Pessoa Analista de Suporte Jr

A NAVA está em busca de **uma **Pessoa Analista de Suporte JR **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis**Por que trabalhar na NAVA?**Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia?**- Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.- Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.- Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.- Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.- Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.- Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.- Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.- Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.- Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.- Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você?**- **Formação**- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas.- Pacote Office.- Conhecimento de bancos de dados.- **Experiência**- Experiência anterior em suporte técnico.- Desejável experiência de 1 ano na área de suporte ou áreas afins.- Desejável experiência com Tecnologias IP, redes de voz e dados, segurança lógica.- **Conhecimentos**° Inglês Básico.° Conhecimento de Informática.° Conhecimentos específicos e administração nas tecnologias e redes de voz e dados; SDH, IP, VOZ, GPON, MPLS.° Windows° Noções de Redes de Computadores° Noções de Segurança da Informação° Desejável Certificação ITIL° Desejável Certificação MCITP ou MCSE.**Informações adicionais** Horário de trabalho: Manhã / Tarde ou Noite**Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Presencial - escala 5x2****Local de trabalho: Mogi Mirim/SP****Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA**:Oportunidades de carreiraLiberdade para escrever seu próprio códigoDiversidade e diferentes formas de ver o mundoComunidades que incentivam o crescimento de todosTreinamento In CompanyUm time incrívelEmpresa engajada no Pacto Global da ONUProjetos inovadoresAlta avaliação no Glassdoor*****Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.**:Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acred