Analista de Suporte

**Nexaas**
Estamos no mercado como Startup desenvolvendo softwares para gestão completa do varejo, com foco em levar o conceito omnichannel e proporcionar uma verdadeira transformação digital unindo o on e o offline através de uma experiência encantadora, com soluções de classe mundial.
Esqueça as velhas tecnologias e formas de pensar, na Nexaas ditamos tendências e desenvolvemos soluções que oferecem a melhor experiência para nossos usuários. Para isso, aliamos tecnologia de ponta a um time de pessoas com atitudes e senso dono, que entregam resultado independente do cenário.
Somos apaixonados pelo que fazemos, adeptos da simplicidade e curiosos por conhecer pessoas que tenham essa mesma visão para que possamos construir juntos
**Nossa Missão**:
Construir o futuro do varejo
**Quem nós buscamos ?**
Um profissional pró-ativo, com excelente relacionamento interpessoal e habilidade técnica para realizar não só o suporte N3, como ser responsável por corrigir problemas de infraestrutura, como a configuração de servidores e estações de trabalho, definição de um plano de backup e recuperação de dados, configuração de rede e outros. Este profissional deve estar preparado para solucionar um problema ou sanar dúvidas.
Ele atenderá os chamados encaminhados pelo Nível 2. É composto por um nível especializado na área e normalmente o atendimento é presencial. Podemos ver que informações e atividades passam de colaborador para colaborador e seguir um fluxo de trabalho com hierarquia, isso é fundamental para minimizar tempo e investimento. Um workflow elaborado corretamente vai trazer benefícios tanto para o usuário como para a empresa.
**Sobre a vaga**:
Como um(a) Analista N3 na Nexaas, você será responsável pela resolução de problemas da área técnica.
**Algumas de suas responsabilidades**:
- Homologar integrações com plataformas de e-commerce e softwares do mercado (ERP, CRM, etc);
- Realizar atendimento de suporte N3;
- Fazer análise de incidentes, descobrir a causa raiz;
- Documentar procedimentos técnicos;
- Interagir com times de produto e engenharia;
- Outras atividades correlatas e afins a função.
**O que você precisa ter**:
- Graduação cursando ou completa em tecnologia;
- Ser uma pessoa comunicativa, proativa nas discussões internas e excelentes habilidades de autogerenciamento;
- Colaboração acima de tudo, precisa servir, ensinar e saber conciliar;
- Ser uma pessoa que busca melhorar a cada dia, que enxerga os desafios como grandes oportunidade de se desenvolver e aprender coisas novas.
- ** Diferencial**: Conhecimento em varejo, PDV, OMS
- Disponibilidade para atuação 2 dias presenciais (Vila Olímpia)
**O que oferecemos**:
- Ambiente de startup: desafiador, colaborativo, rápido e divertido, onde você terá oportunidade de aprender e trazer inovação;
- Autonomia: liberdade para que você possa dar ideias e criar melhorias nos processos;
- Pacote salarial competitivo;
- Plano de Carreira;
- Happy Hour online, All-hands, Nexaas Talks;
- Cultura de 1-1s, feedbacks, mural dos elogios;
- Acesso a cursos online e gratuitos;
- Vale-Transporte;
- Estacionamento;
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
- Seguro saúde e odontológico pela SulAmérica;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida

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