Encarregado Atendimento

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. Programa Respeito dá o Tom O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança. A Aegea tem o compromisso com apromoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças. Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características. Responsabilidades Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera; Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe; Mensurar os índices de indicador de reclamações; Orientar e acompanhar os atendentes; Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação; Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada; Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação; Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho. Requisitos Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel; Disponibilidade para realizar atividades externas; Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente; Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos; Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão; Desejável experiência no setor de saneamento; Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço; Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.); Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil; Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão. Benefícios Assistência médica; Assistência odontológica; Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional); Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro); Seguro de vida; Vale alimentação e/ou refeição; Participação nos Lucros e Resultados; Processo de Seleção Step 2: Entrevista com Atração & Seleção 2 Entrevista com Atração & Seleção Step 3: Entrevista com a Área Requisitante 3 Entrevista com a Área Requisitante Step 4: Mapeamento de perfil - Mindsight 4 Mapeamento de perfil - Mindsight Somos um time de Profissionais Além da Conta A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade. Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 22.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente. #J-18808-Ljbffr