompanhamento dos processos da gerência operacional.
• Criar e atualizar os documentos da gerência operacional, como Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e Procedimentos Sistentêmicos (PRS), assegurando a padronização e a eficiência dos processos.
• Acompanhar as ferramentas de gestão da qualidade, identificando pendências e garantindo a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Realizar a análise crítica dos relatórios gerados a partir das pesquisas realizadas, identificando tendências, oportunidades de melhoria e áreas de atenção.
• Propor e implementar melhorias na experiência dos pacientes, colaborando na criação de um ambiente acolhedor e na otimização dos processos de atendimento.
• Executar outras tarefas correlatas, do mesmo grau de dificuldade.
• mediante solicitação do superior imediato.

• Ensino Superior Completo em Enfermagem
• Desejável Pós-graduação na área
• Registro ativo e atualizado no Conselho Regional de Enfermagem
• Pacote Office completo com habilidade no Excel