Gerente de suporte command center de ti

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

Suas Habilidades:

  • Desejável Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;
  • Experiência em operações de missão crítica ou operação de TI;
  • Experiência em liderar ou atuar em equipes que empregam práticas de engenharia de confiabilidade;
  • Experiência de trabalho em ambiente de nuvem (público/privado/híbrido);Excelente comunicação ascendente;
  • Pensamento crítico e visão analítica;
  • Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;
  • Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu;
  • Habilidade de trabalhar sob pressão;
  • Hands on: Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;
  • Habilidades em gerenciamento de time de forma hibrida (presencial / remota);
  • Proficiência em Inglês ou Espanhol;
  • Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia.

Diferencial:

  • Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;
  • Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;
  • SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.);
  • Ferramentas Service Now, Zabbix, Elastic, outras ferramentas de monitoração;
  • Familiaridade com AIOps.

O Gerente de Suporte Command Center de TI deverá:

  • Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho);
  • Gerenciar os líderes internos das equipes de Operação (eventos) e Incidentes;
  • Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento;
  • Focar na eliminação de Toil visando aumentar eficiência, melhorar a experiência da operação e satisfação do cliente;
  • Atuar na evolução da Monitoração Proativa e Automação para tudo que importa para satisfação do cliente;
  • Evoluir processos de Operação, Monitoração e Incidentes Críticos;
  • Gestão de Orçamento de sua estrutura;
  • Gestão de Fornecedores Externos de Suporte dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;
  • Apoiar na adoção e implantação das práticas de engenharia de confiabilidade (SRE);
  • Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;
  • Implementar e garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;
  • Forte habilidade para comunicação executiva de eventos e incidentes críticos;
  • Evoluir o modelo de Blameless PostMortem (solução de causa raiz de incidentes) e processo de reincidência de falhas;
  • Alavancar a adoção de IA e automação nos processos de Gerenciamento de TI.
  • Compreensão da interdependência e dos componentes de infraestrutura, aplicações, gerenciamento de código-fonte, ferramentas de automação e gerenciadores de versão;
  • Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;
  • Realizar transformação das equipes.

  • Gerente de Suporte Command Center de Ti

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    A missão da **Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI** é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:Ter atendimento voltado anecessidade do negócio;Equilibrar estabilidade e agilidade;Monitorar e medir serviço...

  • Gerente de Suporte Command Center de Ti

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    A missão da **Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI** é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;Equilibrar estabilidade e agilidade;Monitorar e medir serviço...

  • Gerente De Suporte Command Center De Ti

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    A missão da **Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI** é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;Equilibrar estabilidade e agilidade;Monitorar e medir serviço...

  • Gerente de Suporte Command Center de TI

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    Job descriptionA missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores: Ter atendimento voltado a necessidade do negócio; Equilibrar estabilidade e agilidade; Monitorar e...

  • Gerente de Suporte Command Center de TI

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    Job description A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores: Ter atendimento voltado a necessidade do negócio; Equilibrar estabilidade e agilidade; Monitorar...

  • Gerente De Suporte Command Center De Ti

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes,...

  • Gerente de Suporte Command Center de TI

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;Equilibrar estabilidade e agilidade;Monitorar e medir serviço sob...

  • Coordenador de Soluções de Suporte

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$95.000 - R$118.000

    Gerente de Suporte Command Center de TIO objetivo principal do Gerente de Suporte Command Center de TI é gerenciar as operações e garantir a estabilidade da infraestrutura.Para alcançar esse objetivo, o Gerente deve participar das definições de objetivos, gerenciar líderes internos, orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e...

  • Gerente De Command Center

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    O Banco Carrefour é a maior Fintail do Brasil e braço financeiro do Grupo Carrefour Brasil, único varejista com banco próprio. Com a missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, dando acesso ao crédito e serviços financeiros inovadores, o Banco Carrefour é um dos maiores emissores de cartão de crédito do país, atendendo a milhões de...

  • Gerente De Command Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    O Banco Carrefour é a maior Fintail do Brasil e braço financeiro do Grupo Carrefour Brasil, único varejista com banco próprio. Com a missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, dando acesso ao crédito e serviços financeiros inovadores, o Banco Carrefour é um dos maiores emissores de cartão de crédito do país, atendendo a milhões de...