Assistente de Atendimento ao Cliente

**A empresa**:Somos uma empresa que tem como missão criar tempo e memórias de qualidade na natureza para famílias e crianças.Se você é comprometido, tem vontade de aprender e de fazer a diferença através do contato com a natureza na sua vida e na vida de outras pessoas, essa vaga é pra você.**Descrição do cargo**:Assistente de Atendimento e Sucesso do cliente**Missão do cargo**:A missão do cargo de assistente de atendimento é garantir a captação de novos clientes, a entrada de receita e o atendimento de qualidade da empresa.**Indicadores da função**:Quantidade de inscrições realizadas por atividade;Qualidade do atendimento realizado (medido por NPS e por avaliação);Tempo de resposta dos contatos;Quantidade e qualidade dos follow ups realizados no CRM;**Requisitos da função**:Experiência comprovada em vendas e atendimento ao cliente;Ensino médio completo;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Empatia e capacidade de criar conexões duradouras;Foco em resultados e metas;Conhecimento básico em CRM e pacote Office;Proatividade e visão de melhoria contínua.**Responsabilidades**:- Realizar o atendimento dos clientes e possíveis clientes nos canais de comunicação da empresa (Whatsapp e Instagram) desde o primeiro contato até o pós-venda- Realizar lançamento de pedidos dos clientes no sistema- Iniciar atendimento e fazer acompanhamento com clientes através do CRM do contato inicial até o fechamento- Executar e organizar as tarefas dos funis de atividades no CRM- Dar suporte, solucionar dores e dúvidas dos clientes- Manter organizada as informações sobre vendas- Manter atualizado cadastros e informações dos clientes- Dar suporte em campanhas de venda e comunicações em massa**Competências técnicas: (desejáveis)**Conhecimento em CRM;Conhecimento em rotina de atendimento ao cliente de forma online;Uso de planilhas (sheets e excel);Habilidade com computador e sistemas;**Competência comportamentais: (atitudes)****Proatividade;**Resolve os problemas de maneira autônomaFoca nas soluções e não nos problemasEstá sempre pronto para agirNão espera que peça pra ser feito**Organização;**Cumpre horários e atividades dentro do prazoOrganiza o ambiente para facilitar o trabalhoTem cuidado com os materiais, produtos e informações da empresa**Foco e Orientação para resultados;**Prioriza o trabalho de maneira focadaEstá atento a todos os processos e etapas da jornada de trabalhoFoca em atividades e ações que geram resultado e melhoriaTem comprometimento com os resultados do trabalho executado**Paciência** **e Resiliência;**É calmo, não age na pressa ou por impulsoTem resiliência para lidar com muitos possíveis "nãos"**Escuta ativa;**Está sempre ouvindo o cliente atentamenteBusca entender as dores e frustrações dos clientesBusca entender o porquê das coisasFoca em realizar as perguntas certasOuve mais do que fala**Tipo de contrato;**CLT - Home Office**Horário de trabalho;**Seg a sex; 9h às 18h (1h de almoço)**Benefícios;**Salário fixo;Vale alimentação R$300,00.Comemoração de metas alcançadas;Ambiente de desenvolvimento e aprendizado;Participação nos resultados.**Observações**:Irá trabalhar no atendimento de famílias, responsáveis, na maioria das vezes envolvendo comunicação relacionada a crianças.Prezamos por um perfil autogerenciável, somos flexíveis e comprometidos, um dos nossos valores é a confiança. Não microgerenciamos o trabalho, valorizamos o esforço e a honestidade em nossas relações.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$1.600,00 por mês**Benefícios**:- Vale-alimentação