Gerente De Suporte Command Center De Ti

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.
Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo/nSuas Habilidades:Desejável Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;Experiência em operações de missão crítica ou operação de TI;Experiência em liderar ou atuar em equipes que empregam práticas de engenharia de confiabilidade;Experiência de trabalho em ambiente de nuvem (público/privado/híbrido);Excelente comunicação ascendente;Pensamento crítico e visão analítica;Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu;Habilidade de trabalhar sob pressão;Hands on: Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;Habilidades em gerenciamento de time de forma hibrida (presencial / remota);Proficiência em Inglês ou Espanhol;Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia.Diferencial:Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.);Ferramentas Service Now, Zabbix, Elastic, outras ferramentas de monitoração;Familiaridade com AIOps.
/nO Gerente de Suporte Command Center de TI deverá:Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho);Gerenciar os líderes internos das equipes de Operação (eventos) e Incidentes;Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento;Focar na eliminação de Toil visando aumentar eficiência, melhorar a experiência da operação e satisfação do cliente;Atuar na evolução da Monitoração Proativa e Automação para tudo que importa para satisfação do cliente;Evoluir processos de Operação, Monitoração e Incidentes Críticos;Gestão de Orçamento de sua estrutura;Gestão de Fornecedores Externos de Suporte dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;Apoiar na adoção e implantação das práticas de engenharia de confiabilidade (SRE);Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;Implementar e garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;Forte habilidade para comunicação executiva de eventos e incidentes críticos;Evoluir o modelo de Blameless PostMortem (solução de causa raiz de incidentes) e processo de reincidência de falhas;Alavancar a adoção de IA e automação nos processos de Gerenciamento de TI.Compreensão da interdependência e dos componentes de infraestrutura, aplicações, gerenciamento de código-fonte, ferramentas de automação e gerenciadores de versão;Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;Realizar transformação das equipes.