Assistente de Operações Ii

Assistente de Operações II
- Full-time
- Employee Status: Regular
- Role Type: Hub
- Department: Sales & Business Development
- Schedule: Full Time
**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
Responsável pelo atendimento a clientes (Pessoa Física e Jurídica) por vídeo chamada, sendo necessário a análise de documentos, autenticidades e sistemas antifraude, garantindo a conformidade no processo.
Atendimento focado e direcionado para a efetividade da agenda de clientes, realizando ações para sermos produtivos, mantendo a qualidade do atendimento.
Também será responsável em proporcionar a melhor experiência de atendimento aos clientes, focando na escuta ativa, na resolução de conflitos, na gestão emocional e pensamento ágil, na intenção de entender e compartilhar junto às áreas internas de CX traduzindo a voz do cliente em ações internas que tragam uma experiência incrível, reduzindo o número de acionamento e comprovando a satisfação do cliente por meio de pesquisas CSAT (Customer Satisfaction), NPS__ (Net Promoter Score) e outras.
**Quais serão suas principais entregas?**
- Atendimento na modalidade de vídeo chamada, a clientes de PF e PJ para emissão de certificação digital;
- Análise de documentos PF e PJ;
- Validações de autenticidade em sites oficiais;
- Consultas de sistemas de prevenção a fraude;
- Foco na qualidade e conformidade, na intenção de evitar retrabalho no processo de emissão/atendimento ao cliente
- Realizar ações diárias que garantam a efetividade da sua agenda de clientes,
- Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo no seu atendimento.
- Identificar e propor melhorias no processo que causem impactos positivos para a satisfação do cliente;
- Envolvimento com pares, liderança e áreas internas com ações que apoiem soluções de problemas.
- Apresentação das principais ações e seus resultados para o seu gestor imediato, dando visibilidade das oportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocráticos.
**Pré requisitos**
- Nível superior completo ou cursando (comprovar)
**Additional Information**:
**O que te oferecemos como diferencial**- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian
- **E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais**
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