Head Customer Success

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação_**O que fazemos?**A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviçosEm 2024, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).**Responsabilidades e atribuições****i4pro + você = i4evc**Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. **Assim, contamos com você para**:- Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. O Diretor de CS será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa.- Desenhar e executar a **estratégia de Customer Success** da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio.- Liderar times de **CS, Suporte, Onboarding e Account Management**, promovendo excelência na jornada do cliente.- Atuar como **voz do cliente** dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.- Criar e acompanhar **KPIs de CS** (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).- Garantir **alto engajamento e adoção das soluções** pela base de clientes.- Desenvolver programas de **educação e engajamento** (treinamentos, webinars, comunidades de usuários).- Estruturar processos escaláveis de **onboarding, suporte e acompanhamento proativo**.- Trabalhar em conjunto com **Vendas e Produtos** para gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.- Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.**Requisitos e qualificações****Você também precisa ter**:- **Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success** em empresas B2B de tecnologia ou SaaS.- Histórico em **gestão de contas enterprise**, com foco em relacionamento de longo prazo.- Vivência em **estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn**.- Familiaridade com ferramentas de **CS, CRM**(FreshSales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) **e ITSM**(Jira, Service Now ou equivalentes)- Conhecimento em **métricas de sucesso do cliente** e uso de dados para tomada de decisão.- Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.- Inglês fluente.- **Forte orientação ao cliente** com mindset de parceria.- **Liderança inspiradora**, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares.- **Visão analítica e orientada a dados**, equilibrada com sensibilidade relacional.- **Habilidade de negociação** e gestão de stakeholders de alto nível.- **Mentalidade estratégica**, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.- **Comunicação clara, empática e assertiva**.**Se você tiver, será um diferencial**:- **Experiência no setor financeiro/segurador** ou em empresas que operam com **plataformas críticas de missão**.- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia.**Informações adicionais****Nosso modelo de trabalho**:Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.No caso dessa posição, a atuação é de forma** presencial com política de home office.**Nosso escritório fica na **Avenida Angélica, 2133 - próximo do metrô Paulista.****O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos**:- Vale Refeição;- Vale Alimentação;- Plano Médico Sulamérica;- Plano Odontológico Sulamérica;- Wellhub e Totalpass;- Vale Transporte;- Auxílio Creche;- Participação nos Lucros e Resultados;- Seguro de Vida;- Previdência Privada;- Day off no dia do seu aniversário;- Licença-paternidade estendida;- Parceria com a Creditas.- A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas._Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa mi